“你不說話沒人把你當(dāng)啞巴”“我仿佛聽見了一群蚊子在嗡嗡嗡”……這居然是群眾在政府官方微信上咨詢時收到的反饋?近日，安徽省池州市貴池區(qū)人民政府的官方微信出現(xiàn)了如此“牛氣”回復(fù)，讓網(wǎng)友“驚呆了”。對此，該微信平臺第三方運(yùn)營機(jī)構(gòu)表示，此次“意外”系“系統(tǒng)自動回復(fù)”所致。(5月6日人民網(wǎng))

近年來，為適應(yīng)新媒體高度發(fā)達(dá)的現(xiàn)實，各地政府紛紛開通“兩微一端”(微博、微信及新聞客戶端)，發(fā)布重要政策信息，引導(dǎo)公眾參與社會公共治理。“兩微一端”作為政府與民生之間的“連接器”，作為政府施政的重要新平臺，使用和管理好它們，本是各地政府的應(yīng)盡職責(zé)。

然而，近日，安徽省池州市貴池區(qū)人民政府的官方微信，卻出現(xiàn)了以上讓人不可思議的“雷人”回復(fù)。根據(jù)當(dāng)?shù)氐恼{(diào)查，此次“意外”是“系統(tǒng)自動回復(fù)”所致。據(jù)說，此前該賬號與某公司開發(fā)“新時代新貴池”隨手拍線上活動，賬號的人工客服權(quán)限被掐斷，轉(zhuǎn)為由“小黃雞”智能回復(fù)軟件自動托管狀態(tài)。他們對此并不知情。

這應(yīng)該是實情。在當(dāng)前政府網(wǎng)站出現(xiàn)“雷人”回復(fù)會受到責(zé)任追究的情況下，池州市貴池區(qū)官微負(fù)責(zé)人員不可能去干這種“風(fēng)險”極高的事情。“你不說話沒人把你當(dāng)啞巴”“我仿佛聽見了一群蚊子在嗡嗡嗡”，這種“搞笑”“搞怪”的網(wǎng)絡(luò)語言，的確符合某些所謂智能回復(fù)軟件的語言特征。

那么，問題也就來了。當(dāng)前，一些地方政府部門為了圖省事，將“兩微一端”的發(fā)布外包給第三方機(jī)構(gòu)，導(dǎo)致自身把關(guān)弱化。貴池區(qū)此次出現(xiàn)的問題，雖然官方判斷是技術(shù)原因?qū)е拢堑湹牟⒉皇窍到y(tǒng)軟件，而是“人”。作為政府的官微，理應(yīng)隨時保持“可用”及“可控”的狀況。若處于維護(hù)和升級期不可用，應(yīng)廣而告之，讓大家知曉。貴池區(qū)政府的官微，“賬號的人工客服權(quán)限被掐斷，轉(zhuǎn)為由“小黃雞”智能回復(fù)軟件自動托管狀態(tài)”，政府官微的負(fù)責(zé)人員對此卻不知情，使官微處于了失控失管的狀態(tài)，發(fā)生問題當(dāng)然在所難免。

所以，官微出現(xiàn)“雷人”回復(fù)，從表面上看是技術(shù)問題，從實質(zhì)上看卻是個管理問題。雖然近年來各地政府“兩微一端”搞得“紅紅火火”，可一些地方并沒有形成一套嚴(yán)格的管理制度。有的滿足于“兩微一端”在網(wǎng)上“一掛了事”，結(jié)果“中看不中用”，成為擺設(shè)和點綴；有的雖然明確了工作人員，但職責(zé)不清，其不知道如何正確、有效進(jìn)行管理；有的對于群眾的留言，要么置之不理，要么隨意回復(fù)，表現(xiàn)出權(quán)力的任性。

貴池區(qū)政府的官微出現(xiàn)“雷人”回復(fù)，再次暴露出個別地方政府“兩微一端”管理上的短板和漏洞。“兩微一端”作為聯(lián)系群眾的重要平臺，地方政府部門不能疏于管理，要切實轉(zhuǎn)變作風(fēng)，擔(dān)起責(zé)任，提高媒介素養(yǎng)和業(yè)務(wù)本領(lǐng)，在新時代互聯(lián)網(wǎng)的考卷上，會答題、答好題。