新華社福州２月１日電題：溫暖春運(yùn)中的多彩身影

新華社記者王妍　陳弘毅

春運(yùn)首日，福州火車(chē)站人流量增加了不少。記者在車(chē)站發(fā)現(xiàn)，人群中一些不同色彩的身影給候車(chē)人們送來(lái)各色服務(wù)，繪出溫暖的春運(yùn)圖景。

“醫(yī)生，我拉肚子，能不能給我一些藥。”

第五候車(chē)廳里，來(lái)自重慶的易小余向服務(wù)臺(tái)上的“白大褂”求助。他一大早就從福建石獅坐大巴到福州站，天氣寒冷，不小心鬧了肚子，便趕緊過(guò)來(lái)找藥。服務(wù)臺(tái)上值班的是福州市第八醫(yī)院派駐醫(yī)生朱振治，詢(xún)問(wèn)基本病情后，他從藥箱里拿出止腹瀉的藥給易小余，并叮囑他多喝鹽開(kāi)水。

春運(yùn)期間，福州車(chē)站開(kāi)設(shè)的醫(yī)療點(diǎn)引進(jìn)醫(yī)療設(shè)備，還將持續(xù)為旅客提供包括發(fā)熱、呼吸系統(tǒng)、消化系統(tǒng)、心血管、神經(jīng)系統(tǒng)疾病等醫(yī)療救助。來(lái)自當(dāng)?shù)蒯t(yī)院的醫(yī)生們輪流坐班，為旅客實(shí)行義務(wù)醫(yī)療服務(wù)。

離服務(wù)臺(tái)不遠(yuǎn)處，一名穿著藍(lán)馬甲的“大長(zhǎng)腿”風(fēng)一般地跑了過(guò)去，背著一個(gè)深藍(lán)色的大盒子，三步并作兩步地沖上了站臺(tái)。記者一路小跑才勉強(qiáng)追上這“風(fēng)一般的男子”。長(zhǎng)腿小哥名叫劉威，１米８２的高個(gè)兒，是火車(chē)站專(zhuān)屬的“外賣(mài)小哥”，正要將乘客訂的餐食送到所在列車(chē)的乘務(wù)員手中。天氣微寒，他的臉上卻已沁出了汗珠。

記者了解到，高鐵互聯(lián)網(wǎng)訂餐服務(wù)是首次進(jìn)駐春運(yùn)。乘客只需提前一小時(shí)在１２３０６手機(jī)ＡＰＰ上訂餐，想吃的餐食就會(huì)直接送到座位上?！皠傞_(kāi)始一天就七八單，現(xiàn)在知道的人多了，就有三四十單，最多一天有一百多單。”劉威說(shuō)。一單剛跑完，下一趟車(chē)的餐食又送了上來(lái)，劉威還沒(méi)來(lái)得及喝口水，轉(zhuǎn)身又背上了外賣(mài)盒。

車(chē)站里，既有服務(wù)臺(tái)的紅衣“站姐”一刻不停地回答著旅客們的詢(xún)問(wèn)，還有一些不會(huì)說(shuō)話(huà)的灰色身影，也給旅客提供全能服務(wù)。記者看到，車(chē)站的服務(wù)臺(tái)新增了兩臺(tái)智能服務(wù)設(shè)備。旅客們?cè)诖笃聊簧宵c(diǎn)一點(diǎn)，就可以自助查詢(xún)需要的信息，包括車(chē)站地圖、列車(chē)時(shí)刻表查詢(xún)，車(chē)輛正晚點(diǎn)查詢(xún)等。

在車(chē)站里，暖心的顏色還有很多，綠馬甲的服務(wù)志愿者，紅帽子的送站服務(wù)人員，黑制服的安保人員……各色的服務(wù)也在不斷增加，熱線專(zhuān)欄服務(wù)，進(jìn)出站一條龍服務(wù)，“小候鳥(niǎo)”候車(chē)專(zhuān)區(qū)服務(wù)等。

２０１８年春運(yùn)，福州火車(chē)站將迎來(lái)史上客流新高峰，最高峰日發(fā)送旅客將超１２萬(wàn)人次。最繁忙時(shí)段，平均每?jī)煞昼娋鸵l(fā)出或者到達(dá)一趟動(dòng)車(chē)組高鐵列車(chē)。面對(duì)即將到來(lái)的密集人流，多樣化、精準(zhǔn)化的服務(wù)正帶動(dòng)著福州站的春運(yùn)走向“貼心”。（完）