2019年春運(yùn)自1月21日起至3月1日止，為期40天，其中節(jié)前15天，節(jié)后25天。中國(guó)鐵路太原局集團(tuán)公司旅客發(fā)送量預(yù)計(jì)863萬(wàn)人次，同比增長(zhǎng)3.6%。節(jié)前學(xué)生流、務(wù)工流、探親流疊加，客流相對(duì)集中，節(jié)后由于學(xué)生集中返校，與第二輪返程探親流和務(wù)工流重疊，形成客流高峰。節(jié)前客流最高峰預(yù)計(jì)出現(xiàn)在1月31日—2月2日，日發(fā)送量將達(dá)到20萬(wàn)人次。節(jié)后客流高峰預(yù)計(jì)出現(xiàn)在2月10日，將達(dá)到31萬(wàn)人次。

1月17日，中國(guó)鐵路太原局集團(tuán)公司召開新聞發(fā)布會(huì)，創(chuàng)新推出30項(xiàng)便民利民措施，努力實(shí)現(xiàn)“平安春運(yùn)、有序春運(yùn)、溫馨春運(yùn)，讓旅客體驗(yàn)更美好”。

提高安檢效率 購(gòu)置10臺(tái)雙源雙視角安檢儀

進(jìn)站安全檢查是保證旅途安全的重要一關(guān)。為提升安檢服務(wù)、提高安檢質(zhì)量，太原局集團(tuán)公司啟動(dòng)對(duì)1500名專業(yè)安檢隊(duì)員安檢辨識(shí)能力和服務(wù)技能的輪訓(xùn)，在太原南、忻州西、蔡家崖等站新購(gòu)置10臺(tái)雙源雙視角安檢儀。比起原有的單視角安檢儀，對(duì)危險(xiǎn)品的辨識(shí)更為準(zhǔn)確，有效防止漏檢誤查，大大提高進(jìn)站安檢效率。

為保障春運(yùn)大客流情況下旅客出行安全，春運(yùn)前，太原局集團(tuán)公司對(duì)線路設(shè)施設(shè)備、54組高鐵動(dòng)車組車底、101臺(tái)客運(yùn)機(jī)車、1700輛普速客運(yùn)車輛、112個(gè)車站的客票系統(tǒng)、旅服系統(tǒng)等設(shè)施進(jìn)行了全面檢查整修，加大維保管理和檢查巡視力度，以優(yōu)質(zhì)設(shè)備質(zhì)量保障旅客平安出行。

針對(duì)春運(yùn)中可能突發(fā)大客流、惡劣天氣、大面積晚點(diǎn)、設(shè)備故障及非正常行車、事故救援等情況，該局集團(tuán)公司進(jìn)一步細(xì)化各類應(yīng)急預(yù)案，組織客運(yùn)、機(jī)務(wù)、車輛、公安等各部門進(jìn)行模擬演練，提升科學(xué)應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的能力。遇降雪等極端天氣，將果斷采取降速、停車檢查等措施，確保行車安全。

春運(yùn)高峰期間 太原將增開旅客列車14對(duì)

目前，太原局集團(tuán)公司客運(yùn)營(yíng)業(yè)里程由2585公里增加到2858公里，高鐵營(yíng)業(yè)里程由423公里增加到534公里。全山西省通火車的縣市區(qū)由68個(gè)增加到72個(gè)，通高鐵的縣市區(qū)由20個(gè)增加到23個(gè)。

節(jié)前的太原地區(qū)，節(jié)后的太原、臨汾、運(yùn)城等春運(yùn)重點(diǎn)地區(qū)在高峰時(shí)段的運(yùn)力依舊緊張。為緩解客流壓力，春運(yùn)高峰期間，太原局集團(tuán)公司將適時(shí)增開旅客列車14對(duì)，包括太原南到上海虹橋、西安北、成都東、運(yùn)城北、永濟(jì)北的動(dòng)車組列車8對(duì)，河津至北京、北京西至安康、太原至成都、臨汾、大同、介休普速列車6對(duì)。太原南至北京西G91/ 2次高鐵列車首次實(shí)現(xiàn)雙向一站直達(dá)，運(yùn)行時(shí)間壓縮至2小時(shí)27分。大西高鐵原平西至太原南段實(shí)現(xiàn)不換車次，直接貫通北京、西安方向。

