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聯(lián)通用戶投訴手機(jī)套餐被擅自修改 16個(gè)月多交千元

2018年03月06日 14:00 | 來(lái)源:中新經(jīng)緯
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中新經(jīng)緯客戶端3月6日電,遼寧聯(lián)通用戶張先生在今年3月1日剛剛續(xù)繳了本月的手機(jī)卡套餐資費(fèi),但3月4日手機(jī)就欠費(fèi)停機(jī)。咨詢聯(lián)通客服發(fā)現(xiàn),張先生的套 餐在2016年12月就被修改過(guò),但他并不知情,也從未享受過(guò)附加套餐內(nèi)的流量、話費(fèi)。16個(gè)月下來(lái),張先生一共多交近1000元。

聯(lián)通用戶投訴手機(jī)套餐被擅自修改 16個(gè)月多交千元

每月多交數(shù)十元,9個(gè)G的流量從未用過(guò)

張先生是遼寧聯(lián)通的老用戶,從2015年起,一直使用76元/月的手機(jī)套餐,按照每個(gè)月返還30元話費(fèi),他一個(gè)月只需繳納46元。但由于套餐內(nèi)流量較少,超出的流量要單獨(dú)收費(fèi),因此,張先生對(duì)每個(gè)月需要繳納多少話費(fèi),并沒(méi)有仔細(xì)計(jì)算過(guò),只是每個(gè)月都多充一些錢(qián)。

按照慣例,今年3月1日,張先生通過(guò)網(wǎng)上續(xù)繳了本月的話費(fèi),但3天后的3月4日,手機(jī)就莫名其妙地欠費(fèi)停機(jī)。張先生隨即致電聯(lián)通客服,一名客服人員告訴他,已經(jīng)欠費(fèi)240多元。

張先生對(duì)此十分驚訝,他說(shuō):“剛剛月初,我的流量、話費(fèi)不可能超出,怎么會(huì)欠這么多?何況我每個(gè)月還多交一些話費(fèi)呢?!?/p>

一 番詢問(wèn)下來(lái)發(fā)現(xiàn),原來(lái),在76元/月套餐(上文所述實(shí)際支付46元)的基礎(chǔ)上,張先生還有一個(gè)附加套餐。上述客服人員稱(chēng),從2016年12月起,張先生已 經(jīng)辦理了一個(gè)附加套餐,套餐內(nèi)包含9個(gè)G的遼寧省內(nèi)流量和幾百分鐘的省內(nèi)通話,兩個(gè)套餐加在一起,每個(gè)月最低消費(fèi)120元。

對(duì)于附加套餐,張先生表示,他從沒(méi)有辦理過(guò)。他告訴中新經(jīng)緯客戶端(微信公眾號(hào):jwview),從2016年6月份開(kāi)始,他一直都在北京工作,這中間從沒(méi)有回過(guò)遼寧,自然也就不需要遼寧省內(nèi)的流量和話費(fèi),沒(méi)有任何理由開(kāi)通這項(xiàng)收費(fèi)業(yè)務(wù)。

對(duì)此,聯(lián)通的客服人員解釋稱(chēng),開(kāi)通收費(fèi)業(yè)務(wù)前,一定有工作人員通過(guò)電話征求過(guò)張先生的意見(jiàn),不然,不會(huì)為客戶開(kāi)通新業(yè)務(wù)。但張先生堅(jiān)稱(chēng),這兩年雖然接到過(guò)幾個(gè)聯(lián)通的客服電話,但對(duì)于推銷(xiāo)的收費(fèi)業(yè)務(wù),他都一一拒絕了,不可能同意開(kāi)通這項(xiàng)業(yè)務(wù)。

他計(jì)算,從2016年12月到今年的3月,一共16個(gè)月,按照每個(gè)月多收取74元計(jì)算,為了這項(xiàng)業(yè)務(wù),張先生已經(jīng)被聯(lián)通多收了1000多元。

由于這幾年張先生從未回過(guò)遼寧,附加套餐內(nèi)的9個(gè)G的流量和幾百分鐘的通話,也從沒(méi)有用過(guò),“如果流量和話費(fèi)我都用了,也就算了,可是1kb的流量我都沒(méi)有用,太虧了?!?/p>

亂收費(fèi)多次被吐槽,聯(lián)通仍需加強(qiáng)管理

經(jīng)過(guò)張先生的反映,聯(lián)通公司最終同意退還多收取的費(fèi)用。由于有流量超出情況,在扣除上述費(fèi)用后,聯(lián)通退還了966.43元,但退款只能作為預(yù)存話費(fèi),不能提現(xiàn),也不能兌換積分。扣除3月份的欠費(fèi),張先生在聯(lián)通的預(yù)存款為886.02元。

聯(lián)通用戶投訴手機(jī)套餐被擅自修改 16個(gè)月多交千元

張先生賬單截圖。受訪者供圖

雖然多收的套餐資費(fèi)被退回,但張先生依然很氣憤:“如果不是因?yàn)檫@次欠費(fèi),將近1000塊錢(qián)就被聯(lián)通莫名其妙地扣走了,這對(duì)普通消費(fèi)者太不公平了。”

觀察發(fā)現(xiàn),對(duì)于聯(lián)通公司亂收取用戶資費(fèi)的問(wèn)題,已經(jīng)有多家媒體進(jìn)行過(guò)報(bào)道,也引起不少用戶的吐槽。

據(jù) 青島市的一家媒體報(bào)道,2017年6月份,鄒女士發(fā)現(xiàn)母親的聯(lián)通手機(jī)卡在未經(jīng)過(guò)機(jī)主同意及沒(méi)有任何通知的情況下,多增加了一項(xiàng)12元的增值業(yè)務(wù),主要為流 量業(yè)務(wù)。聯(lián)通解釋稱(chēng),公司為鄒女士的母親開(kāi)通業(yè)務(wù),是得到了其允許的。但鄒女士表示,母親的手機(jī)是老年機(jī),根本用不了流量,也沒(méi)有同意開(kāi)通新業(yè)務(wù)。

聯(lián)通用戶投訴手機(jī)套餐被擅自修改 16個(gè)月多交千元

微博網(wǎng)友@枕著黃河的濤聲入夢(mèng)反映聯(lián)通分公司亂收費(fèi)。截圖來(lái)自網(wǎng)絡(luò)

微博網(wǎng)友@枕著黃河的濤聲入夢(mèng)曾發(fā)文稱(chēng),榆林聯(lián)通佳縣分公司亂收費(fèi)嚴(yán)重,私自更改用戶套餐,增加收費(fèi)項(xiàng)目?;咎撞唾M(fèi)外收取疊加套餐費(fèi),流量、炫鈴等業(yè)務(wù)一直在扣費(fèi),反映了多天卻無(wú)人管。

北京市世紀(jì)律師事務(wù)所律師高道智對(duì)中新經(jīng)緯客戶端(微信公眾號(hào):jwview)表示,在消費(fèi)者不知情的情況下增加有償服務(wù)項(xiàng)目,聯(lián)通有蓄意違背《合同法》意思自治原則,消費(fèi)者有權(quán)要求解除合同。

電信業(yè)專(zhuān)家項(xiàng)立剛認(rèn)為,近些年,電信運(yùn)營(yíng)商的服務(wù)質(zhì)量得到了一定的提升,但仍存在亂收費(fèi)等違規(guī)行為,需要繼續(xù)加強(qiáng)管理,對(duì)違規(guī)操作的工作人員,要加強(qiáng)懲處力度。

編輯:曾珂

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