早在今年3月1日，陜西一媒體就曾收集了西安家長集中反映的幼兒園入學(xué)難、上學(xué)貴、優(yōu)質(zhì)教育資源分布不均、收取擇校費(fèi)等五大核心問題，記者帶著介紹信來到西安市教育局，按要求詳細(xì)填寫了采訪提綱、復(fù)印證件并留下聯(lián)系方式等待采訪通知。等了一個(gè)禮拜，都沒等到通知。面對記者的詢問，西安市教育局上演了一出太極戲，先是說記者的手機(jī)有問題，沒辦法聯(lián)系，被反駁后，又說是問題不夠詳細(xì)，再次遭遇記者反駁后，終于在該局一位領(lǐng)導(dǎo)那里聽到了最真實(shí)的答案——你提的問題太尖銳了，要是好回答的話，早都給你安排了。（《陜西都市快報(bào)》）

記者所提的問題，并非特意給該教育局找茬兒，而是根據(jù)收集的問題而提的，換句話說，這是民生之問，并且是非常迫切的民生問題。媒體的采訪，并不是要求教育局在采訪中給出解決問題的方案，作為社會(huì)溝通媒介，媒體的介入，主要目的是希望教育局能聽到社會(huì)民意的訴求，并且通過媒體做出相應(yīng)的回應(yīng)，讓廣大市民看到，作為職能部門，將為解決這些問題做出什么樣的努力。

再者說，并不是說媒體的采訪不提出這些問題，這些民生訴求就不會(huì)出現(xiàn)了，更不意味著這些問題就不存在了。有選擇地回答一些“好回答”的問題，不過是制造出“祥和”的假象，不過是對問題的回避。一味地回避，自然就不會(huì)有對這些問題的正視，問題越積越多，越積越大，最終演變出更多、更大的問題，解決的難度也會(huì)更大。

更關(guān)鍵的是，這對政府形象和公信力，都將造成莫大的傷害。最好的例證是，在近日當(dāng)?shù)氐囊粰n電視問政節(jié)目上，該教育局的表現(xiàn)推到了聚光燈下，得到了該節(jié)目的史上最低分，21.89分。

不敢直面問題，是一種典型的鴕鳥心態(tài)——在遇到問題時(shí)，把頭就埋進(jìn)沙子中。作為公職部門，任何時(shí)候都必須有直面痼疾的勇氣。有了直面的勇氣，才會(huì)有改變的決心，才能回應(yīng)公眾的期待。