4月6日，有網(wǎng)友上傳了一則視頻，視頻中多對牽手的情侶被武漢黃鶴樓公園的同一級臺階絆倒，不有網(wǎng)友戲稱該臺階為“情人坎”。4月8日，黃鶴樓公園管理處介紹稱，經(jīng)測量，這級臺階比其他臺階高出約4厘米，游客反映問題后園方立即對臺階高度進行相應調(diào)整。經(jīng)過兩天施工，目前臺階已整修完畢，游客可以自由通行。（4月9日北京青年報）

這大概是短視頻APP界對公共監(jiān)督“妙手偶得”的難得正能量：一組配樂的搞笑短視頻，將非人性化的調(diào)皮臺階曝光在公眾面前，隨后，公園管理方聞過即改，情侶們終于可以放心地拾級而上。

想想也是，好好的臺階，忽然高了4厘米，出于登高的慣性，牽手走路的情侶被絆個趔趄也就屢見不鮮了。有的人比較幸運，只是腳碰到臺階并未摔倒，但也有人摔得“比較慘”，被絆后身體向前傾，只能靠雙手觸地保持平衡。截至4月8日下午，這則視頻的點贊數(shù)為384萬，評論數(shù)為5.9萬，并在其他網(wǎng)絡平臺上被轉(zhuǎn)發(fā)熱議。

這則短視頻被瘋轉(zhuǎn)，無非兩個原因：一是看熱鬧。看別人出糗的快感，是人之天性。或因如此，短視頻平臺上各種爆款的惡作劇，才有了海量的擁躉。二是看門道。堂堂著名景點，竟然在門檻上如此任性，這種經(jīng)年累月的后知后覺，雖談不上多大的“惡”，卻昭示著人性服務的“不上心”。說得好聽點兒，這是“情人坎”；換個更直接的，這是“服務短板的憑證”。

知錯就改，善莫大焉。不過，有個現(xiàn)象倒是耐人尋味的，“情人坎”這種美化問題的修辭固然是種善意，但竟有網(wǎng)友腦洞大開地說，“‘情人坎’臺階雖然不太安全，卻也成為公園的一個特色”。園方的回應也很清奇，說也在考慮把這級“網(wǎng)紅”臺階變成一道風景。

這種“特色”，半像恥辱。如果盲道的盡頭是一堵墻或者一個垃圾桶，盲人走過去被撞得七葷八素；又如果十字路口的交通標示自相矛盾，司機開過去竟不知道該怎么走……凡此種種，可能讓局中人尷尬或出丑之處，這些能稱之為“特色”嗎？真正的“特色”，應該是在忽然增高的臺階上貼上醒目的“注意腳下”、“小心臺階”等標識，擺個卡通提示或畫個創(chuàng)意提醒，這才是當之無愧的“特色”吧。

景區(qū)也好、城市也罷，光鮮亮麗的“大手筆”固然八面威風，微不足道的“小細節(jié)”更能溫潤人心。就像飛抵一個機場，當看到傳送帶上的行李箱，居然是齊整地“排隊出來”、且一律把手向上；就像叫到一輛出租車，司機師傅的手套很干凈，接待有程式的語言和規(guī)范……你會立刻感受到細節(jié)的溫暖和力量。這個城市，是有規(guī)矩的，是有秩序的，是有治理智慧的。

一句話，“情人坎”里藏著細節(jié)的魔鬼，而我們對細節(jié)的態(tài)度，決定著管理的溫度和高度。