針對(duì)北京、上海、成都等緊張方向和管內(nèi)熱門方向，對(duì)9對(duì)動(dòng)車組列車進(jìn)行重聯(lián)，對(duì)普速列車實(shí)施加掛、臥代座措施進(jìn)行挖潛擴(kuò)能。春運(yùn)高峰期間，該局集團(tuán)公司高鐵輸送能力較日常提升25%，普速輸送能力較日常提升6.52%。

旅客可刷身份證直接進(jìn)站 增加進(jìn)站通道和安檢通道

為讓旅客進(jìn)出站更加有序快捷，春運(yùn)期間，太原南站及大西高鐵17站均實(shí)現(xiàn)旅客持二代居民身份證刷證直接進(jìn)站，進(jìn)一步提升旅客進(jìn)站效率。

全新購(gòu)置的69套自助實(shí)名制核驗(yàn)閘機(jī)全部啟用，使核驗(yàn)準(zhǔn)確率大幅提升。同時(shí)，該局集團(tuán)公司持續(xù)深化“暢通工程”，各站全面排查整治影響旅客流線、阻礙進(jìn)出站通道、擠占旅客候車空間和遮擋旅客引導(dǎo)標(biāo)識(shí)的設(shè)備設(shè)施，優(yōu)化商業(yè)經(jīng)營(yíng)網(wǎng)點(diǎn)設(shè)置。太原站流程優(yōu)化后，進(jìn)站通道增加至15條，太原南站安檢通道增加至9條，最大限度縮短旅客進(jìn)站排隊(duì)時(shí)間。地級(jí)市及以上車站暢通進(jìn)站綠色通道，防止因進(jìn)站驗(yàn)票時(shí)間延長(zhǎng)造成旅客誤乘。

為方便中轉(zhuǎn)換車旅客換乘接續(xù)，太原南站、太原站及大西高鐵同城各站，相互揭示到發(fā)車次及各站之間公共交通示意圖。太原南站每個(gè)站臺(tái)噴繪14處中轉(zhuǎn)換乘標(biāo)識(shí)，在站臺(tái)直梯處新增鐳射換乘引導(dǎo)標(biāo)識(shí)，使流線更加清晰，旅客更為方便。太原、大同等旅客換乘大站按照“一車一方案”的原則，補(bǔ)強(qiáng)便捷換乘設(shè)施和引導(dǎo)標(biāo)識(shí)，保證旅客安全順利換乘。

春運(yùn)期間，太原局集團(tuán)公司還與山西省應(yīng)急辦建立太原、晉中兩市鐵路、公交、機(jī)場(chǎng)“三方”聯(lián)動(dòng)應(yīng)急保障機(jī)制，其他客流較大車站與地方交通部門建立列車晚點(diǎn)與公交銜接聯(lián)系機(jī)制，把開行臨客、啟動(dòng)高峰線動(dòng)車組在站到開時(shí)間及時(shí)向地方交通部門提供，使多種交通方式無(wú)縫銜接，暢通旅客出行“最先和最后一公里”。

優(yōu)化購(gòu)票服務(wù) 提供更多支付功能

購(gòu)票是人們最關(guān)心的春運(yùn)服務(wù)。為方便旅客購(gòu)票、提高購(gòu)票速度，去年年底，12306購(gòu)票官網(wǎng)優(yōu)化購(gòu)票流程，增加用戶掃碼登錄，減少旅客無(wú)效點(diǎn)擊。新改版首頁(yè)豐富和完善了服務(wù)引導(dǎo)信息內(nèi)容，涵蓋購(gòu)票、餐飲、站車服務(wù)、住宿、旅游等旅客出行全方位服務(wù)。

太原局集團(tuán)公司抓住12306升級(jí)改版的契機(jī)，全面優(yōu)化購(gòu)票服務(wù)。今年春運(yùn)，他們?cè)?2306網(wǎng)站、車站售票窗口、出站口、旅客列車上全面推出微信、支付寶支付功能，方便旅客在站、車辦理客票業(yè)務(wù)。太原、太原南、大同、平遙、平遙古城、洪洞、洪洞西、臨汾、臨汾西、運(yùn)城、運(yùn)城北站等11個(gè)重點(diǎn)旅游車站增配翻譯機(jī)，針對(duì)性做好外籍旅客購(gòu)票服務(wù)工作。同時(shí)，協(xié)同公安部門開展打擊倒票“獵鷹—2019”行動(dòng)，對(duì)線上線下倒票行為進(jìn)行全面打擊，維護(hù)廣大旅客權(quán)益，確保售票環(huán)境公平，改善購(gòu)票體驗(yàn)。

