“你不說話沒人把你當(dāng)啞巴”“我仿佛聽見了一群蚊子在嗡嗡嗡”……這居然是群眾在政府官方微信上咨詢時收到的反饋？近日，安徽省池州市貴池區(qū)人民政府的官方微信出現(xiàn)了如此“牛氣”回復(fù)，讓網(wǎng)友“驚呆了”。對此，該微信平臺第三方運營機(jī)構(gòu)表示，此次“意外”系“系統(tǒng)自動回復(fù)”所致。（5月5日新華網(wǎng)）

眾所周知，微博、微信是當(dāng)下最受網(wǎng)民喜歡，也最為活躍的新型網(wǎng)絡(luò)媒體。與其它社交工具相比，微博和微信具有用戶數(shù)量龐大、發(fā)布即時快捷、裂變式傳播等特點，這也使得微博和微信成為網(wǎng)民獲取新聞資訊、參與交流互動的重要平臺。政府官微作為用于收集意見、傾聽民意、發(fā)布信息、服務(wù)大眾的官方網(wǎng)絡(luò)互動平臺，其目的主要在于通過與公眾的良性互動，搭建一個社會化參政、議政、問政的網(wǎng)絡(luò)交流模式與平臺。

然而，當(dāng)我們在官方微信上去咨詢事情時，遭遇“你不說話沒人把你當(dāng)啞巴”“我仿佛聽見了一群蚊子在嗡嗡嗡”這樣的神回復(fù)，誰會淡定一笑?恐怕任誰都不會覺得是“調(diào)侃”，而覺得是欺凌、侮辱。好在這不是人為，而是“小黃雞”，一款能實現(xiàn)自然語言的交互并進(jìn)行有趣對話的軟件。似乎這樣的解釋情有可原，這是在告訴民眾，這是機(jī)器的問題，可不是工作人員說的話啊！但，這真是理由，真可以撇嘴清責(zé)任嗎？未必！

“小黃雞”自動回復(fù)讓政務(wù)官微成了掛羊頭賣狗肉。為什么？其一，政務(wù)官微作為一種問政平臺，面對的是人民群眾，面對的是紛繁復(fù)雜的問題，可謂點多，面廣，回復(fù)也會因人而異，因事而異，絕非系統(tǒng)機(jī)械式回復(fù)，搞一個“小黃雞”來統(tǒng)一回復(fù)，這不是懶政是什么?

其二，就按照當(dāng)?shù)夭块T解釋的晚上十一點后，“小黃雞”才上崗，請問“小黃雞”能站崗嗎？如此詆毀人的回復(fù)，比起把政務(wù)熱線電話放一旁還嚴(yán)重。作為系統(tǒng)的“小黃雞”能“站崗”嗎？肯定不能。所以，這也休怪民眾說三道四了。

有時候，形式主義只有想不到，沒有做不到。既然無人回復(fù)，那么也就不需要找一個“小黃雞”在那里濫竽充數(shù)了，這樣不僅讓群眾反感，而且影響了政府部門的公信力。要知道，晚上11點過不回復(fù)形成制度，大家也不用去發(fā)問了，這就像“10086”、“10000”等移動部門熱線一樣。要“小黃雞”回復(fù)，表面看是在積極回應(yīng)民眾關(guān)切，但不僅沒有效果，反而讓群眾不滿意，這樣的回復(fù)不要也罷！