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    爆款產(chǎn)品別成維權(quán)災(zāi)區(qū)

    2018年02月01日 10:14 | 作者:慕松 | 來源:人民日?qǐng)?bào)
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    押金難退、網(wǎng)購遭罪、預(yù)付款被卷……中消協(xié)公布的近5年消費(fèi)維權(quán)數(shù)據(jù),讓人感同身受。

    消費(fèi)過程中遇到侵權(quán),已經(jīng)不是小概率事件了。怎么解決?曾經(jīng)有一種說法是“差評(píng)不如發(fā)微博,投訴不如發(fā)微博”。出事了,發(fā)條微博、@一下大V,如果能有幸被轉(zhuǎn)發(fā),還一不小心上了熱搜,形成輿情,那解決的幾率、速率就會(huì)大大提升。有時(shí)候甚至比傳統(tǒng)的投訴途徑還要靠譜。

    如今,隨著監(jiān)管水平的提升,相關(guān)部門持續(xù)發(fā)力,消費(fèi)者權(quán)益得到了更及時(shí)的維護(hù)。但是,新情況新問題也層出不窮。

    數(shù)據(jù)顯示,這兩年成為爆款的新產(chǎn)品,往往成了維權(quán)重災(zāi)區(qū)。前幾年網(wǎng)約車火爆,投訴隨之升高。去年共享單車火爆,投訴居高不下。這給消費(fèi)維權(quán)工作提了一個(gè)醒:要針對(duì)新的問題加快研究速度,預(yù)判維權(quán)方向,拿出解決思路。

    誠然,新事物不是一出來就滿級(jí)了,而是會(huì)有很多預(yù)想不到的不足,需要在發(fā)展中不斷打補(bǔ)丁。但是,在這個(gè)過程中產(chǎn)生的摩擦陣痛,不能讓消費(fèi)者承擔(dān)。

    資本在不斷搶占風(fēng)口,創(chuàng)新迭出,大家在想著如何趕緊搶占市場,趕緊占據(jù)行業(yè)制高點(diǎn)。在這個(gè)過程中,提供便捷的服務(wù),從而聚攏消費(fèi)者,成為大家的共識(shí)。眾多吸粉手段中,發(fā)紅包、免單的威力最大。

    不過,維護(hù)消費(fèi)者的權(quán)益,不僅僅體現(xiàn)在提供優(yōu)惠上,在共享單車這事上,還體現(xiàn)在能否便捷退押金上;在預(yù)付費(fèi)領(lǐng)域,體現(xiàn)在能否避免卷款而逃上;在網(wǎng)上購物方面,體現(xiàn)在能否順暢退貨上。但是這種權(quán)益訴求與商家維持流量、提高盈利的訴求相抵觸,于是往往不受重視。對(duì)此,第三方監(jiān)管不能袖手旁觀。

    市場經(jīng)濟(jì)下,先有交易,后有制度和監(jiān)管,是通例,但不意味著不能改進(jìn)。如今都進(jìn)入大數(shù)據(jù)時(shí)代了,監(jiān)管能否前置?能否根據(jù)當(dāng)前消費(fèi)熱點(diǎn),研究資本聚焦的切口,結(jié)合往年類似案例,預(yù)測維權(quán)可能多發(fā)的領(lǐng)域?從而發(fā)布消費(fèi)提示,讓人未雨綢繆?同時(shí),也可以在投訴大量出現(xiàn)之際,就能迅速介入。這些都可以研究。

    編輯:李敏杰

    關(guān)鍵詞:維權(quán) 爆款 產(chǎn)品 別成 災(zāi)區(qū)

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