為服務(wù)好重點(diǎn)群體，太原局集團(tuán)公司在有始發(fā)列車的車站開設(shè)購(gòu)票專窗，受理用工企業(yè)或務(wù)工人員團(tuán)體票和學(xué)生團(tuán)體票，為山西省務(wù)工人員較集中地區(qū)的車站預(yù)分節(jié)后票額，學(xué)生票預(yù)售期一放到底，去年12月23日起即可購(gòu)買春運(yùn)期間往返學(xué)生票。太原、太原南、大同站和介休、侯馬車務(wù)段5臺(tái)流動(dòng)售票車對(duì)重點(diǎn)廠礦、企業(yè)、學(xué)校上門送票，對(duì)街道、社區(qū)采取固定交路、固定時(shí)間流動(dòng)售票，滿足重點(diǎn)群體購(gòu)票需求。

另外，春運(yùn)期間，太原、臨汾、運(yùn)城、忻州、陽(yáng)高等53個(gè)車站候車室、售票廳進(jìn)行了站房設(shè)施全面整治，84個(gè)車站廁所進(jìn)行星級(jí)考核，太原南、太原、忻州等18個(gè)車站候車室旅客飲用水源進(jìn)行凈化改造，經(jīng)過(guò)專業(yè)化培訓(xùn)的1031名“山西旅游宣傳員”也將全部掛牌上崗，助力山西推進(jìn)全域旅游。通過(guò)全方位提升客運(yùn)服務(wù)品質(zhì)，太原局集團(tuán)公司將努力讓旅客獲得無(wú)處不在的溫馨服務(wù)。

重點(diǎn)解讀

2019年春運(yùn)30項(xiàng)措施

平安春運(yùn)

1、 強(qiáng)化安檢服務(wù)，提升安檢質(zhì)量。春運(yùn)前，啟動(dòng)1500名專業(yè)安檢隊(duì)員安檢辨識(shí)能力和服務(wù)技能輪訓(xùn)，新購(gòu)10臺(tái)雙源雙視角安檢儀投入使用，旅客進(jìn)站安檢體驗(yàn)更美好。

2、 推廣自助驗(yàn)證，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)核驗(yàn)。新購(gòu)69套自助實(shí)名制核驗(yàn)閘機(jī)全部啟用，票證人一致性核驗(yàn)準(zhǔn)確率大幅提升，進(jìn)站更便捷，旅客進(jìn)站驗(yàn)證體驗(yàn)更美好。

3、 注重源頭控制，卡控超員風(fēng)險(xiǎn)。細(xì)化重點(diǎn)區(qū)段、重點(diǎn)時(shí)段及重點(diǎn)車次的售票組織策略，沿途中間站票額合理預(yù)分；熱門區(qū)段其他列車，控制席位復(fù)用頻率，降低短途票額產(chǎn)生概率。杜絕惡性超員，讓旅客乘車體驗(yàn)更美好。

4、 整治客運(yùn)設(shè)施，改善設(shè)備質(zhì)量。春運(yùn)前對(duì)2858km客運(yùn)營(yíng)運(yùn)線路、54套高鐵車底、101臺(tái)客運(yùn)機(jī)車、1700輛普速車輛、112個(gè)車站的客服、售票等設(shè)施設(shè)備進(jìn)行了全面整修；為全局車站更新旅客保暖座椅墊9900個(gè)。以優(yōu)質(zhì)設(shè)備質(zhì)量保障旅客平安出行。

5、 實(shí)施獵鷹行動(dòng)，凈化購(gòu)票環(huán)境。公安部門開展打擊倒票“獵鷹—2019”行動(dòng)，對(duì)線上線下倒票行為進(jìn)行全面打擊，維護(hù)廣大旅客權(quán)益，確保售票環(huán)境公平，旅客購(gòu)票體驗(yàn)更美好。

有序春運(yùn)

6、 延長(zhǎng)運(yùn)營(yíng)里程，惠及更廣范圍。集團(tuán)公司客運(yùn)營(yíng)業(yè)里程由2585km增加到2858km,增長(zhǎng)10.5%；高鐵營(yíng)運(yùn)里程由423km增加到534km,增長(zhǎng)26.2%。全省通火車的縣市區(qū)由68個(gè)增加到72個(gè)，增長(zhǎng)5.9%；通高鐵的縣市區(qū)由20個(gè)增加到23個(gè)，增長(zhǎng)15%。

