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政務(wù)服務(wù)中心掃碼喝水,更像是刁難
簡單的服務(wù)很重要,但卻往往很難做到。
據(jù)《華商報(bào)》5月24日報(bào)道,60歲的李師傅前往未央?yún)^(qū)政務(wù)服務(wù)中心咨詢養(yǎng)老事宜,到地方后想喝口水,卻被服務(wù)大廳里幾臺(tái)高檔掃碼飲水機(jī)擋住了,由于不會(huì)掃碼,李師傅最終也沒能喝到水。而華商報(bào)記者實(shí)地體驗(yàn)后表示,這飲水機(jī)并非掃碼就能喝到水,而是需要操作繁瑣的七步驟,如果手機(jī)網(wǎng)絡(luò)不好,那么,這水你是喝不到的。
嶄新的大廳,高檔飲水機(jī),即便功能齊全,即便科技范十足,如果實(shí)現(xiàn)不了它的服務(wù)功能,那它就沒用,就是個(gè)擺設(shè)。
一個(gè)服務(wù)窗口,不思服務(wù)之便,而是用“繁瑣”裝點(diǎn)“門面”,其本身就像是在“刁難”民眾。簡簡單單的一臺(tái)飲水機(jī),讓他們搞得花樣百出,又是掃碼,又是下載APP,還要經(jīng)過繁瑣的七步驟,估計(jì)等喝到水,黃花菜都涼了。
科技發(fā)展的時(shí)代,掃碼不是王道,也不一定意味著便捷。對(duì)于置放掃碼飲水機(jī)的未央?yún)^(qū)政務(wù)服務(wù)大廳來說,飲水機(jī)或許不是用來讓人喝水的,而是作為一種高檔和先進(jìn)的標(biāo)榜,抑或是迎接檢查的備用品。至于是否具有實(shí)用價(jià)值,他們不用理會(huì),畢竟他們自己又不用。
事實(shí)是,連大廳保安和柜臺(tái)內(nèi)工作人員都不會(huì)用,遑論來辦事的民眾。這種簡單粗暴陳設(shè),背后是管理人員服務(wù)意識(shí)欠缺亦或固化的反映。與“豪華”的大廳搭配起來,無疑很協(xié)調(diào),可與服務(wù)功效相比較,確實(shí)很蹩腳。
當(dāng)然,從服務(wù)初衷看,他們想把最好地展示給民眾,但理想與現(xiàn)實(shí)總是有差距的,高大上的飲水機(jī)不出水,就像服務(wù)熱線永遠(yuǎn)無人接聽一樣??匆娝畢s喝不到口中,難道想讓民眾“望梅止渴”嗎?再好的設(shè)備,如果無法滿足民眾需求,就很容易使政府形象大打折扣,留下辦事不考慮實(shí)際,甚至是搞形式主義的印象。
從服務(wù)大廳的蹲式窗口,到經(jīng)常無人接聽的便民熱線,這種虛設(shè)的案例數(shù)不勝數(shù)。依靠他們自我審查并整改實(shí)在太難,更多的是民眾爆料,媒體曝光引發(fā)關(guān)注后才被重視。公共服務(wù)部門的主動(dòng)服務(wù)意識(shí)還不太強(qiáng),而一些公共服務(wù)的細(xì)節(jié)設(shè)計(jì)仍舊停在應(yīng)然以及他們想象的實(shí)然階段。
網(wǎng)上有句話,腳踩泥濘之后,發(fā)現(xiàn)塵土并非毫無用處,至少,它能弄臟鞋子。實(shí)效是檢驗(yàn)服務(wù)設(shè)施的重要標(biāo)準(zhǔn)。就像那幾臺(tái)冷冰冰的飲水機(jī),你不使用,怎么知道有沒有問題。在使用前沒有經(jīng)過相關(guān)調(diào)試,不把自己“擺進(jìn)去”思考問題,那么服務(wù)就可能脫節(jié)。
多一些真正的便捷,多一些把自己當(dāng)成辦事群眾的服務(wù)工作者,就會(huì)少一些不實(shí)用的炫耀和不出水的尷尬。
編輯:李敏杰
關(guān)鍵詞:服務(wù) 掃碼 飲水機(jī) 政務(wù)