告別價格戰(zhàn)，回到提升服務(wù)水平的大方向上來，讓消費者明明白白消費，才是贏得消費者的根本途徑。

“618”購物節(jié)前夕，多家媒體近日曝出電商專供產(chǎn)品藏貓膩：家電產(chǎn)品在關(guān)鍵零部件方面降低檔次、服裝在用料方面差別很大……這讓消費者大跌眼鏡的同時，也長了點心。

電商專供存在的價低質(zhì)次問題應(yīng)該說在意料之外，卻也在意料之中。說其在意料之外，一方面是因為長期以來，無論從電商的宣傳，還是從業(yè)內(nèi)的解讀來看，電商價格的優(yōu)勢主要來自于渠道優(yōu)勢，省去了諸多中間環(huán)節(jié)以及降低了房租、人工等成本。此番電商被曝出通過偷工減料來實現(xiàn)低價，著實讓人吃驚；另一方面是因為很多電商專供產(chǎn)品在外觀上與線下產(chǎn)品幾乎相同，以至于在功能相似的情況下，不少消費者一直蒙在鼓里。

說其在意料之中，一方面是因為電商長期打價格戰(zhàn)，重壓之下的供貨商選擇在產(chǎn)品質(zhì)量上做文章，生產(chǎn)電商專供產(chǎn)品，是緩解壓力的利益選擇；另一方面是因為在價格鏖戰(zhàn)中的電商，不會傻到主動告知消費者自身產(chǎn)品質(zhì)量差，從而把好不容易占領(lǐng)的市場份額拱手相讓。

一分價錢一分貨，電商定制產(chǎn)品質(zhì)量次，輿論的不滿主要集中在消費者知情權(quán)沒有得到保障，可即便將有關(guān)專供產(chǎn)品的內(nèi)幕都告知消費者，我們就可以放任其降低產(chǎn)品質(zhì)量嗎？

從自身發(fā)展歷程來看，電子商務(wù)代表著新的經(jīng)貿(mào)發(fā)展方向，商務(wù)部日前發(fā)布的《中國電子商務(wù)報告2017》顯示，全國網(wǎng)上零售額同比增長32.2%，達(dá)7.18萬億元，約占全球的50%。電子商務(wù)帶動了我國經(jīng)濟(jì)供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革和消費升級，也為世界貿(mào)易注入了新動能。電商用價低質(zhì)次的產(chǎn)品來吸引消費者，只顧眼前利益，不僅暴露自身格局小，也辜負(fù)了時代賦予其的使命。

從消費者需求來看，消費升級是發(fā)展趨勢。盡管價格仍是消費者購物的重要考量標(biāo)準(zhǔn)，但是隨著生活水平的提高，品質(zhì)化、個性化的產(chǎn)品越來越受到消費者歡迎。在消費多元化的當(dāng)下，電商應(yīng)該努力為不同消費者提供不同層次的選擇，而非一味以價低質(zhì)次的商品來敷衍消費者。

從經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展來看，進(jìn)入質(zhì)量時代，提高供給質(zhì)量是供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革的主攻方向。中國制造近年來通過提高產(chǎn)品質(zhì)量、提升服務(wù)水平，逐步甩掉了粗制濫造的帽子，電商專供卻反其道而行之，令人費解。本來被寄希望于帶動我國經(jīng)濟(jì)供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革和消費升級的電商，很可能因為專供產(chǎn)品拖了質(zhì)量時代的后腿。

不管從哪個角度看，電商專供都不應(yīng)該成為價低質(zhì)次的代名詞。帽子戴上了，想摘就難了。告別價格戰(zhàn)，回到提升服務(wù)水平的大方向上來，讓消費者明明白白消費，才是贏得消費者的根本途徑。