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    大數(shù)據(jù)緣何變身“殺熟”幫兇

    2018年04月11日 15:59 | 作者:崔玉玉 | 來(lái)源:人民日?qǐng)?bào)海外版
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    大數(shù)據(jù)緣何變身“殺熟”幫兇

    海外網(wǎng) 崔玉玉

    常言說(shuō)得好:物以稀為貴,人以熟為寶。然而在經(jīng)濟(jì)利益的驅(qū)使下,社會(huì)上出現(xiàn)一些專門拿熟人下手謀取利益的行為,即“殺熟”。互聯(lián)網(wǎng)也不能幸免。不知不覺中,本該造福于民的大數(shù)據(jù)技術(shù),成了部分互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)“殺熟”宰客的幫兇。

    “殺熟”不“殺生”

    近日,有網(wǎng)友爆料在某網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)上遭遇“殺熟”的堵心事:“之前為了省運(yùn)費(fèi)和享受折扣,一直都是年年花錢充會(huì)員,結(jié)果昨天跟同事一起買紙巾的時(shí)候發(fā)現(xiàn),同一款紙巾,同事(非會(huì)員)手機(jī)上顯示原價(jià)49.9元、特價(jià)39.9元,而我的手機(jī)則顯示原價(jià)49.9元、會(huì)員價(jià)44.9元……”

    無(wú)獨(dú)有偶,前段時(shí)間,微博網(wǎng)友“廖師傅”爆料稱,他經(jīng)常通過(guò)某旅行服務(wù)網(wǎng)站預(yù)訂特定酒店的房間,價(jià)格一直保持在380元-400元。偶然一次,他通過(guò)酒店前臺(tái)了解到,該房間淡季的價(jià)格僅為300元左右。消息在網(wǎng)上發(fā)布后引發(fā)熱議,不少網(wǎng)友紛紛表示有類似經(jīng)歷。

    據(jù)了解,此類“殺熟”的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)消費(fèi)涉及打車、購(gòu)票、訂房等。它們之所以“一殺即得”,是因?yàn)樗鼈冋莆樟讼M(fèi)者的大數(shù)據(jù),知道從哪里下手。對(duì)陌生人,因?yàn)闊o(wú)此便利,只得先放過(guò)一馬,“殺熟”不“殺生”。

    大數(shù)據(jù)“殺熟”是指同樣的商品或服務(wù),老客戶看到的價(jià)格反而比新客戶要貴出許多的現(xiàn)象。這一現(xiàn)象已持續(xù)多年。有數(shù)據(jù)顯示,國(guó)外一些網(wǎng)站早就有大數(shù)據(jù)“殺熟”的現(xiàn)象。近日有媒體對(duì)2008名受訪者進(jìn)行的一項(xiàng)調(diào)查顯示,51.3%的受訪者遇到過(guò)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)利用大數(shù)據(jù)“殺熟”的情況。

    “懂你”才“傷你”

    有網(wǎng)友調(diào)侃:“優(yōu)秀的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè),都會(huì)使用大數(shù)據(jù);而大數(shù)據(jù)的功能之一就是殺熟。”技術(shù)是個(gè)中性詞,但由技術(shù)的濫用而引發(fā)的道德、法律問(wèn)題需要社會(huì)各界正視。

    大數(shù)據(jù)讓電商更“懂你”,也更容易“傷你”。比如,電商通過(guò)對(duì)顧客的碎片數(shù)據(jù)進(jìn)行分析,為消費(fèi)者畫像,進(jìn)而精準(zhǔn)提供服務(wù)。這對(duì)于買賣雙方都有一定的益處。但是,當(dāng)大數(shù)據(jù)的運(yùn)用過(guò)界,侵犯到消費(fèi)者隱私并且以此謀取不正當(dāng)利益時(shí),卻不能以“精準(zhǔn)營(yíng)銷”作為遮羞布。

    知名經(jīng)濟(jì)學(xué)者、財(cái)經(jīng)評(píng)論家郭凡禮認(rèn)為,大數(shù)據(jù)“殺熟”反映了在大數(shù)據(jù)時(shí)代,科技公司通過(guò)技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)壟斷地位,對(duì)消費(fèi)者形成信息孤島。

    “大數(shù)據(jù)殺熟暴露出大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展過(guò)程中的非對(duì)稱以及不透明。”中國(guó)電子商務(wù)研究中心主任曹磊說(shuō)。他表示,同一平臺(tái)針對(duì)不同的消費(fèi)者制定了不同的價(jià)格,這種大數(shù)據(jù)“殺熟”已屬于違法行為,違反了《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》中規(guī)定的公平誠(chéng)實(shí)信用原則,侵犯了消費(fèi)者的知情權(quán),有可能還涉嫌價(jià)格欺詐。大數(shù)據(jù)是一把“雙刃劍”,用得好可以更好地為消費(fèi)者服務(wù),提升用戶體驗(yàn)。通過(guò)大數(shù)據(jù)進(jìn)行違背道德的操作,是一個(gè)平臺(tái)的悲哀。

    “殺熟”要“剎住”

    以犧牲老用戶的利益來(lái)獲得新用戶的好感,吸引新用戶,是大部分“殺熟”企業(yè)的出發(fā)點(diǎn)。但是當(dāng)新用戶轉(zhuǎn)變成老用戶,“殺熟”的刀子也會(huì)迎面割來(lái),而消費(fèi)者則淪為了一茬又一茬待收割的韭菜。長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看,無(wú)異于殺雞取卵。

    “大數(shù)據(jù)只是商業(yè)工具的一種。君子愛數(shù),用之有道。”易觀首席技術(shù)官郭煒說(shuō),單純通過(guò)流量壟斷、信息不對(duì)稱,利用大數(shù)據(jù)來(lái)獲得不義之財(cái)?shù)纳碳覄?shì)必會(huì)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中被逐步淘汰。

    有業(yè)內(nèi)人士建議,當(dāng)前,消費(fèi)者盡量將自己的消費(fèi)行為碎片化。這樣某個(gè)單一平臺(tái)通過(guò)大數(shù)據(jù)看到你的畫像就是不完整的,被“殺熟”的幾率會(huì)低一些。

    在曹磊看來(lái),消除“殺熟”現(xiàn)象還是要依靠企業(yè)的自覺以及政府的管控,畢竟數(shù)據(jù)掌握在平臺(tái)手中,對(duì)于數(shù)據(jù)的處理方式外人不得而知,只能通過(guò)政策法規(guī)加以規(guī)范,對(duì)于違規(guī)者進(jìn)行嚴(yán)厲打擊,起到殺雞儆猴的作用。

    那么業(yè)內(nèi)應(yīng)該如何規(guī)范定價(jià)?曹磊進(jìn)一步表示,定價(jià)要體現(xiàn)公平公正,對(duì)于特殊的價(jià)格也要進(jìn)行公開的聲明。


    編輯:李晨陽(yáng)

    關(guān)鍵詞:數(shù)據(jù) 殺熟 消費(fèi)者

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