據(jù)11月20日新華社報道，記者近日調(diào)查發(fā)現(xiàn)，電商帶給消費者便利的同時，一些產(chǎn)品因為銷售渠道不同、商家售后保障不規(guī)范，無法進行正常的售后維修，甚至有部分產(chǎn)品售前承諾全國聯(lián)保，需要維修時卻困難重重，成了“無處可保”。

全國聯(lián)保是常見的商家承諾，可這種承諾有時是有問題的，因為很多商家的售后服務(wù)根本覆蓋不到全國各地。然而為了促進產(chǎn)品銷售，商家就把零星分布的售后服務(wù)點夸大為全國聯(lián)保。

要防止全國聯(lián)保變“無處可保”，首先要對“全國聯(lián)保”這個概念進行規(guī)范。至少要在每個省份都設(shè)有正式授權(quán)的售后服務(wù)點，具備售后服務(wù)能力，才稱得上全國聯(lián)保，否則某省消費者購買商品后卻得不到有效售后服務(wù)，怎么能算是全國聯(lián)保呢？

令人遺憾的是，所謂“全國聯(lián)保”的承諾與兌現(xiàn)可謂兩重天，很多商家只管隨意宣傳，卻不管糊弄消費者的后果。因此，“全國聯(lián)保”應(yīng)該寫入相關(guān)法規(guī)，明確概念、規(guī)范宣傳，不許隨意“吹牛”。

其次，對“吹牛”商家應(yīng)依法追責(zé)。聲稱全國聯(lián)保，實際卻“無處可保”，不僅涉嫌虛假宣傳，違反廣告法相關(guān)規(guī)定，還涉嫌欺詐，違反合同法、侵害消費者權(quán)益行為處罰辦法等規(guī)定。

從現(xiàn)實看，消費者遭遇“無處可保”后，只能尋求銷售者解決問題，銷售者說怎么辦就只能怎么辦，別無選擇。買賣雙方地位的不對稱一定程度上縱容了商家一邊吹噓售后服務(wù)一邊推脫消費者訴求的現(xiàn)狀。而且，市場監(jiān)管者沒有主動查處“無處可保”等情況，也讓商家有了僥幸心理。

其三，商家亟須改變重銷售輕售后的觀念。很多商家不重視售后服務(wù)，不愿意投入太多精力和成本，導(dǎo)致網(wǎng)點不足，服務(wù)水平參差不齊。在電商時代，消費者的口碑如何，很大程度上影響銷量，甚至一個品牌的發(fā)展前途。

所以，有必要進一步完善相關(guān)法律和市場機制，倒逼商家重視售后服務(wù)，同時要求電商平臺強化審核和監(jiān)督責(zé)任，才能有效防止網(wǎng)店“胡吹”，扭轉(zhuǎn)全國聯(lián)保卻“無處可保”的現(xiàn)狀。