老人在誠和敬南里東區(qū)養(yǎng)老服務(wù)驛站接受理療服務(wù)

誠和敬南里東區(qū)養(yǎng)老服務(wù)驛站打造了智慧養(yǎng)老服務(wù)區(qū)，老人可“刷臉”進門買飯、理療

在剛剛結(jié)束的市十五屆人大二次會議上，陳吉寧市長在政府工作報告中著重提到了本市養(yǎng)老工作，指出2019年要“推進醫(yī)養(yǎng)結(jié)合，健全‘三邊四級’養(yǎng)老服務(wù)體系，實施差異化養(yǎng)老機構(gòu)運營補貼政策，新建150家養(yǎng)老服務(wù)驛站”。所謂“三邊”指的是老年人的“床邊、身邊和周邊”，所謂“四級”指的是“市、區(qū)、街、居”四個層級的責(zé)任體系，做好“最后一公里”的服務(wù)。據(jù)市民政局介紹，截至2018年年底，全市已經(jīng)建成680家養(yǎng)老服務(wù)驛站，到2020年這個數(shù)字有望突破1000個。北京青年報記者日前從北京最早探索養(yǎng)老驛站的國企——誠和敬養(yǎng)老健康產(chǎn)業(yè)集團獲悉，目前該集團已經(jīng)在全市布局了6家大型養(yǎng)老機構(gòu)和130余家養(yǎng)老服務(wù)驛站，國企正在利用規(guī)模和信譽優(yōu)勢積極推動全市“三邊四級”的養(yǎng)老體系建設(shè)。

“疏整促”催生新驛站居家養(yǎng)老更舒心

上個月7日下午2點，87歲高齡的章叔叔像往常一樣來到東城區(qū)誠和敬南里東區(qū)養(yǎng)老服務(wù)驛站，并躺在沙發(fā)上舒服地享受修腳服務(wù)。五年前，章叔叔的老伴去世，兒子又不在身邊，平時連一日三餐都成了問題。而自從去年11月這個驛站開業(yè)運營以來，章叔叔幾乎每天都會來這里享受驛站提供的為老服務(wù)，吃飯、聊天、修腳……喜歡熱鬧的他，生活中又重新充滿了陽光。

章叔叔一直豎著大拇指，按捺不住內(nèi)心由衷的感恩之情：“人老了，最怕身邊沒有人照顧。這里的服務(wù)好得沒話說，服務(wù)人員又特別貼心，比自己親孫女還親，真的非常感激有這個驛站?！?/p>

去年，東花市街道對這個社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)驛站所在地開展疏解整治促提升之后，整合了780平方米的面積，用來做惠民項目，建成了社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)驛站，并引進了誠和敬來開展運營。

走在這個社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)驛站內(nèi)，所有的設(shè)備都是全新的，舒適的單人床、花樣繁多的老年用品、康復(fù)器具、用餐區(qū)、醫(yī)療區(qū)、活動區(qū)等一應(yīng)俱全，老人可以在這里享受各種各樣專業(yè)而周到的照料服務(wù)。這邊是下象棋的，那邊是做剪紙的，還有看電影的，老人的活動空間也是十分充裕，并且每一處都做了適老化改造。驛站從早上9點開始運營，持續(xù)到下午5點，配備了4名專職工作人員。

據(jù)該驛站站長馮遜介紹，這個驛站可輻射周圍的東花市南里東區(qū)社區(qū)以及南里社區(qū)，服務(wù)半徑為兩公里，區(qū)域內(nèi)約有3900位老人，其中80歲以上的老人大約1800人。經(jīng)過前期摸底調(diào)研，該區(qū)域內(nèi)老人助醫(yī)、助餐、助行等需求較為強烈，因此驛站除了基本服務(wù)外，還引進了醫(yī)療資源，打造醫(yī)養(yǎng)結(jié)合的養(yǎng)老模式。

