新零售,是指企業(yè)通過(guò)大數(shù)據(jù)、人工智能等科技手段對(duì)商品生產(chǎn)、流通及銷售過(guò)程升級(jí)改造,對(duì)線上服務(wù)、線下體驗(yàn)及現(xiàn)代物流深度融合的零售新模式,有人將之概括為“人、貨、場(chǎng)的重構(gòu)”。

在大陸,新零售已經(jīng)成為繼共享經(jīng)濟(jì)之后,與人工智能、區(qū)塊鏈齊名的商業(yè)新藍(lán)海,投資者和創(chuàng)業(yè)者紛紛尋找機(jī)會(huì)進(jìn)入。而臺(tái)灣作為重要的大中華區(qū)市場(chǎng),也逐漸成為大陸新零售企業(yè)進(jìn)軍的目標(biāo)。

首家實(shí)體門市開(kāi)業(yè)

日前,阿里巴巴集團(tuán)與臺(tái)灣特力集團(tuán)共同成立的家居門市“Taobao×hoi!淘寶精選店”在臺(tái)北繁華的信義商圈開(kāi)業(yè),這是阿里巴巴在大陸以外合作成立的首家新零售實(shí)體門市。店內(nèi)除了展示豐富的商品,還引入多項(xiàng)智慧科技應(yīng)用,包括數(shù)碼貨架、電子價(jià)標(biāo)及RFID貨架,帶來(lái)全新購(gòu)物體驗(yàn)。

比如,消費(fèi)者不僅可以在現(xiàn)場(chǎng)摸到實(shí)體商品,而且可以通過(guò)店內(nèi)設(shè)置的5臺(tái)數(shù)碼貨架機(jī)臺(tái),查看商品的不同款式、規(guī)格與顏色,利用數(shù)碼貨架模擬商品搭配后的居家情境,滿意的話就可同步在網(wǎng)絡(luò)下單,由臺(tái)灣合作方負(fù)責(zé)配送、上門組裝。

特力集團(tuán)管理營(yíng)運(yùn)長(zhǎng)何采容表示,臺(tái)灣年輕族群逐漸培養(yǎng)出在網(wǎng)絡(luò)上比價(jià)、尋找高性價(jià)比商品的購(gòu)物習(xí)慣,跨境網(wǎng)購(gòu)更是蔚為風(fēng)潮。對(duì)他們而言,相比于在淘寶、天貓線上購(gòu)物,在實(shí)體店內(nèi)消費(fèi)可以省去購(gòu)買的繁雜流程,又有臺(tái)灣合作方提供的售后服務(wù),一站式服務(wù)非常方便。

記者在現(xiàn)場(chǎng)看到,目前“Taobao x hoi!淘寶精選店”商品以家具為主。但臺(tái)灣合作方表示,他們希望未來(lái)逐步擴(kuò)充更多商品,比如和淘寶洽談引進(jìn)大陸家電品牌“海爾電器”,甚至把一些有潛力且淘寶也認(rèn)為有潛力的淘寶商家或品牌引進(jìn)智慧門店,線上線下計(jì)劃推出超過(guò)10萬(wàn)件家居產(chǎn)品供消費(fèi)者選擇。

發(fā)掘“網(wǎng)紅經(jīng)濟(jì)”商機(jī)

除了實(shí)體店的親自體驗(yàn),“賣家秀”也是新零售的一大優(yōu)勢(shì)。如今的消費(fèi)已不再是單純的買貨賣貨,更多的是圍繞著社交互動(dòng)進(jìn)行消費(fèi)。比如問(wèn)買過(guò)的人使用體驗(yàn)怎么樣,衣服縮不縮水、起不起球?這些都是在線下實(shí)體門店很難獲取到的體驗(yàn)。

尤其隨著近年來(lái)直播、短視頻的迅猛發(fā)展,電商銷售模式也進(jìn)行了迭代,“網(wǎng)紅”的影響力不可小覷。

在淘寶上,自2016年開(kāi)設(shè)直播項(xiàng)目至今,每天有超過(guò)10萬(wàn)場(chǎng)直播在淘寶上進(jìn)行,每日觀看用戶超過(guò)千萬(wàn),每日平均成交金額達(dá)3億元人民幣。

