新華社北京12月26日電題：指尖上的2018之“一趟不用跑”辦好政務(wù)事

新華社記者顏之宏、胡林果、董小紅

查詢社保和公積金繳納情況、交納水電燃?xì)赓M(fèi)用、給愛犬辦證……2018年，社交支付工具在應(yīng)用場(chǎng)景中大幅升級(jí)，成為民眾辦事“一趟不用跑”的利器。

記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，良好的用戶使用習(xí)慣和高用戶活躍度、地方政府政務(wù)服務(wù)觀念的轉(zhuǎn)變、大數(shù)據(jù)和AI等先進(jìn)技術(shù)手段的普及應(yīng)用——用戶、政府、企業(yè)良性互動(dòng)，為實(shí)現(xiàn)“一趟不用跑”增添了底氣。

從生活繳費(fèi)到政務(wù)服務(wù)，“一趟不用跑”大踏步向前

2018年，辦事“一趟不用跑”正悄然成為一種時(shí)尚。

“過去查社保公積金余額，得登錄相應(yīng)網(wǎng)站，還得通過短信驗(yàn)證碼等一系列繁瑣程序才能查到，現(xiàn)在手機(jī)上用小程序點(diǎn)點(diǎn)就可以了。”31歲的福州市民周彬一邊和記者說話，一邊拿著手機(jī)演示，不到10秒鐘就查到了他的社保和公積金繳納情況。

除了在線查詢，在線提取公積金也正逐步成為現(xiàn)實(shí)。目前，福建省直公積金已支持退休人員在線提取業(yè)務(wù)。除此之外，教育就學(xué)、醫(yī)療衛(wèi)生、交通出行、司法公證等與福建省內(nèi)用戶生活、工作密切相關(guān)的11個(gè)政務(wù)業(yè)務(wù)都將實(shí)現(xiàn)掌上即辦。

“一方面‘查’的功能越來(lái)越全，另一方面‘辦’的項(xiàng)目越來(lái)越多，希望將來(lái)足不出戶在指尖上就能辦成大小事。”周彬說。

在廣東省，政府部門簽發(fā)的電子證照、社保查詢、行駛證駕駛證違章處理……一大批民生事項(xiàng)都可以在線上完成通辦。

統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，截至12月20日，“粵省事”小程序已累計(jì)上線501項(xiàng)服務(wù)及50種個(gè)人類電子證照，累計(jì)業(yè)務(wù)查詢量約6066萬(wàn)次，政務(wù)服務(wù)辦理量約214萬(wàn)件。

“推行‘互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)’，實(shí)施一站式服務(wù)等舉措”“加快政府信息系統(tǒng)互聯(lián)互通，打通信息孤島”，在落實(shí)2018年政府工作報(bào)告的進(jìn)程中，一些市縣政府也在借助信息化手段簡(jiǎn)化優(yōu)化群眾辦事程序。

打開“成都高新交通”微信公眾號(hào)，將申請(qǐng)材料拍照上傳后，就可以看到審核進(jìn)度，審核完成后，制證只需要一天，快遞到企業(yè)，真正實(shí)現(xiàn)指尖上辦理證件。

“現(xiàn)在已有33個(gè)事項(xiàng)實(shí)現(xiàn)在線全流程辦理。”成都高新區(qū)規(guī)劃國(guó)土建設(shè)局交通處工作人員介紹，2019年將實(shí)現(xiàn)所有交通運(yùn)輸相關(guān)證件的手機(jī)在線辦理。

三大原因讓“一趟不用跑”來(lái)得快

“一趟不用跑”之所以來(lái)得這么快，與社交支付工具的屬性和政府部門打通信息孤島密切相關(guān)。

——社交支付工具的普及改變了用戶習(xí)慣，培育了一大批高黏性用戶群。數(shù)據(jù)顯示，2018年，微信全球月活躍用戶數(shù)達(dá)到10.82 億，同比增長(zhǎng)10.5%；支付寶的國(guó)內(nèi)年度活躍用戶數(shù)超過7億，70%的用戶選擇使用3項(xiàng)及以上支付寶的服務(wù)。無(wú)論是整體用戶規(guī)模還是用戶的黏性，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)為“一趟不用跑”的落地提供了堅(jiān)實(shí)的用戶群支持。

——政府打破部門間“信息壁壘”成效漸顯。“把難統(tǒng)的數(shù)據(jù)統(tǒng)起來(lái)，再分門別類處理運(yùn)用好，不僅讓群眾辦事少跑腿，政府部門也省心了。”廈門市經(jīng)信局總工程師童平平向記者介紹，廈門通過制訂規(guī)范，建立信息資源共享協(xié)同平臺(tái)，為各項(xiàng)政務(wù)服務(wù)提供跨部門、跨層級(jí)的信息共享和數(shù)據(jù)交換能力，同時(shí)接入群眾常用的社交支付工具，為各項(xiàng)服務(wù)提供一站式的能力支撐。

——大數(shù)據(jù)、AI等先進(jìn)技術(shù)的廣泛使用。過去用于高精尖領(lǐng)域的大數(shù)據(jù)處理和人工智能數(shù)據(jù)分揀技術(shù)，如今已被廣泛用于處理不同用戶移動(dòng)終端所發(fā)出的需求信息，與過去“登門辦事”相比，大大提升了行政辦事效率。

2019年數(shù)據(jù)“替跑”還有哪些新期待

即將到來(lái)的2019年，社交支付工具將給我們帶來(lái)哪些驚喜？

“異地政務(wù)服務(wù)依然是目前群眾辦事的難點(diǎn)和痛點(diǎn)，期待社交支付工具能夠和有關(guān)部門緊密配合，在這方面再做探索。”上海金融法律研究所研究員聶日明認(rèn)為，社交支付工具擁有較高的用戶黏性和便捷的操作體驗(yàn)，可以在破解諸如戶籍遷移、異地提取醫(yī)保社保基金、異地?fù)Q卡換證等難題上與政府有關(guān)部門保持充分溝通協(xié)作，讓“一趟不用跑”的可辦事項(xiàng)越來(lái)越多。

“期待更多的證件被電子化，生物特征識(shí)別技術(shù)將讓我們遠(yuǎn)程完成一些過去需要帶著證件跨省跑的‘鬧心事’。”DCCI互聯(lián)網(wǎng)研究院院長(zhǎng)劉興亮告訴記者，隨著生物特征識(shí)別技術(shù)的飛速進(jìn)步，利用社交支付軟件進(jìn)行遠(yuǎn)程識(shí)別授權(quán)等政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)正在成為可能，“一趟不用跑”的業(yè)務(wù)范圍也將越來(lái)越大。

劉興亮建議，政府有關(guān)部門在大踏步打破“信息壁壘”、聯(lián)通“數(shù)據(jù)孤島”的同時(shí)，要注重保護(hù)廣大用戶的敏感數(shù)據(jù)。“要根據(jù)法律法規(guī)要求，區(qū)分敏感個(gè)人信息和脫敏的公共數(shù)據(jù)。”劉興亮說，要讓更多用戶在體驗(yàn)“一趟不用跑”便利性的同時(shí)，獲得信息保護(hù)安全感。