據(jù)了解，像這樣的驛站，目前誠和敬已經(jīng)在全市布局了130多家，其中正式開業(yè)運營的已經(jīng)有80多家。

智慧養(yǎng)老驛站“智”在何處？

本市不同的區(qū)有不同的特色，老人的服務(wù)需求也不一，如何讓驛站迎合當(dāng)?shù)乩先说目谖?，并能契合?dāng)?shù)靥攸c將驛站服務(wù)發(fā)揮到最大化，這是誠和敬一直在思考的問題。“一區(qū)一特色、一站一亮點”成為誠和敬打破千篇一律的一個重要法寶。比如，在誠和敬已經(jīng)布局的130多家養(yǎng)老驛站中，因地制宜地打造了以“一老一小”為特色的天通苑驛站、以“京味傳統(tǒng)文化”為特色的什剎海驛站、以“智慧養(yǎng)老”為特色的南里東區(qū)驛站等一大批特色養(yǎng)老驛站。

在東城區(qū)東花市街道的南里東區(qū)驛站內(nèi)，就可以充分感受到“智慧養(yǎng)老”的魅力。除了正常的服務(wù)空間外，驛站還單獨開辟了一個智慧養(yǎng)老區(qū)域，可為老人提供24小時的智慧服務(wù)。在驛站內(nèi)注冊過的老人，只要在門口“刷臉”就能進入到這個30余平方米大小的驛站。

在這個無人驛站，老人要是想吃飯，可以在24小時自助售飯機點餐，售飯機內(nèi)的飯食全部由誠和敬餐飲板塊設(shè)立的誠和美美智能中央廚房統(tǒng)一配送，菜品由專業(yè)的廚師、營養(yǎng)師根據(jù)老年人的口味和特點制作，冷鏈運輸，現(xiàn)場一鍵加熱，可以用支付寶支付，未來也可以刷“北京通-養(yǎng)老助殘卡”。對于老人，一頓飯只要18元。馮遜說，這個售飯機也不是什么都能買的，前期老人的身體狀況已經(jīng)全部錄入了驛站的信息系統(tǒng)，售飯機會根據(jù)老人的身體特點提供相應(yīng)的選擇。“要是患有糖尿病，老人是點不了像咕咾肉這樣的飯食的?！?/p>

老人還可以在自助售賣區(qū)域買到各種飲料、方便食品。老人只需把商品的條形碼放在售貨機上，兩步就能完成自助購買。類似于“共享單車”一樣，墻角的幾臺“共享輪椅”也讓老人可以隨時借用。此外，還有自助圖書購買區(qū)、借閱區(qū)等為老人提供文化服務(wù)。

這種“一站一亮點”的形式還有很多。誠和敬黨總支書記、董事長梁仰舉例道：“比如像位于方家胡同的那家驛站，因為藏在老北京的胡同里，我們就把它打造成了老北京特色驛站，邀請老人把家里的老物件拿出來裝點驛站，講述咱老北京人自己的故事。還有位于鼓樓大街的鼓樓苑驛站，因為外國人來旅游逛得比較多，為了向外國人展示咱北京優(yōu)質(zhì)的養(yǎng)老服務(wù)，我們專門使用英文，在驛站內(nèi)做了雙語展示?！?/p>

不同的區(qū)有著不一樣的區(qū)情，驛站的建設(shè)也會跟著調(diào)整?！跋駯|城，就在條件允許的地方建立了誠和美美中央廚房，可以為老人統(tǒng)一配餐。而在通州，農(nóng)村區(qū)域也不少，就集中建設(shè)農(nóng)村幸福晚年驛站，服務(wù)農(nóng)村老年人?！绷貉鳋h說。

輻射周邊老人承擔(dān)巡視探訪任務(wù)

