以“新零售”促“一刻鐘服務(wù)圈”發(fā)展

特邀界 王麗華

“一刻鐘服務(wù)圈”是指社區(qū)居民步行一刻鐘就能享受到醫(yī)療衛(wèi)生、社區(qū)安全、社區(qū)文化健康教育、以及購(gòu)物、餐飲娛樂(lè)等各方面的服務(wù),讓廣大居民不出社區(qū)就能享受到生活的便利與實(shí)惠。

王麗華委員發(fā)言

近幾年,“一刻鐘服務(wù)圈”發(fā)展迅速,東城區(qū)作為首都核心區(qū),截至目前已相繼打造天壇東里社區(qū)、永內(nèi)東街社區(qū)等100余個(gè)“一刻鐘社區(qū)服務(wù)圈”,覆蓋200余社區(qū)的便民服務(wù),并經(jīng)實(shí)踐證明已得到居民百姓越來(lái)越多的認(rèn)可。然而,隨著城鄉(xiāng)居民收入的穩(wěn)中有升,人民生活已不僅局限于對(duì)物質(zhì)的滿足,而是更多對(duì)精神文化的追求和對(duì)現(xiàn)有物質(zhì)條件的改善。正如習(xí)近平總書記在十九大報(bào)告中提出的“我國(guó)社會(huì)的主要矛盾已經(jīng)轉(zhuǎn)化為人民日益增長(zhǎng)的美好生活需要和不平衡不充分的發(fā)展之間的矛盾”。隨著人類社會(huì)從機(jī)器工業(yè)時(shí)代、網(wǎng)絡(luò)科技時(shí)代到社交時(shí)代、場(chǎng)景時(shí)代的不斷發(fā)展,人類從基本的本能行動(dòng)到邏輯思考、情感連接的生物進(jìn)化,消費(fèi)需求逐漸呈現(xiàn)多元化、圈層立體化發(fā)展,商業(yè)服務(wù)行業(yè)也相應(yīng)迭代升級(jí),因此,“一刻鐘服務(wù)圈”的服務(wù)功能亦朝著現(xiàn)代化和智能化轉(zhuǎn)變,從滿足社區(qū)居民基本的衣食住行等服務(wù),延伸拓寬至文化教育、情感社交、養(yǎng)老醫(yī)療、興趣體驗(yàn)等前瞻性人性化服務(wù)。基于此,結(jié)合我區(qū)“一刻鐘服務(wù)圈”發(fā)展現(xiàn)狀,從商業(yè)服務(wù)行業(yè)角度,提出以下意見(jiàn)和建議:

建議一:融合“智能零售”,提升“一刻鐘服務(wù)圈”質(zhì)量,助推城市精細(xì)化管理。

一是充分利用現(xiàn)有實(shí)體商業(yè)的創(chuàng)新轉(zhuǎn)型或業(yè)態(tài)升級(jí),打造各類便民服務(wù)圈。比如永外地區(qū)百榮世貿(mào)商城作為區(qū)域內(nèi)疏解提升的大型實(shí)體商業(yè)項(xiàng)目,應(yīng)緊密結(jié)合“一刻鐘服務(wù)圈”的提質(zhì)增效,以東城區(qū)首都?xì)v史文化為名片、重塑中軸線形象、打造“北京味、國(guó)際范”的首都核心區(qū)為宗旨,充分利用體量大、品類全的特點(diǎn),以學(xué)習(xí)借鑒歐美等發(fā)達(dá)國(guó)家的商業(yè)經(jīng)驗(yàn),引進(jìn)新型業(yè)態(tài)新模式,提升“體驗(yàn)價(jià)值”、“情感文化捕捉能力”和“人情味”等,搭建服務(wù)于周邊百姓的生活?yuàn)蕵?lè)平臺(tái)、商業(yè)服務(wù)平臺(tái)、教育文化平臺(tái)以及醫(yī)療健康平臺(tái)等,打造具有功能復(fù)合化、環(huán)境體驗(yàn)化、業(yè)態(tài)生活化的智能化服務(wù)中心,滿足周邊一公里、輻射東城區(qū)乃至北京市區(qū)對(duì)于現(xiàn)代化商業(yè)的服務(wù)訴求。