7、 擴(kuò)充有效運(yùn)能，緩解供需矛盾。安排增開動(dòng)車組列車8對(duì)，重聯(lián)9對(duì)，集團(tuán)公司高峰期高鐵輸送能力較日常提升25%；普速臨客列車增開6對(duì)，高峰期普速輸送能力較日常提升6.5%。婁煩、嵐縣、臨縣、興縣等四個(gè)國(guó)家級(jí)貧困縣首次實(shí)現(xiàn)乘火車回家過(guò)年、外出打工；增開成都方向臨客，加大四川方向務(wù)工流輸送能力。

8、 優(yōu)化停站時(shí)刻，提升高鐵品質(zhì)。2019年1月5日新圖，拉通大西高鐵原太段原平西至北京西、西安北、運(yùn)城北方向；太原南至北京西G92/1次實(shí)現(xiàn)雙向一站直達(dá)，運(yùn)行時(shí)間壓縮至2小時(shí)27分；借助濟(jì)青高鐵開通契機(jī)，增開榮成、威海等方向動(dòng)車組，將運(yùn)城北至濟(jì)南西動(dòng)車延長(zhǎng)至青島北，通達(dá)膠東沿海風(fēng)景區(qū)動(dòng)車達(dá)到5對(duì)，極大滿足山西人民旅游度假需求。

9、 深化暢通工程，實(shí)現(xiàn)快速進(jìn)站。春運(yùn)前，太原站投資70萬(wàn)元，對(duì)進(jìn)站通道進(jìn)行流程優(yōu)化、環(huán)境美化、服務(wù)升級(jí)；太原南站安檢通道增加至9條，確保旅客進(jìn)站排隊(duì)時(shí)間不超過(guò)10分鐘。

10、 強(qiáng)化三方聯(lián)動(dòng)，確保無(wú)縫銜接。集團(tuán)公司與山西省應(yīng)急辦建立太原、晉中“兩市”鐵路、公交、機(jī)場(chǎng)“三方”聯(lián)動(dòng)應(yīng)急保障機(jī)制，其他客流較大車站與地方交通部門建立列車晚點(diǎn)與公交銜接聯(lián)系機(jī)制，確保旅客順利接駁轉(zhuǎn)乘。

11、 整治旅服系統(tǒng)，確保組織有序。對(duì)37個(gè)車站廣播進(jìn)行數(shù)字化改造，客運(yùn)組織由人工宣傳引導(dǎo)升級(jí)為自動(dòng)化、集成化的設(shè)備引導(dǎo)；對(duì)7個(gè)車站旅客引導(dǎo)標(biāo)識(shí)系統(tǒng)進(jìn)行優(yōu)化整治，確保旅客乘降組織有序。

12、 完善換乘流線，實(shí)現(xiàn)快速換乘。太原南站、太原站及大西高鐵同城各站，相互揭示到發(fā)車次及各站之間公共交通示意圖，方便旅客換乘接續(xù)。太原南站每個(gè)站臺(tái)噴繪14處中轉(zhuǎn)換乘標(biāo)識(shí)，在站臺(tái)直梯處新增鐳射換乘引導(dǎo)標(biāo)識(shí)，達(dá)到流線清晰、快捷換乘。太原、大同等旅客換乘大站按照“一車一方案”的原則，補(bǔ)強(qiáng)便捷換乘設(shè)施和引導(dǎo)標(biāo)識(shí)，明晰換乘流線，確保換乘安全順暢。

13、 優(yōu)化購(gòu)票官網(wǎng)，提高購(gòu)票速度。優(yōu)化12306互聯(lián)網(wǎng)購(gòu)票流程，增加用戶掃碼登錄，減少旅客無(wú)效點(diǎn)擊。新改版首頁(yè)豐富和完善了服務(wù)引導(dǎo)信息內(nèi)容，涵蓋購(gòu)票、餐飲、站車服務(wù)、住宿、旅游等旅客出行全方位服務(wù)，打造全新的客運(yùn)產(chǎn)品營(yíng)銷和服務(wù)平臺(tái)。

14、 推行二代身份證刷證直接進(jìn)出站。春運(yùn)期間，太原南站及大西高鐵17站均實(shí)現(xiàn)旅客持二代居民身份證刷證直接進(jìn)站，進(jìn)一步提升旅客進(jìn)站效率。