除了在驛站內(nèi)提供專業(yè)服務(wù)，養(yǎng)老驛站也要向外輻射。今年以來，本市逐步建立起居家養(yǎng)老巡視探訪制度，而作為距離老百姓最近的養(yǎng)老服務(wù)驛站，也承擔(dān)起這一功能。所謂的居家養(yǎng)老巡視探訪服務(wù)制度，就是通過電話問候、上門巡訪等多種形式，對獨居、高齡、失能以及其他困境的老年人開展定期巡視探訪。

今年，誠和敬養(yǎng)老驛站受通州區(qū)老齡工作委員會辦公室的委托，以政府購買服務(wù)的形式，開展“獨居老人巡視探訪服務(wù)項目”和“精準(zhǔn)幫扶項目”，通過建立檔案、電話問候、上門巡訪等多種形式，向獨居、高齡及其他困境老年人提供居家養(yǎng)老巡視探訪服務(wù)。通過入戶調(diào)研，還為轄區(qū)內(nèi)社會救助家庭提供需求評估、政策宣傳、能力提升等有針對性的專業(yè)服務(wù)。

“這一巡視探訪制度非常有必要，也著實為老人帶去了安全感。”梁仰說，“比如在通州有一個90多歲的老爺爺，他一直獨居，沒有監(jiān)護人，也沒有孩子，就是因為在上門巡視的過程中發(fā)現(xiàn)老人身體狀況不太好，我們的工作人員才能及時把老人送到醫(yī)院就醫(yī)。老人非常感動，當(dāng)時還專門打了12345熱線對我們的服務(wù)進行感謝。后來，工作人員也一直跟老人保持密切的聯(lián)系，讓老人能夠安享晚年?！?/p>

從年初至今，誠和敬養(yǎng)老驛站在通州完成調(diào)研人數(shù)16642人，上門入戶14047戶，服務(wù)通州區(qū)獨居老人1239人。巡視探訪員每月給每位老人打電話2次以上，每兩周上門尋訪老年人1-2次，對身體及精神情況較差的老年人增加服務(wù)頻次，保證獨居老年人遇到緊急情況得到及時救助。

另外，誠和敬養(yǎng)老驛站還組建了團隊，為老人提供多種入戶照料服務(wù)，包括修腳、理發(fā)、按摩、助浴等基礎(chǔ)服務(wù)，同時整合優(yōu)質(zhì)服務(wù)商，為老人提供上門保潔、清洗抽油煙機、水電維修、月嫂等多樣化便民服務(wù)，成為老人身邊的生活管家。

設(shè)“十五分鐘救助圈”緊急救助老人30多起

醫(yī)養(yǎng)結(jié)合，是養(yǎng)老服務(wù)驛站在發(fā)展過程中不斷完善的功能之一，每個驛站都會配備相應(yīng)的醫(yī)療服務(wù)。在誠和敬南里東區(qū)驛站內(nèi)，一個醫(yī)療救護區(qū)非常顯眼，這是誠和敬養(yǎng)老驛站聯(lián)合東城區(qū)紅十字會在驛站建立的急救培訓(xùn)基地，打造了以驛站為中心輻射周邊的十五分鐘救助圈。

梁仰說，誠和敬養(yǎng)老驛站南里東區(qū)站作為首個“十五分鐘救助圈”率先試運營，這個救助圈的作用可不小，如果居家老人突發(fā)緊急情況，驛站通過智能設(shè)備監(jiān)測或老人免費撥打急救電話獲知后，應(yīng)急救護志愿者將在15分鐘內(nèi)趕到老人家中進行救助。誠和敬養(yǎng)老驛站也對員工進行緊急救援培訓(xùn)，使每一位員工熟練掌握緊急救助知識，同時對社區(qū)年輕老人開展公益培訓(xùn)，普及急救知識。

