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與公園臺階較勁并非小題大做
據(jù)報道,4月6日,有網(wǎng)友上傳了一則視頻,視頻中多對牽手的情侶被武漢黃鶴樓公園的同一級臺階絆倒,不少網(wǎng)友戲稱該臺階為“情人坎”。4月8日,公園管理處負責(zé)人回應(yīng)稱,經(jīng)測量,這級臺階比其他臺階高出約4厘米,游客反映問題后公園方面立即對臺階高度進行了相應(yīng)調(diào)整,目前已整修完畢,游客可自由通行。
視頻迅速爆紅網(wǎng)絡(luò),兩天的時間里,網(wǎng)友點贊數(shù)就高達384萬,評論數(shù)也有5.9萬,在其他網(wǎng)絡(luò)平臺也被轉(zhuǎn)發(fā)熱議。一級臺階引發(fā)網(wǎng)友如此關(guān)注,與這事的微小程度似乎不相稱。然而仔細分析,發(fā)覺其實是符合現(xiàn)實語境的。
當(dāng)前,隨著生活質(zhì)量的提升,人們對社會服務(wù)的要求也越來越高,比如穿著不僅為了遮體和御寒,更要講究美觀與舒適;飲食不僅為了果腹,還要有營養(yǎng),要看去上精致;旅游不僅為領(lǐng)略風(fēng)土人情,還希望過程舒適,不攤上鬧心事。渴望和追求更精細、貼心的服務(wù),這是社會發(fā)展的必然。工匠精神在服務(wù)領(lǐng)域的體現(xiàn),就應(yīng)是事無巨細地盡量做好,重視服務(wù)對象的每一種感受,仔細打磨好服務(wù)品牌。
正因如此,過去粗放式的服務(wù)已逐漸被精細化服務(wù)取代,比如交通工具設(shè)計得越來越舒適,景區(qū)廁所越來越整潔和人性化,基礎(chǔ)設(shè)施越來越完備,公共空間日益優(yōu)雅等。這是社會發(fā)展到一定程度后,民眾有資格得到的禮遇。
但也要看到,這方面不盡如人意之處依然存在。比如井蓋丟失后,連警示牌都沒有,井蓋“吃人”現(xiàn)象時有發(fā)生;《人民的名義》走紅后,多地發(fā)現(xiàn)不同類型的“丁義珍”式窗口,說明類似鬧心服務(wù)還較普遍。
公共設(shè)施是否足夠人性化,社會服務(wù)是否足夠精細,既要看平均水平,也要看最后的落伍者。當(dāng)服務(wù)越來越注重質(zhì)量時,高出4厘米的一級臺階就顯得格外礙眼。網(wǎng)友們與公園里的一級臺階較勁,是因為他們期待人性化服務(wù)要盡量減少例外,希望在社會的每個角落,都能消除這些或明或暗的障礙。
編輯:李敏杰
關(guān)鍵詞:臺階 服務(wù) 公園