溫馨春運(yùn)

15、 連續(xù)三年推進(jìn)站房升級(jí)整治。2016年以來(lái)，持續(xù)對(duì)太原、臨汾、運(yùn)城、忻州、陽(yáng)高等53個(gè)車站候車室、售票廳進(jìn)行站房設(shè)施全面整治，確保旅客候乘環(huán)境溫馨。

16、 升級(jí)廁所管理，確保干凈衛(wèi)生。全面推進(jìn)“廁所革命”，落實(shí)廁所“雙所長(zhǎng)”制，對(duì)84個(gè)車站廁所進(jìn)行星級(jí)考核，以27個(gè)已獲星級(jí)廁所為示范，帶動(dòng)全局廁所衛(wèi)生動(dòng)態(tài)達(dá)標(biāo)、空氣清新。

17、 推廣凈水設(shè)備，實(shí)現(xiàn)供水直飲。針對(duì)本省水質(zhì)偏硬現(xiàn)狀，為太原南、太原、忻州等18個(gè)車站候車室旅客飲用水源進(jìn)行凈化改造，達(dá)到直飲水標(biāo)準(zhǔn)。

18、 明示專區(qū)服務(wù)，體現(xiàn)商務(wù)優(yōu)先。太原南站售票廳、進(jìn)站口、候車室增設(shè)“商務(wù)座”優(yōu)先引導(dǎo)標(biāo)識(shí)，向商務(wù)座旅客提供引導(dǎo)服務(wù)，實(shí)施驗(yàn)證、取票、安檢、進(jìn)站“四優(yōu)先”服務(wù)。

19、 服務(wù)重點(diǎn)群體，突出重點(diǎn)照顧。有始發(fā)列車的車站開設(shè)購(gòu)票專窗，受理用工企業(yè)或務(wù)工人員團(tuán)體票，受理學(xué)生團(tuán)體票，為務(wù)工人員、學(xué)生購(gòu)票提供方便；學(xué)生票預(yù)售期一放到底，去年12月23日起即可購(gòu)買春運(yùn)期間往返學(xué)生票，同時(shí)在購(gòu)買返程票、聯(lián)程票方面提供更多便利；為省內(nèi)貧困地區(qū)所在站預(yù)分節(jié)后票額，盡力為貧困地區(qū)務(wù)工人員出行提供保障；太原、太原南、大同站、介休、侯馬車務(wù)段5臺(tái)流動(dòng)售票車進(jìn)廠礦、進(jìn)企業(yè)、進(jìn)學(xué)校上門售票、送票。

20、 開辟服務(wù)專區(qū)，做好母嬰服務(wù)。太原、太原南站母嬰候車室通過(guò)聯(lián)合國(guó)兒童基金會(huì)和中國(guó)疾病預(yù)防控制中心婦幼保健中心“母愛10平方”共同認(rèn)證，提供相應(yīng)服務(wù)；其他12個(gè)客流較大車站母嬰?yún)^(qū)進(jìn)行全面升級(jí)，設(shè)置母嬰哺乳室(區(qū))，配齊嬰兒尿布臺(tái)、嬰兒床等服務(wù)備品。

21、 落實(shí)軍人服務(wù)，體現(xiàn)依法優(yōu)先。推進(jìn)軍人優(yōu)先購(gòu)票、專區(qū)候車、專用座椅、進(jìn)站綠色通道等4項(xiàng)服務(wù)，保障軍人依法優(yōu)先權(quán)利。18個(gè)全局客運(yùn)服務(wù)優(yōu)質(zhì)站車品牌開展軍人依法優(yōu)先專題活動(dòng)；75個(gè)縣以上政府所在地車站都主動(dòng)與當(dāng)?shù)伛v軍建立聯(lián)系，確保軍人依法優(yōu)先措施落實(shí)。

22、 助力老區(qū)脫貧，開好公益列車。在京原、寧岢、太興、京包線集中連片貧困縣區(qū)開行4對(duì)公益性“慢火車”；鐵路沿線的15個(gè)國(guó)家級(jí)貧困縣均有普速旅客列車覆蓋；重點(diǎn)打造“蔡家崖號(hào)”“太行老區(qū)公交”等一系列慢火車精品，推動(dòng)“慢火車”服務(wù)升級(jí)，方便老區(qū)人民出行。