因此,有大陸新零售企業(yè)將“網(wǎng)紅經(jīng)濟(jì)”發(fā)展經(jīng)驗(yàn)帶入臺(tái)灣,在臺(tái)積極拓展直播電商業(yè)務(wù),發(fā)掘更大商機(jī)。日前,阿里巴巴在臺(tái)北舉辦“達(dá)人之夜”活動(dòng),“網(wǎng)紅達(dá)人”利用自己的影響力進(jìn)行直播導(dǎo)購(gòu),幫助電商擴(kuò)大銷量,在滿足“粉絲”消費(fèi)需求的同時(shí)亦賺取商家提供的傭金。

天貓海外營(yíng)銷總經(jīng)理金洋表示,目前臺(tái)灣“網(wǎng)紅”多以廣告費(fèi)為主要獲利來(lái)源,而大陸“網(wǎng)紅”逐漸向電商化“變現(xiàn)”發(fā)展。阿里巴巴希望能將大陸成熟的“網(wǎng)紅經(jīng)濟(jì)”模式帶入臺(tái)灣,讓臺(tái)灣“達(dá)人”在電商平臺(tái)中擁有更多獲利機(jī)會(huì),未來(lái)再將此模式復(fù)制到更多地區(qū)。

參與現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)的臺(tái)灣美妝“達(dá)人”沛莉在活動(dòng)中大開(kāi)眼界,她告訴記者,大陸“達(dá)人”和規(guī)模化的團(tuán)隊(duì)合作較多,而臺(tái)灣還是以個(gè)人運(yùn)作為主,未來(lái)想要更多了解大陸的市場(chǎng)和娛樂(lè)方式。

臺(tái)灣是重要市場(chǎng)

“臺(tái)灣對(duì)我們來(lái)說(shuō)是重要的市場(chǎng)?！卑⒗锇桶吞熵堖M(jìn)出口事業(yè)部相關(guān)負(fù)責(zé)人甘群認(rèn)為,作為一個(gè)新的概念,新零售在不同行業(yè)會(huì)有不同的變化。市場(chǎng)的重要性加之合作伙伴高效的行動(dòng)力,促成阿里巴巴聯(lián)名成立的大陸以外首家門市在臺(tái)落地。

臺(tái)灣實(shí)體零售業(yè)蓬勃發(fā)展,便利超商密度全球第二,但業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)漸顯乏力。在全球風(fēng)起云涌的新零售風(fēng)潮下,島內(nèi)便利超商等零售業(yè)者也在改變適應(yīng),效果卻似乎不盡人意。

臺(tái)北街頭的無(wú)人商店。

記者在臺(tái)北忠孝東路街頭,就發(fā)現(xiàn)一家統(tǒng)一超商7-ELVEN推出的無(wú)人超商“X-STORE”,從入店、結(jié)賬到離店,全程通過(guò)人臉辨識(shí),雖然新潮,顧客卻遠(yuǎn)沒(méi)有傳統(tǒng)便利店多。

“無(wú)人商店的科技,臺(tái)灣沒(méi)有問(wèn)題,只是成本太高,零售業(yè)望之卻步?！币晃粺o(wú)人商店概念股的主管說(shuō),島內(nèi)零售業(yè)者對(duì)“新零售”嘗試大都興趣缺缺,“在無(wú)法算出導(dǎo)入這個(gè)科技能幫我的店賺多少錢或節(jié)省多少成本前,技術(shù)成熟是沒(méi)有用的。”

因此,大陸企業(yè)的資本和經(jīng)驗(yàn)的引進(jìn),對(duì)推動(dòng)臺(tái)灣市場(chǎng)新零售業(yè)態(tài)的發(fā)展具有非常積極的作用。新零售可借由大數(shù)據(jù)推展銷售的各種可能,在對(duì)的時(shí)間、對(duì)的通路,把資訊準(zhǔn)確送到消費(fèi)者手中,發(fā)掘更多商機(jī)。

臺(tái)灣光旭網(wǎng)路總經(jīng)理黃文貴看好新零售的發(fā)展?！芭f零售不認(rèn)識(shí)顧客、不了解顧客、不能追蹤顧客,至于新零售可以精準(zhǔn)了解顧客,還能隨時(shí)隨地追蹤他們?！惫庑窬W(wǎng)路所屬的母公司久大資訊,在去年3月新團(tuán)隊(duì)入主后,也改名為創(chuàng)新新零售電商集團(tuán),為的就是布局新零售。(記者 汪靈犀 文/圖)