據(jù)報道，4月6日，有網(wǎng)友上傳了一則視頻，視頻中多對牽手的情侶被武漢黃鶴樓公園的同一級臺階絆倒，不少網(wǎng)友戲稱該臺階為“情人坎”。4月8日，公園管理處負責(zé)人回應(yīng)稱，經(jīng)測量，這級臺階比其他臺階高出約4厘米，游客反映問題后公園方面立即對臺階高度進行了相應(yīng)調(diào)整，目前已整修完畢，游客可自由通行。

視頻迅速爆紅網(wǎng)絡(luò)，兩天的時間里，網(wǎng)友點贊數(shù)就高達384萬，評論數(shù)也有5.9萬，在其他網(wǎng)絡(luò)平臺也被轉(zhuǎn)發(fā)熱議。一級臺階引發(fā)網(wǎng)友如此關(guān)注，與這事的微小程度似乎不相稱。然而仔細分析，發(fā)覺其實是符合現(xiàn)實語境的。

當(dāng)前，隨著生活質(zhì)量的提升，人們對社會服務(wù)的要求也越來越高，比如穿著不僅為了遮體和御寒，更要講究美觀與舒適；飲食不僅為了果腹，還要有營養(yǎng)，要看去上精致；旅游不僅為領(lǐng)略風(fēng)土人情，還希望過程舒適，不攤上鬧心事。渴望和追求更精細、貼心的服務(wù)，這是社會發(fā)展的必然。工匠精神在服務(wù)領(lǐng)域的體現(xiàn)，就應(yīng)是事無巨細地盡量做好，重視服務(wù)對象的每一種感受，仔細打磨好服務(wù)品牌。

正因如此，過去粗放式的服務(wù)已逐漸被精細化服務(wù)取代，比如交通工具設(shè)計得越來越舒適，景區(qū)廁所越來越整潔和人性化，基礎(chǔ)設(shè)施越來越完備，公共空間日益優(yōu)雅等。這是社會發(fā)展到一定程度后，民眾有資格得到的禮遇。

但也要看到，這方面不盡如人意之處依然存在。比如井蓋丟失后，連警示牌都沒有，井蓋“吃人”現(xiàn)象時有發(fā)生；《人民的名義》走紅后，多地發(fā)現(xiàn)不同類型的“丁義珍”式窗口，說明類似鬧心服務(wù)還較普遍。

公共設(shè)施是否足夠人性化，社會服務(wù)是否足夠精細，既要看平均水平，也要看最后的落伍者。當(dāng)服務(wù)越來越注重質(zhì)量時，高出4厘米的一級臺階就顯得格外礙眼。網(wǎng)友們與公園里的一級臺階較勁，是因為他們期待人性化服務(wù)要盡量減少例外，希望在社會的每個角落，都能消除這些或明或暗的障礙。