二是充分運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)+商業(yè)服務(wù)思維和人工智能大數(shù)據(jù)分析等,打通線上線下,實(shí)現(xiàn)“一刻鐘服務(wù)圈”共享經(jīng)濟(jì)、協(xié)同經(jīng)濟(jì)、體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)的一體化,完成傳統(tǒng)實(shí)體商業(yè)向O2O智能化商業(yè)的蛻變轉(zhuǎn)型。

建議二:提升東城區(qū)“一刻鐘服務(wù)圈”中關(guān)于居民生活需要的勞務(wù)、情感、服務(wù)的附加值。

一是通過(guò)增加文化體驗(yàn)業(yè)態(tài),助推社區(qū)文化層面的提升。如借鑒學(xué)習(xí)日本商業(yè)發(fā)展的服務(wù)理念,營(yíng)造“家”一樣的復(fù)合式文化生活空間。如鳥屋書店發(fā)展模式,秉承把書店變成“家”的經(jīng)營(yíng)理念,凸顯空間設(shè)計(jì)和時(shí)間運(yùn)營(yíng)作為實(shí)體書店的經(jīng)營(yíng)優(yōu)勢(shì),為顧客提供的不止是一個(gè)個(gè)實(shí)物商品,而是表現(xiàn)于無(wú)數(shù)的電影、音樂(lè)、書籍中所描述的生活方式。結(jié)合東城區(qū)本身具備的深厚傳統(tǒng)歷史文化底蘊(yùn),著力升級(jí)區(qū)域內(nèi)居民的文化生活消費(fèi)。

二是提高消費(fèi)者可享受的“消費(fèi)者剩余”,豐富“一刻鐘服務(wù)圈”服務(wù)品類。建議在社區(qū)內(nèi)增加各類教育設(shè)施,如卡通人物主題天地、自然科技體驗(yàn)館、體驗(yàn)型4D影院、動(dòng)物主題移動(dòng)游樂(lè)園等兒童體驗(yàn)業(yè)態(tài),滿足不斷增長(zhǎng)的兒童消費(fèi)服務(wù)需求。建議增加各類成人社交型場(chǎng)所,如奔馳咖啡館、松下生活體驗(yàn)館、“不知道診所”等,滿足成人的社交與增長(zhǎng)知識(shí)的不同服務(wù)需求,將“一刻鐘服務(wù)圈”打造成為“學(xué)與樂(lè)并存”、“知識(shí)創(chuàng)造價(jià)值的據(jù)點(diǎn)”。

建議三:發(fā)散“智慧零售”思維空間,利用資本運(yùn)作為“推手”,在完成東城區(qū)疏解促提升的同時(shí),逐步引入具有互聯(lián)網(wǎng)基因的新型連鎖品牌,提升“一刻鐘服務(wù)圈”的連鎖化規(guī)模和商品品質(zhì)。

淘汰原有“小賣部”式、“地?cái)偸健薄ⅰ伴_(kāi)墻打洞”等雛形交易業(yè)態(tài),通過(guò)智慧零售即運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)技術(shù),感知消費(fèi)習(xí)慣、預(yù)測(cè)消費(fèi)趨勢(shì),為居民提供多樣化、個(gè)性化的商品和服務(wù)。如引入具有新零售特點(diǎn)的友盒便利店超市、小麥公社、盒馬鮮生等混合經(jīng)營(yíng)模式品牌,豐富“一刻鐘服務(wù)圈”服務(wù)種類,實(shí)現(xiàn)區(qū)域性實(shí)體商業(yè)項(xiàng)目復(fù)合服務(wù)功能的全覆蓋。

總之,充分運(yùn)用政府這支“看得見(jiàn)的手”進(jìn)行規(guī)劃引導(dǎo),同時(shí)運(yùn)用市場(chǎng)這支“看不見(jiàn)的手”潛移默化地實(shí)踐,在商業(yè)服務(wù)業(yè)“新零售”發(fā)展背景下,通過(guò)實(shí)體商業(yè)零售人初心不改、矢志不渝地,以匠人精神摸索探尋,提升區(qū)域內(nèi)商業(yè)服務(wù)項(xiàng)目向“智慧零售”的持續(xù)轉(zhuǎn)型創(chuàng)新,相信在不遠(yuǎn)的未來(lái),東城區(qū)“一刻鐘服務(wù)圈”商業(yè)服務(wù)功能將日趨健全并大放異彩,無(wú)限接軌國(guó)際化大都市,而區(qū)域內(nèi)居民也定將擁有更多獲得感和幸福感。