被稱著“道歉裝”過堂，稱“我要為這里發(fā)生的一切負責”；未對用戶信息問題做實質承諾；臉書股價二連漲

“你們的用戶協(xié)議爛透了”、“你們在用手機麥克風監(jiān)聽用戶？”……

在出席參議院聽證會10個小時后，F(xiàn)acebook首席執(zhí)行官扎克伯格在參加第二場眾議院聽證會時，44位國會議員輪番提出一個個尖銳而不留情面的問題。

讓Facebook和扎克伯格本人陷入輿論風暴的，是3月17日一位爆料人向媒體的爆料。爆料人稱，幫助特朗普贏得美國總統(tǒng)大選的數(shù)據(jù)分析公司Cambridge Analytica(劍橋分析)在2013年從facebook違規(guī)獲得了5000萬Facebook用戶的信息，facebook早在2015年就已知曉此事卻并未妥善處理也并未將信息公開。

扎克伯格作為唯一證人，于美國當?shù)貢r間周二開始，在國會為期兩天的聽證會上作證，一個人面對44名議員，試圖化解facebook成立以來遇到的最大危機。

被稱著“道歉裝”過堂，頻提道歉和責任

聽證會上，扎克伯格一改平時“永遠不變”的T恤加牛仔褲的衣著，換上了深藍色西裝。這一身裝束被外界稱為“道歉裝”，讓扎克伯格看上去嚴肅而真誠。

記者從直播中看到，他走進大廳后，獨自坐在大廳的中央，面對半圓形排列的數(shù)十位國會議員和近二十余臺專業(yè)單反相機的鏡頭時，表情略帶緊張。他還在座位上放置了一個20余厘米厚的坐墊。

聽證會上，扎克伯格一遍一遍地用“議員”作為回答的開頭，以顯示鄭重。在回答議員或尖銳或復雜的一次次提問中，他說的最多的兩個詞就是道歉(Apologize)和責任(Responsibility)。

他表示，“我們對于自己責任的認識不夠寬泛，這是一個大錯誤。這是我的錯誤，對不起。我創(chuàng)立了Facebook，并負責運營，我要為這里發(fā)生的一切負責。”

據(jù)紐約時報報道，為了讓扎克伯格能夠在聽證會上表現(xiàn)完美，F(xiàn)acebook專門為扎克伯格聘請了一組專家，專業(yè)的律師團隊以及顧問教練，一起研究可能會被問到的問題，以及如何回答、反應速度、如何中斷等，還事先模擬了聽證會。他們的目標是讓扎克伯格顯得謙遜、隨和、直率。

扎克伯格的尷尬時刻

雖然準備充分，在聽證會上，扎克伯格仍數(shù)次陷入尷尬時刻。參議員哈里斯質疑Facebook為什么沒有在2015年時向公眾解釋劍橋分析存在的問題，而是拖到了現(xiàn)在。這令扎克伯格一時語塞。

而在被問及“你是否知道臉書領導層中，有誰在談話中做出了不通知用戶的決定，你認為這樣的談話是否存在？”時，扎克伯格也只是回應稱，“我不確定是否有這樣的談話。”

參議員Dick Durbin試圖讓更多人關注隱私問題時提問到“能不能告訴我們，你昨晚睡在哪個酒店？”面對這一問題，扎克伯格一度陷入不知如何回答的尷尬，停頓了數(shù)秒后回答道“不行。”

對于用戶信息的保護問題，扎克伯格表示，F(xiàn)acebook已經引入了超過兩萬人參與信息安全和內容審核工作。而在未來，無論是仇恨言論、假新聞，還是恐怖分子的網絡攻擊、平臺內容的審核等問題都可以通過AI來解決。

當民主黨眾議員弗蘭克·帕洛尼質問扎克伯格稱，F(xiàn)acebook是否愿意改變該平臺的默認設置并收集盡可能少的用戶數(shù)據(jù)？扎克伯格回答稱：“這是一個復雜的問題，一句話解釋不清。”對此帕洛尼回應稱：“這令我感到失望。”

在連續(xù)兩日的聽證會同期，F(xiàn)acebook股價首日上漲4.5%，創(chuàng)2年來單日最佳，次日上漲0.9%后，兩日市值累計上漲250億美元，折合人民幣約1600億元。扎克伯格的個人財富也增加28億美元，達660億美元，位列全球第七。

此前用戶信息泄露丑聞爆發(fā)后，F(xiàn)acebook股價3月19日、3月20日連續(xù)大跌，兩日市值蒸發(fā)500億美元；據(jù)測算，扎克伯格兩日財富蒸發(fā)超80億美元，他也因此跌出福布斯富豪榜前五位。 新京報記者 楊勵

