又到高考。跟975萬(wàn)考生一起應(yīng)考的，還有各個(gè)行業(yè)和部門(mén)的服務(wù)保障人員。對(duì)他們而言，為考生和家長(zhǎng)營(yíng)造安心、舒心的考試環(huán)境，也是一份必須答好的考卷。

考場(chǎng)外的服務(wù)題，大概分兩類：常規(guī)題和應(yīng)急題。

常規(guī)題年年必答，題量最大，也最細(xì)，涉及交通出行、治安管理、衛(wèi)生防疫、防暑降溫等方方面面、角角落落。答好這些題目，是為了讓考試少出意外、不出意外。像趕考路上遇到堵車、考點(diǎn)周圍工地施工、到餐館就餐吃壞肚子，都是人為造成的小隱患，因?yàn)檫@些耽誤、影響了考試，實(shí)在不值當(dāng)。所以，搞好常規(guī)性的保障服務(wù)，就得主動(dòng)防控，堵上這些細(xì)微漏洞。

今年，各地早早入手解題。比如，利用大數(shù)據(jù)分析擁堵時(shí)間和路段，重點(diǎn)疏導(dǎo)；列舉容易混淆的考點(diǎn)名稱，及時(shí)提醒；加強(qiáng)巡查、盯守，消除考點(diǎn)周圍施工噪聲；對(duì)餐館、飯店摸排檢查，保證食品安全。這些服務(wù)看上去不顯眼，但萬(wàn)萬(wàn)缺不得，只有細(xì)之又細(xì)，才能讓考試穩(wěn)上加穩(wěn)。

跟常規(guī)題相比，應(yīng)急題或許不多，但更考驗(yàn)管理者處理意外、管控風(fēng)險(xiǎn)的能力。這類題型又可以分成臨時(shí)應(yīng)變題和應(yīng)急管理題。

前者涉及的是一旦出現(xiàn)問(wèn)題，如何進(jìn)行快速補(bǔ)救。像有的考生和家長(zhǎng)因?yàn)橐粫r(shí)緊張或者疏忽，忘帶證件、走錯(cuò)考場(chǎng)。前些年因?yàn)轭愃圃蝈e(cuò)過(guò)考試的事兒，出了不少。現(xiàn)在，很多地方的交管部門(mén)都建立起應(yīng)對(duì)機(jī)制，設(shè)立求助熱線，交警蹲點(diǎn)準(zhǔn)備，隨時(shí)幫忙協(xié)調(diào)、轉(zhuǎn)送。今年高考第一天，還是有忙中出錯(cuò)的孩子，但在交警的護(hù)送下及時(shí)趕上考試。這樣的暖聞讓人欣慰。

今年，南方一些省份還遇到了更為復(fù)雜的考題：臺(tái)風(fēng)趕上高考。這是一道應(yīng)急管理的大題，直接考驗(yàn)整個(gè)城市應(yīng)對(duì)突發(fā)風(fēng)險(xiǎn)的能力，需要提供更為精細(xì)化的服務(wù)保障。海南迅速行動(dòng)，從多個(gè)方面應(yīng)急而動(dòng)，防御臺(tái)風(fēng)、保障高考。海口則從更早時(shí)候就已啟動(dòng)城市更新工作，提高排水、蓄水能力。應(yīng)急舉措和常態(tài)建設(shè)雙管齊下，才能做到在臺(tái)風(fēng)襲來(lái)時(shí)，高考秩序不受大的影響。

高考年復(fù)一年，面對(duì)每道服務(wù)保障的考題，各地管理者都在盡力給出最好的解答。這些應(yīng)考的人們，也應(yīng)得到贊美和肯定。