23、 落實(shí)常旅客服務(wù)，保證會(huì)員權(quán)益。回饋老客戶，推進(jìn)“鐵路暢行”會(huì)員計(jì)劃，“鐵路暢行”常旅客會(huì)員可憑購(gòu)票積分，兌換12306網(wǎng)站指定車次車票。

24、 拓展線上支付，方便旅客購(gòu)票。在12306網(wǎng)站、車站售票窗口、出站口、旅客列車均推出微信、支付寶支付功能，方便旅客在站、車辦理客票業(yè)務(wù)，改善旅客購(gòu)票體驗(yàn)。

25、 組織品牌競(jìng)賽，發(fā)揮示范效應(yīng)。集團(tuán)公司20大客運(yùn)服務(wù)品牌開展“品牌相約、愛心接力”服務(wù)競(jìng)賽，推行“五個(gè)統(tǒng)一”服務(wù)，讓需要輔助器械出行的特殊重點(diǎn)旅客，從進(jìn)站、乘車、出站全流程享受專人幫扶、專用輔助器械、專用通道、站車無(wú)縫交接等鏈接式服務(wù)；在太原南站進(jìn)站口設(shè)置愛心預(yù)約自助服務(wù)機(jī)。

26、 利用多種媒體，及時(shí)發(fā)布信息。利用報(bào)紙、電視、網(wǎng)絡(luò)等傳統(tǒng)和新媒體，運(yùn)用文字、聲音、圖像、視頻等多形式傳播春運(yùn)信息；車站通過(guò)官微定時(shí)推送列車運(yùn)行信息；地級(jí)市車站與當(dāng)?shù)仉娕_(tái)聯(lián)合開辦“鐵路春運(yùn)之聲”專欄，實(shí)現(xiàn)信息及時(shí)共享。

27、 優(yōu)化客服資源，擴(kuò)充客服能力。春運(yùn)高峰時(shí)段，集團(tuán)公司客服中心32個(gè)普通席全部投入使用，24小時(shí)受理旅客咨詢投訴，同時(shí)運(yùn)用微博、微信“雙微”平臺(tái)，動(dòng)態(tài)發(fā)布春運(yùn)信息，對(duì)旅客集中關(guān)注的咨詢，編制統(tǒng)一答復(fù)模板，提高咨詢服務(wù)效率和精準(zhǔn)度。

28、 豐富網(wǎng)絡(luò)餐食，保證旅客需求。認(rèn)真做好動(dòng)車組列車開車前1小時(shí)互聯(lián)網(wǎng)訂餐服務(wù)，持續(xù)推進(jìn)“動(dòng)車組列車地方特產(chǎn)預(yù)訂”服務(wù)，我局擔(dān)當(dāng)動(dòng)車途經(jīng)14站為旅客提供訂餐、7站為旅客提供特產(chǎn)預(yù)訂服務(wù)。

29、 改進(jìn)餐飲服務(wù)，按照“營(yíng)養(yǎng)平衡、綠色健康”的理念，進(jìn)一步提高飯菜質(zhì)量。提供高、中、低不同價(jià)位餐食，保障低價(jià)位餐食供應(yīng)，滿足不同層次需求。

30、 融入全域旅游，服務(wù)山西發(fā)展。開行省內(nèi)動(dòng)客車48.5對(duì)、推出乘火車游山西十大精品線路；直達(dá)外省動(dòng)客車132對(duì)，可通達(dá)全國(guó)28個(gè)省、市、自治區(qū)；經(jīng)過(guò)專業(yè)化培訓(xùn)的1031名“山西旅游宣傳員”全部掛牌上崗、服務(wù)全域旅游。

熱點(diǎn)解答

山西晚報(bào)記者：隨著太原南站客流的不斷攀升，車站在暢通旅客出行等方面做了哪些切實(shí)可行的措施？另外，如果遇到大面積晚點(diǎn)，如何快速疏散夜間到站的旅客？

太原南站站長(zhǎng)張兵：首先，請(qǐng)?jiān)试S我代表太原南站的全體干部職工，對(duì)長(zhǎng)期以來(lái)，關(guān)注、理解、支持和幫助我們太原南站的各級(jí)新聞媒體的記者朋友們，表示衷心的感謝和崇高的敬意。

太原南站客運(yùn)開通4年多來(lái)，日均發(fā)送量由開站初期的2.2萬(wàn)，增長(zhǎng)到目前的4.2萬(wàn)，最高日達(dá)到近7萬(wàn)人，年日均增長(zhǎng)5000人次左右，平均增幅達(dá)到16%，最高增幅超過(guò)20%。