■ 焦點

如何監(jiān)管Facebook等科技巨頭

聽證會進入第二天，扎克伯格剛一落座，美國眾議院能源商業(yè)委員會格雷格·沃爾登就直接發(fā)問，“Facebook是一家電視公司嗎？”因為格雷格認為，F(xiàn)acebook充斥著越來越多的直播原創(chuàng)電視內容，但這個問題實際上是在問，有著巨大內容資源并以此向廣告主銷售的Facebook是不是一家傳媒公司。

扎克伯格干凈利落地回應，我認為我們是一個科技公司。

對此，互聯(lián)網專家洪波告訴記者，今天的很多科技公司都具備媒體的能力，包括國內的今日頭條等，他們都有這樣的能力，但他們與傳統(tǒng)媒體不同。傳統(tǒng)媒體比如報紙、廣播和電視，是以內容為核心，監(jiān)管規(guī)則是經過長時間、針對媒體自身產品形態(tài)形成的，但科技公司本身是代碼，內容并非是核心，而是平臺上產生傳播，他們并不是創(chuàng)造者。

有觀點認為，如臉書、谷歌等單一科技巨頭的業(yè)務范圍已經超過了單一國家政府的管理范圍，這意味著科技公司需要更多地自主摸索監(jiān)管規(guī)則。對Facebook這類平臺型科技公司，在發(fā)展中需要不斷完善自我監(jiān)管的手段。

洪波認為，人工智能或者付費版并不能解決監(jiān)管的問題，因為代碼總是存在漏洞，這是不可能被根除的。

暢銷書《社交紅利》作者徐志斌表示，需要從技術、產品和企業(yè)意識上升級，企業(yè)應該明確告知用戶，他們會使用什么數(shù)據(jù)，以什么限度使用數(shù)據(jù)，用戶就可以清楚地知道數(shù)據(jù)流向了哪里。

徐志斌表示，今天，互聯(lián)網公司大平臺數(shù)據(jù)都很豐富，行業(yè)使用數(shù)據(jù)都有一個默契，即在現(xiàn)有法律框架下，互聯(lián)網公司都會小心地通過黑盒子的形式研究和使用。所謂“黑盒子”，就是互聯(lián)網公司知道用戶購買了什么，但并不會使用這個數(shù)據(jù)本身，而是知道購買這類產品的用戶，其他關聯(lián)的行為，比如愛去哪里旅游。換句話說，互聯(lián)網公司并不知道你是誰，也不需要知道你是誰。

Facebook也是遵照這樣的模式應用數(shù)據(jù)，而今天發(fā)生的事件是因為早年數(shù)據(jù)泄露。徐志斌表示，這需要還原到社交網絡剛開始開放時，業(yè)界對于開放程度的討論。是開放支持業(yè)界，還是收縮保護平臺和用戶？業(yè)界當時多數(shù)是支持開放。

一位業(yè)內人士表示，F(xiàn)acebook并不是刻意造成數(shù)據(jù)濫用，但之前的確相信使用者會正確使用數(shù)據(jù)，所以隱私政策過于寬松。

徐志斌告訴記者，這在中國也曾被討論。騰訊當年曾一度并不愿意開放，就是因為擔心灰色產業(yè)過大，導致數(shù)據(jù)被濫用，而這也是今天Facebook所遇到的問題。今天Facebook遇到的問題，你可以理解為大平臺發(fā)展中，必須要交的學費，因為之前誰也沒遇到過。

因此，要想解決這個問題，一方面數(shù)據(jù)豐富的公司要將其數(shù)據(jù)應用在可控的限度內，重新構建使用數(shù)據(jù)的規(guī)則，另一方面，需要政府不斷完善和升級現(xiàn)有的法律法規(guī)。 新京報記者 梁辰

■ 延展

扎克伯格否認臉書過于強大

Facebook作為社交巨頭的龐大體量也引來議員的關注，有參議員問到：“你們最大的競爭對手是誰？”扎克伯格并未給出明確的回答。對于Facebook是否太過強大這一問題，也讓扎克伯格非常警惕：“我覺得并不是這樣。”

有評論認為，“是否太過強大”問題的背后是監(jiān)管部門對于facebook龐大體量的擔憂。

數(shù)據(jù)顯示，F(xiàn)acebook全球活躍用戶超過20億人，在美國活躍用戶接近2億人。而且Facebook旗下還囊括了Instagram、WhatsApp、Messenger等廣受歡迎的社交應用。

從社交網絡應用規(guī)模來看，擁有月活超過20億用戶的Facebook顯然已成為龐然大物，洪波表示，與傳統(tǒng)企業(yè)的長期壟斷不同，科技公司都是階段性壟斷，而且瞬間就會失去優(yōu)勢，雅虎的衰落和微軟的轉型就是最好的案例。

暢銷書《社交紅利》作者徐志斌告訴記者，判斷Facebook是否壟斷，并不是從用戶的感知，而是從Facebook對自己的定位。目前來看，如果定位為廣告公司，那么它的競爭對手包括谷歌等多個平臺；如果定義為社交網絡，其競爭對手則包括領英、推特等。(梁辰)