如今,不少上班族為了解決打掃家庭衛(wèi)生的苦惱,會(huì)通過(guò)手機(jī)軟件下單,預(yù)約家政人員上門(mén)服務(wù),但網(wǎng)約來(lái)的家政服務(wù)靠譜嗎?記者近日在新疆維吾爾自治區(qū)烏魯木齊市調(diào)查發(fā)現(xiàn),網(wǎng)約家政隱患重重,網(wǎng)上注冊(cè)門(mén)檻低,服務(wù)質(zhì)量難保證；有的家政公司提供的家政人員只是掛靠在公司,未簽訂勞動(dòng)合同,一旦發(fā)生糾紛,很難找到其本人解決糾紛(1月29日《法制日?qǐng)?bào)》)。

網(wǎng)約家政作為互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)中的一種新型家政服務(wù)模式,其所帶來(lái)的便捷是庸置疑的,同時(shí)也可以實(shí)現(xiàn)多贏。比如,一則可以紓解居民無(wú)時(shí)間和精力進(jìn)行家庭清掃之難題；二則免去了去實(shí)體店雇人的不便；三則可以為一部分人提供就業(yè)崗位。也正因?yàn)槿绱?網(wǎng)約家政贏得了一些人的青睞,尤其是雙職工家庭或者空巢老人家庭對(duì)其更加歡迎。

網(wǎng)約家政雖能夠滿(mǎn)足人們的需求,但其潛在的風(fēng)險(xiǎn)不能不防。比如,未簽訂雇傭合同埋下消費(fèi)隱患；有些家政服務(wù)人員素質(zhì)和能力良莠不齊；有些從業(yè)人員未與掛靠的公司簽訂勞動(dòng)合同,不僅其自身權(quán)益難以保障,而且不利于消費(fèi)者日后維權(quán)。這些風(fēng)險(xiǎn)的存在,也讓消費(fèi)者在網(wǎng)約家政服務(wù)時(shí)心懷忐忑。

造成上述風(fēng)險(xiǎn)主要的原因,就是缺失必要的監(jiān)管。網(wǎng)約家政作為一種實(shí)體店的延伸,同樣不能任其逍遙于監(jiān)管之外。一方面,相關(guān)部門(mén)應(yīng)出臺(tái)適應(yīng)新形勢(shì)的家政服務(wù)規(guī)范性辦法。去年,國(guó)家發(fā)改委、人社部、商務(wù)部等17部門(mén)印發(fā)《家政服務(wù)提質(zhì)擴(kuò)容行動(dòng)方案(2017年)》,要求建立家政服務(wù)企業(yè)、從業(yè)人員信用記錄等,這對(duì)網(wǎng)約模式也有積極的參考意義。

另一方面也應(yīng)充分發(fā)揮行業(yè)的監(jiān)管作用。行業(yè)協(xié)會(huì)要發(fā)揮自身作用,提高家政企業(yè)和服務(wù)人員的準(zhǔn)入門(mén)檻并開(kāi)展有針對(duì)性的培訓(xùn)。此外,不妨建立紅黑名單制度,讓不良家政服務(wù)企業(yè)以及相關(guān)的網(wǎng)約服務(wù)及時(shí)得到曝光,以此倒逼行業(yè)規(guī)范化發(fā)展。事實(shí)上,整個(gè)行業(yè)勇于向“丑”宣戰(zhàn),才能維護(hù)好自身良好形象,才能實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)足發(fā)展。

再者,網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管的作用也不容小覷。家政服務(wù)APP軟件讓用戶(hù)能夠通過(guò)智能手機(jī)這一便捷渠道,選購(gòu)服務(wù)、下單并由商家提供上門(mén)服務(wù)。這種新型服務(wù)模式有效串聯(lián)起線上、線下業(yè)務(wù)與服務(wù)。而要保持這些APP服務(wù)質(zhì)量過(guò)硬,推出相關(guān)服務(wù)的家政企業(yè)以及APP自身也應(yīng)把好監(jiān)管關(guān)。這就需要相應(yīng)的管理機(jī)制跟進(jìn),謹(jǐn)防害人APP不及時(shí)下線。

同樣,對(duì)于消費(fèi)者而言,也需謹(jǐn)慎選擇網(wǎng)約家政。比如需做好摸底調(diào)查工作,要查看公司是否有營(yíng)業(yè)執(zhí)照,詢(xún)問(wèn)服務(wù)人員是否有健康證、工作證等,盡量選擇信譽(yù)好、服務(wù)規(guī)范的公司；需簽訂相關(guān)的服務(wù)協(xié)議,約定雙方的權(quán)利與義務(wù)；還要注重家政服務(wù)人員的素質(zhì),切勿貪圖便宜。如此,消費(fèi)者在享受網(wǎng)約家政服務(wù)時(shí)才能更加放心、舒心。