這樣的緊急救助確實起了作用。馮遜說，去年4月19日上午11時40分左右，東花市的一位社區(qū)居民神色慌張地來到誠和敬養(yǎng)老驛站南里東區(qū)站尋求救助。她64歲的母親李阿姨(化名)在家中突然倒地，失去知覺，喪失了獨立行動能力。驛站負(fù)責(zé)人馬上組織工作人員、志愿者及普仁醫(yī)院的駐站醫(yī)生，帶著相關(guān)救護器具第一時間奔向居民家中。到達居民家中后，憑借驛站志愿者謝淑杰多年的醫(yī)護經(jīng)驗，初步判斷出李阿姨癥狀表現(xiàn)為心腦血管疾病突發(fā)，也就是常說的腦梗。工作人員立刻撥打120急救電話。12時10分左右，救護車趕到事發(fā)居民家中，并采取了相應(yīng)救護措施，最后將李阿姨送至附近同仁醫(yī)院急診，驛站工作人員一顆懸著的心這才算落地。在全北京市的誠和敬養(yǎng)老驛站內(nèi)，這樣的十五分鐘救助圈已經(jīng)實際救助老人30多起。

對話

結(jié)合“疏整促”推進養(yǎng)老驛站布局

對話人

誠和敬黨總支書記、董事長梁仰

北青報：當(dāng)下，市政府在鼓勵推行養(yǎng)老驛站品牌化、連鎖化發(fā)展，這種形式有何好處？

梁仰：一個驛站承載的服務(wù)內(nèi)容很多，大企業(yè)去做，擁有一定的信譽度，容易形成品牌效應(yīng)，承擔(dān)風(fēng)險的能力也更高。養(yǎng)老市場需要負(fù)責(zé)任的大企業(yè)站出來做養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)，做好整個養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)鏈，從而形成一定的示范效應(yīng)。另外，國企做養(yǎng)老會持續(xù)做長線投入，而不是為了短期的利益。

驛站概念推廣后，國資公司積極響應(yīng)政府號召，積極履行社會責(zé)任，從整體戰(zhàn)略布局考慮，將布局養(yǎng)老驛站作為重點工作，所以我們專門成立了驛站公司拓展驛站項目。這兩年隨著“疏解整治促提升”的推進，騰退出了一些空間，實現(xiàn)了品牌化、連鎖化發(fā)展。

此外，我們還設(shè)立了機構(gòu)型養(yǎng)老品牌“誠和敬長者公館”，為長者提供機構(gòu)康復(fù)、養(yǎng)老等專業(yè)運營服務(wù)。同時發(fā)展養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)上下游全產(chǎn)業(yè)鏈業(yè)務(wù)，包括誠和敬學(xué)院、誠和敬樂智坊、小誠未來科技事業(yè)中心等，構(gòu)建集團化發(fā)展理念。

北青報：在做養(yǎng)老驛站的過程中，有哪些經(jīng)歷和經(jīng)驗？

梁仰：北京誠和敬養(yǎng)老健康產(chǎn)業(yè)集團(以下簡稱“誠和敬”)是北京市國有資產(chǎn)經(jīng)營有限責(zé)任公司旗下專門從事健康養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)全方位建設(shè)的集團公司，從成立之初就助力首都民生發(fā)展，是全市最早探索做養(yǎng)老驛站的企業(yè)。2013年的時候就已經(jīng)有兩個“社區(qū)嵌入型”的小微機構(gòu)，當(dāng)時是從日本引進的概念，是養(yǎng)老驛站的前身。

后來2016年全市開始全面推廣養(yǎng)老驛站，一開始老百姓對這種新生事物還是一種觀望的態(tài)度，我們只能通過不斷地提升服務(wù)，爭取更多的老人來體驗，并逐步得到了認(rèn)可。

隨著“疏解整治促提升”的深入開展，街道社區(qū)有了更多騰退出來的空間，我們考慮和街道合作為老百姓提供養(yǎng)老服務(wù)。經(jīng)過前期的努力，誠和敬養(yǎng)老驛站形成了一定的品牌影響力，各項服務(wù)也慢慢地贏得了老百姓的信任，越來越多的街道開始主動與我們合作。

本版文/本報記者 蔣若靜

攝影/本報記者 魏彤

制圖/潘璠