為了應(yīng)對(duì)這種客流日益增長(zhǎng)的新形勢(shì)，暢通旅客出行和構(gòu)建優(yōu)質(zhì)的候乘環(huán)境，今年初，我們提出“大交通、大樞紐、大融合、大服務(wù)”建設(shè)發(fā)展理念，多次邀請(qǐng)包括站區(qū)交警、站前派出所、客運(yùn)辦、公交、機(jī)場(chǎng)等各單位開展座談，對(duì)暢通旅客出行、為旅客提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和候乘環(huán)境等問(wèn)題進(jìn)行協(xié)商，并建立三方面的機(jī)制：一是常態(tài)化溝通聯(lián)系機(jī)制。建立了“太原南站綜合交通服務(wù)”微信群，通過(guò)微信群實(shí)時(shí)通報(bào)客流信息和動(dòng)態(tài)變化，加大交警、客運(yùn)辦上路巡查力度，解決落客區(qū)接送旅客車輛長(zhǎng)時(shí)間停留等待問(wèn)題。遇有大客流集中到達(dá)，及時(shí)通知交警打開太榆路南站應(yīng)急出口，實(shí)現(xiàn)客流快速疏散。二是突發(fā)應(yīng)急聯(lián)動(dòng)機(jī)制。若受惡劣氣候影響造成列車大面積晚點(diǎn)時(shí)，啟動(dòng)應(yīng)急聯(lián)動(dòng)方案，與公交、市政、民航、客運(yùn)辦等部門根據(jù)客流溝通協(xié)調(diào)，及時(shí)調(diào)撥公交車和出租車。運(yùn)用各種資訊播報(bào)手段，發(fā)布旅客到達(dá)流量和出租車需求，快速疏散23點(diǎn)以后集中到達(dá)、晚點(diǎn)到達(dá)的旅客。三是重點(diǎn)旅客服務(wù)聯(lián)動(dòng)機(jī)制。與客運(yùn)辦密切聯(lián)系，為到達(dá)需要輪椅旅客開辟打車便捷通道，解決重點(diǎn)旅客到站打車難的問(wèn)題；與到達(dá)南站各條公交線路的司機(jī)建立愛心幫扶微信群，互通重點(diǎn)旅客信息，為重點(diǎn)旅客出行提供最大便利，服務(wù)好旅客出行的最后一公里。

再過(guò)幾天就是2019年春運(yùn)了，我們將于1月21日春運(yùn)首日，組織“大交通、大樞紐、大融合、大服務(wù)”承諾儀式，歡迎各位媒體記者朋友們到現(xiàn)場(chǎng)采訪。

山西晚報(bào)記者：隨著高鐵越來(lái)越火爆，重點(diǎn)旅客的出行備受關(guān)注，在服務(wù)重點(diǎn)旅客接送站方面有哪些途徑？

張兵：自太原南站2014年客運(yùn)開通，車站就建立了“婷婷愛心服務(wù)區(qū)”，為重點(diǎn)旅客提供接送站、愛心幫扶等服務(wù)。目前，車站開通三種方式為老幼病殘?jiān)械戎攸c(diǎn)旅客提供便捷接送站服務(wù)。一是可以電話預(yù)約，預(yù)約電話是0351—2632418；二是可通過(guò)關(guān)注手機(jī)微信(太原南站公眾號(hào)tynzgzh)號(hào)預(yù)約；三是在進(jìn)站口通過(guò)“愛心預(yù)約”自助接送站服務(wù)機(jī)進(jìn)行預(yù)約。

微信預(yù)約和電話預(yù)約成功后，重點(diǎn)旅客本人與一名陪同人，可憑實(shí)名登記證件領(lǐng)取“電子愛心卡”實(shí)現(xiàn)接送站。自助預(yù)約接站、送站服務(wù)，旅客只需在自助愛心預(yù)約機(jī)上填寫自己服務(wù)類型、個(gè)人信息及車次信息后，打印接送站憑條實(shí)現(xiàn)站內(nèi)“一卡式”通行，減少接送站辦理手續(xù)時(shí)間，有效幫助重點(diǎn)旅客出行。

