順風車車主殺人、快遞員入室強奸、出租公寓甲醛超標……一段時間以來,一些依托互聯(lián)網(wǎng)成長起來的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)頻頻爆出各類問題,引發(fā)了公眾對這類平臺提高自身治理能力、創(chuàng)造社會價值、承擔社會責任的關(guān)注。

日前,美團發(fā)布了《新社會企業(yè):創(chuàng)新、平臺與價值》報告,報告在“社會企業(yè)”概念的基礎(chǔ)上,提出了“新社會企業(yè)”概念,聚焦互聯(lián)網(wǎng)平臺的價值與責任。如果說,社會企業(yè)是指以優(yōu)先追求社會效益為根本目標,持續(xù)用商業(yè)手段提供產(chǎn)品或服務,解決社會問題、創(chuàng)新公共服務供給,并取得可測量的社會成果的企業(yè)或社會組織,那么,新社會企業(yè)則是伴隨著信息化、智能化為特征的新科技革命成長起來的互聯(lián)網(wǎng)平臺,是新經(jīng)濟發(fā)展的產(chǎn)物。它們具有“面向移動互聯(lián)網(wǎng)、面對線上線下融合、面向全球化”的特征,已經(jīng)在消除信息不對稱、信用不對稱、減少交易成本和社會摩擦方面展現(xiàn)了巨大的優(yōu)勢,未來還將在創(chuàng)新豐富商業(yè)形態(tài),在更廣維度推動社會經(jīng)濟發(fā)展上展現(xiàn)更大的可能性。

中國互聯(lián)網(wǎng)彎道超車、快速崛起成為世界互聯(lián)網(wǎng)大國,一些著名互聯(lián)網(wǎng)平臺居功至偉。這些平臺都曾提出成為一家社會企業(yè)或者社會化企業(yè)的目標,2017年美團點評CEO王興在中國互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)中率先提出美團進入“社會企業(yè)”階段。馬化騰也在2017年年底提出,騰訊正在成為一家“社會化企業(yè)”。阿里在未來三十年的戰(zhàn)略中也提出不僅要成為基礎(chǔ)設施提供者,而且要以“解決社會問題”為企業(yè)定位。實際上,這些超級平臺成長過程中承擔著信息社會基礎(chǔ)設施的功能,將自己的技術(shù)、服務作為更先進的基礎(chǔ)設施共享輸出給廣大市場,通過發(fā)展業(yè)務生態(tài),占領(lǐng)市場,把互聯(lián)網(wǎng)運用場景甚至推廣到了最邊遠的山村,大大提高了中國社會互聯(lián)網(wǎng)化的速度。

然而,面對復雜的社會現(xiàn)實,互聯(lián)網(wǎng)平臺在實現(xiàn)用戶快速增長、業(yè)務不斷擴大、平臺不斷擴張等目標后還面臨一系列挑戰(zhàn)。用戶使用各類平臺,享受平臺的各種便捷服務,也就是將一部分隱私交給了平臺,個人隱私保護正越來越被人們關(guān)注和重視,隱私保護能力的強弱也是決定新社會企業(yè)成敗的關(guān)鍵。而互聯(lián)網(wǎng)平臺掌握了數(shù)以億計的海量數(shù)據(jù),大數(shù)據(jù)時代,這些海量數(shù)據(jù)就是一筆巨大的財富,具有令人垂涎的商業(yè)價值。對于平臺來說,也就意味著巨大的責任,必須對數(shù)據(jù)安全負責,避免隱私泄露對用戶日常生活的影響以及可能帶來的財產(chǎn)甚至人身安全侵害。這既要求有關(guān)方面加快完善立法,從法律層面明確平臺的責任,規(guī)范平臺收集、使用、加工、傳輸個人信息的行為,加大對出售、非法提供、公開個人信息的打擊力度,更要求企業(yè)堅持正確的價值觀,用最謹慎的態(tài)度、最嚴密的措施保障個人信息安全。

平臺越大,責任也就越大。當平臺享受時代發(fā)展的紅利成長為領(lǐng)域內(nèi)的市場巨頭,成為民眾生活的首選,擁有影響幾億人生活的實力,與社會各方面有著緊密聯(lián)系時,就不能再把自己當作一個信息撮合的中介,而回避社會責任了。面對復雜的社會環(huán)境以及由此衍生的各類社會問題,如電商領(lǐng)域的假貨問題、網(wǎng)約車領(lǐng)域的出行安全問題、外賣領(lǐng)域的食品安全問題……互聯(lián)網(wǎng)平臺必須提升治理能力,應對風險與挑戰(zhàn),不僅應該用法律嚴格約束自己,而且應該把社會治理的外部責任內(nèi)部化,將解決社會問題視為當仁不讓的自覺。