12315互聯(lián)網(wǎng)二期平臺(tái)推出后，當(dāng)消費(fèi)者向12315平臺(tái)發(fā)起投訴時(shí)，可以自行選擇由企業(yè)優(yōu)先介入處理，企業(yè)協(xié)商不成的再轉(zhuǎn)回由工商調(diào)解。由此，處理時(shí)效將提升至最長(zhǎng)不超過10天，消費(fèi)者維權(quán)時(shí)效更高、體驗(yàn)更好。

發(fā)布會(huì)同時(shí)透露了首批參與到新平臺(tái)共建的5家企業(yè)，其中阿里巴巴作為首批合作方已經(jīng)上線運(yùn)行。不僅僅是糾紛處理，阿里巴巴實(shí)人認(rèn)證技術(shù)、支付寶等多個(gè)產(chǎn)品技術(shù)團(tuán)隊(duì)也是新體系升級(jí)的重要技術(shù)支持。是一次企業(yè)主體深度參與，與監(jiān)管機(jī)構(gòu)一道，探索消保領(lǐng)域“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)”新模式的一次成功實(shí)踐。

此次全國12315互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)二期的上線，意味著阿里巴巴此前與浙江工商等監(jiān)管部門合作試點(diǎn)的互聯(lián)網(wǎng)+消保地方經(jīng)驗(yàn)升級(jí)推至全國。

早在2015年，阿里巴巴就已經(jīng)與浙江工商、杭州市市場(chǎng)監(jiān)督管理局等監(jiān)管機(jī)構(gòu)探索建立快速聯(lián)動(dòng)機(jī)制，先后推出紅旗渠、紅盾云橋等多個(gè)消保試點(diǎn)項(xiàng)目。經(jīng)過兩年多的經(jīng)驗(yàn)積累和磨合沉淀，至今，阿里巴巴和浙江政府合作的綠色通道已實(shí)現(xiàn)了市局坐席電話、手機(jī)APP、官網(wǎng)信箱、市局值班電話等多來源消費(fèi)者投訴的快速流轉(zhuǎn)和處理。

2017年3月15日，全國12315互聯(lián)網(wǎng)投訴平臺(tái)1期上線，浙江是首批試點(diǎn)省份，阿里巴巴作為首批試點(diǎn)企業(yè)即全程參與實(shí)踐探索。2017年，阿里平臺(tái)與12315平臺(tái)對(duì)接直接處理的消費(fèi)者升級(jí)投訴滿意率高達(dá)92%，平均處理時(shí)效提升50%以上。

未來，通過手機(jī)支付寶城市服務(wù)窗，來自全國的消費(fèi)者都可以在線向12315平臺(tái)發(fā)起投訴，并在投訴時(shí)自主選擇是否由企業(yè)優(yōu)先介入處理。為了確保投訴人和舉報(bào)人的身份真實(shí)性，阿里巴巴還將實(shí)人認(rèn)證技術(shù)全面應(yīng)用到升級(jí)后的12315平臺(tái)上。通過面部識(shí)別，一方面，將極大提升消費(fèi)者投訴舉報(bào)效率、降低維權(quán)成本，另一方面，還將有效避免惡意投訴及身份被冒用的可能，是新平臺(tái)的重要技術(shù)支撐。