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防暴演練來(lái)真格

為確保春運(yùn)期間旅客出行安全，提升公安隊(duì)伍應(yīng)急響應(yīng)能力，有效應(yīng)對(duì)處置各類突發(fā)性事件，1月17日，大同鐵路公安處朔州車站派出所出動(dòng)民警11人、特警9人、保安3人，采取事先不打招呼、模擬警情等形式，開展了一次防暴處突演練。

春運(yùn)期間 全省公安交警管控五個(gè)重點(diǎn)時(shí)段

山西晚報(bào)訊(記者 楊晶 通訊員 郭紅元)2019年春運(yùn)從1月21日開始至3月1日，共40天。1月17日，省公安廳交管局通報(bào)，全省公安交警管控五個(gè)重點(diǎn)時(shí)段。

交管部門通報(bào)，春運(yùn)期間全省公安交警管控重點(diǎn)時(shí)段包括五個(gè)。一是節(jié)前返鄉(xiāng)高峰：1月25日(臘月二十)至2月4日(除夕)。其中2月2日(臘月廿八)至2月4日達(dá)返鄉(xiāng)峰值。二是探親訪友高峰：2月5日(正月初一)至2月12日(正月初八)。其中2月10日(正月初六)至2月11日(正月初七)達(dá)中、短途出行峰值。三是返程高峰：2月14日(正月初十)至2月24日(正月二十)。其中2月15日(正月十一)、2月22日(正月十八)達(dá)返程峰值；2月14日、2月19日(元宵節(jié))短途出行人數(shù)較多。四是元宵節(jié)前后集會(huì)、廟會(huì)：2月17日(正月十三)至2月20日(正月十六)。五是雪、霧等惡劣天氣及重污染天氣時(shí)段。

此外，春運(yùn)期間全省共有5個(gè)統(tǒng)一行動(dòng)日，分別是：1月21日(臘月十六)至1月22日(臘月十七)；1月28日(小年夜)；2月10日(正月初六)；2月14日(正月初十)；2月21日(正月十七)。

重點(diǎn)路段包括：全省主要運(yùn)煤通道；事故多發(fā)點(diǎn)、段；橋梁、隧道、長(zhǎng)下坡、山區(qū)背陰路段等易積水、積雪、結(jié)冰、團(tuán)霧易發(fā)路段；全省主干高速公路；國(guó)省道與縣鄉(xiāng)村道結(jié)合路段、城鄉(xiāng)接合部范圍內(nèi)路段；城鄉(xiāng)公交、面包車、校車主要通行的農(nóng)村道路；城市火車站、機(jī)場(chǎng)、長(zhǎng)途汽車站等出行“最先和最后一公里”周邊道路。

重點(diǎn)查處“四涉三超一疲勞”(涉酒、涉毒、涉牌、涉證、超速、超員、超載、疲勞駕駛)、“強(qiáng)超硬會(huì)”(不按規(guī)定讓行、違法超車、違法會(huì)車)、機(jī)動(dòng)車不禮讓斑馬線、營(yíng)運(yùn)客車和旅游包車違反夜間禁行規(guī)定通行、校車不按審核路線行駛、危險(xiǎn)化學(xué)品運(yùn)輸車輛非法運(yùn)輸、大客車違規(guī)載貨、貨運(yùn)車輛違規(guī)載人、高速公路違法占用應(yīng)急車道等交通違法行為。

另外，今年春運(yùn)期間，全省公安交警將通過(guò)12項(xiàng)舉措確保群眾出行安全。12項(xiàng)舉措包括：把握“宏觀”背景；強(qiáng)化應(yīng)急調(diào)度；緊盯“微觀”隱患；強(qiáng)化重點(diǎn)對(duì)象排查，狠抓源頭隱患治理；推動(dòng)企業(yè)自查自糾，充分發(fā)揮監(jiān)管職責(zé)；推動(dòng)道路隱患整改，主動(dòng)預(yù)防交通事故；切實(shí)加強(qiáng)動(dòng)態(tài)監(jiān)督；切實(shí)加強(qiáng)施工路段交通組織管理；切實(shí)加強(qiáng)劇毒化學(xué)品運(yùn)輸線路審查和企業(yè)周邊道路及高速公路收費(fèi)站危險(xiǎn)化學(xué)品運(yùn)輸車輛交通秩序風(fēng)險(xiǎn)隱患整治；切實(shí)加強(qiáng)警媒聯(lián)動(dòng)；切實(shí)推動(dòng)社會(huì)共治；大力推進(jìn)輕微財(cái)損事故快處快賠等便民服務(wù)舉措。