鐵路上海站官方微博截圖

中新網(wǎng)1月16日電 鐵路上海站近日在官方微博表示，針對1月13日網(wǎng)上流傳的“一老者在上海站未買到車票而下跪”的視頻，上海站高度重視，第一時間調(diào)查了解有關(guān)情況。鐵路上海站稱，預(yù)售期內(nèi)普速車票已售完，其他列車尚有少量車票，但該旅客堅持購買指定的普速車票，后在與執(zhí)勤民警交談過程中，該旅客突然做出下跪行為，民警當(dāng)即將其扶起進(jìn)行勸解。售票值班員提出幫助購買高鐵車票或長途汽車票等多種建議，但該旅客未予接受。

鐵路上海站稱，通過調(diào)看車站視頻和詢問相關(guān)當(dāng)事人，該男性旅客1月11日9時至15時左右，多次到上海站售票窗口詢問購買2月3-7日從上海至宿州的普速車票。售票員為其查詢發(fā)現(xiàn)，預(yù)售期內(nèi)普速車票已售完，其他列車尚有少量車票，但該旅客堅持購買指定的普速車票。后在與執(zhí)勤民警交談過程中，該旅客突然做出下跪行為。民警當(dāng)即將其扶起，對其進(jìn)行勸解，引導(dǎo)其至售票處一樓服務(wù)臺，車站售票值班員繼續(xù)與其溝通，提出幫助購買高鐵車票或長途汽車票等多種建議，但該旅客未予接受。

自鐵路部門推出12306網(wǎng)絡(luò)訂票以來，網(wǎng)購車票已經(jīng)逐步成為主流方式，高峰期比例超過90%。針對部分務(wù)工人員及老年人等不熟悉網(wǎng)絡(luò)購票的情況，上海站堅持在每年春運之前，和有關(guān)機(jī)構(gòu)合作推出務(wù)工人員網(wǎng)絡(luò)購票輔導(dǎo)服務(wù)，同時完善95105105電話訂票，直接撥打此電話根據(jù)語音提示可預(yù)定購買30天內(nèi)車票；開設(shè)務(wù)工人員團(tuán)體售票專窗，接受務(wù)工團(tuán)體人員預(yù)定。今年上海站已經(jīng)為1400余家單位提前預(yù)訂了春運增開的客車車票，團(tuán)體訂票總體兌現(xiàn)率達(dá)到了99.8%。

為更好滿足旅客春運出行需求，鐵路部門正持續(xù)關(guān)注車票發(fā)售情況，在川渝、云貴、江西、安徽等勞務(wù)輸出集中地區(qū)努力增開列車，增加運能。截至1月13日，2月1日-15日上海站已經(jīng)安排了增開列車706趟。

鐵路上海站表示，由于春運期間旅客集中返鄉(xiāng)，且大量集中于節(jié)前10天左右，造成局部時段局部去向運能運量矛盾十分突出，雖然鐵路部門充分挖掘潛力增開客車，但在高峰時段鐵路運能仍還無法完全滿足所有旅客的購票需求。鐵路部門提醒廣大旅客可結(jié)合自身情況，合理安排行程，通過錯峰出行、反向來滬過年，或選擇民航、長途汽車、自駕車等其它方式出行。