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官微“外包”,政府不能當“甩手掌柜”
日前,安徽省池州市貴池區(qū)一市民遭遇了件奇葩事:在給政府官方微信平臺留言反映問題時,卻被官微懟“你不說話沒人把你當啞巴”、“我仿佛聽見了一群蚊子在嗡嗡嗡”。事后,當事政府稱,其官微由一通訊公司代為運營。該微信平臺第三方運營機構(gòu)表示,此次“意外”是“系統(tǒng)自動回復(fù)”所致;而政府對官微被設(shè)置為自動回復(fù)一事并不知情。
看上去,這件事好像是一起技術(shù)意外,但背后引申出來的問題卻不容小覷:政務(wù)官微“外包”,連責任也一起“外包”出去了。
由于種種原因,現(xiàn)實中一些政府采用購買服務(wù)的方式,將新媒體運營交給專業(yè)團隊去做。但或者因為政府部門疏于有效監(jiān)管,或者因為第三方運營機構(gòu)不懂業(yè)務(wù),導(dǎo)致在現(xiàn)實中一些官微承接單位為了完成任務(wù),盲目湊條數(shù)、拼數(shù)據(jù),與網(wǎng)民間缺乏有效的互動,甚至出現(xiàn)了雷言雷語、“懟網(wǎng)民”等現(xiàn)象,有損政府形象。
政務(wù)新媒體承載著很多政府的服務(wù)功能,技術(shù)運維即使“外包”,內(nèi)容也必須自己掌控?;氐酱耸录?,當事政府以設(shè)置自動回復(fù)毫不知情為由回應(yīng)網(wǎng)民,是對反應(yīng)訴求、尋求與政府互動的群眾的不敬,也與政務(wù)新媒體服務(wù)群眾的初衷背道而馳,某種意義上也是在承認自己放棄了對內(nèi)容的掌控,放棄了和民眾交流的機會。長此以往,當事政府就真成了“甩手掌柜”。
用更熟悉互聯(lián)網(wǎng)的人、去構(gòu)建政府與網(wǎng)民之間的“民意通道”無可厚非,但官微“外包”政府不能當“甩手掌柜”。在社會公眾的眼中,政務(wù)新媒體承載著政府公信力,它的發(fā)聲就是權(quán)威發(fā)布。政府必須明白政務(wù)新媒體“它是誰、為了誰”,這樣才能更好地履行其橋梁職能。如果這條“民意通道”連接到的只是通訊公司,網(wǎng)民以此評判政府執(zhí)政為民的態(tài)度就順理成章了!
編輯:李敏杰
關(guān)鍵詞:政府 官微 外包