群眾辦證到底有多難？據(jù)新華社報道，為了排上“綠色通道”，有人4時就來排隊(duì)，普通群眾預(yù)約業(yè)務(wù)有的要排到一周之后。不僅如此，還有中介人員現(xiàn)場500元出售指定日期的預(yù)約名額……這是8月30日國務(wù)院第八督查組在黑龍江省大慶市房屋產(chǎn)權(quán)市場龍南交易中心看到的現(xiàn)象。

媒體曾經(jīng)熱議的熱門醫(yī)院掛號難的場景，居然在政府部門為民辦事的服務(wù)大廳中出現(xiàn)。這足以說明，某些地方的“放管服”改革，雖然在嘴巴上和文件中喊得很響，實(shí)則病態(tài)盡顯，而且病得不輕。

這可不是大慶市的個別現(xiàn)象，而具有相當(dāng)?shù)钠毡樾浴＾k房產(chǎn)證的地方，以及辦車牌的地方，似乎更容易出現(xiàn)排長隊(duì)的現(xiàn)象。一套房子，一輛車子，是普通家庭最重要的家庭財產(chǎn)，想去政府部門辦個證，手續(xù)卻異常復(fù)雜，程序繁瑣無比。搞不清套路的人，得白跑很多趟，甚至根本不知從何辦起，只能求助于在現(xiàn)場游走的收費(fèi)中介。

為什么會出現(xiàn)這種現(xiàn)象？地方相關(guān)部門當(dāng)然可以有各種解釋，聽上去似乎也很合理，苦衷很多。問題在于，那些服務(wù)效能更高、服務(wù)意識更強(qiáng)的地方，往往就做得更好，雖然業(yè)務(wù)量還要多得多，也未必出現(xiàn)大慶這種現(xiàn)象，群眾辦事更方便，滿意度也更高。

所以，督查組說的很對，群眾辦證難，反映出一些部門服務(wù)意識不強(qiáng)，告知不夠，“慢作為”甚至不作為。黑中介在大廳中賣號，則屬于監(jiān)督管理不到位，不排除有人與黑中介有勾結(jié)，需要嚴(yán)查到底。

辦事群眾拿不到的預(yù)約號，黑中介手里卻大把大把地有，要說沒有內(nèi)外勾結(jié)的嫌疑，公眾當(dāng)然是不信的。某些地方的相關(guān)部門對于群眾辦事困難，對于黑中介大發(fā)其財，似乎根本沒有恥感；相反，官老爺意識頗為濃厚，腐敗尋租滋生，群眾必須求著辦事。

辦證難、辦證慢，與黑中介亂象，往往都是“聯(lián)袂演出”。而把二者聯(lián)系到一起的，就是政府部門的服務(wù)意識問題。隨著“放管服”改革不斷深入，很多地方早就意識到，優(yōu)化營商環(huán)境就是提高核心競爭力。地方競爭落實(shí)到政府層面，就是營商環(huán)境的全面比拼。如果能夠意識到這些，新聞中的那些現(xiàn)象，自然是不能容許的。群眾辦證難看似一樁小事，但這?！袄鲜笫骸弊罱K破壞的，卻是地方發(fā)展的整鍋湯。

增強(qiáng)服務(wù)意識，提高政府效能，不能總等著國務(wù)院督查組來曝光。既然業(yè)務(wù)辦理不能滿足群眾需求，能不能進(jìn)一步簡化辦事環(huán)節(jié)，規(guī)范申請材料，壓縮辦理期限，推廣一站式服務(wù)？如果因?yàn)榉康禺a(chǎn)市場變化，導(dǎo)致辦事群眾激增，能不能適時迅速調(diào)整，優(yōu)化崗位設(shè)置，增設(shè)服務(wù)窗口，充實(shí)登記人員？此外，推動“互聯(lián)網(wǎng)+不動產(chǎn)登記”，通過網(wǎng)上申請、同城通辦、快遞領(lǐng)證、自助查詢等便民舉措，也能提高服務(wù)效能。

在某些行政服務(wù)領(lǐng)域，辦證難、辦證慢已是老生常談。關(guān)鍵是，對于辦事群眾排長隊(duì)不能無動于衷，對于黑中介泛濫更不能默許縱容。不僅被督查組曝光的大慶相關(guān)部門，需要嚴(yán)肅整改，查處黑中介背后可能存在的權(quán)錢交易問題；其他地方如果存在類似現(xiàn)象，也得舉一反三、自查自糾。