1月5日下午，大海林重點(diǎn)國(guó)有林管理局在雪鄉(xiāng)景區(qū)會(huì)議室召開會(huì)議落實(shí)總局旅游整頓工作會(huì)議精神。

會(huì)上，傳達(dá)了總局旅游整頓工作會(huì)議精神，重點(diǎn)傳達(dá)了總局黨委書記李坤在會(huì)議上的講話精神，提出了大海林局貫徹落實(shí)意見(jiàn)。

會(huì)議指出，近期亞布力事件、雪鄉(xiāng)負(fù)面輿情等持續(xù)發(fā)酵，引起了國(guó)家旅游委、省委省政府、省旅游委、總局黨委、總局的高度重視及各新聞媒體的廣泛關(guān)注。一要高度重視輿情處置工作。作為冬季旅游最炙手可熱的景區(qū)，雪鄉(xiāng)每年都會(huì)吸引數(shù)十萬(wàn)游客前來(lái)觀光旅游，當(dāng)前雪鄉(xiāng)已到旅游旺季，至春節(jié)過(guò)后還將達(dá)到一個(gè)新的旅游高峰期，為此我們要將輿情防控工作擺在第一位對(duì)待，要認(rèn)真總結(jié)好此次輿情處置的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，第一時(shí)間處置到位，防止類似事件再次發(fā)生。二要關(guān)注價(jià)格和服務(wù)兩個(gè)焦點(diǎn)問(wèn)題。家庭民俗旅館及各游樂(lè)項(xiàng)目要嚴(yán)格執(zhí)行公示價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)，杜絕私自抬高或降低物價(jià)現(xiàn)象，嚴(yán)厲打擊黑旅行社、黑導(dǎo)游、扣房、倒房等侵害游客利益行為。要進(jìn)一步增強(qiáng)旅游從業(yè)人員及經(jīng)營(yíng)業(yè)戶服務(wù)意識(shí)，人性化、親情化、規(guī)范化做好旅游服務(wù)工作，讓游客有賓至如歸的感覺(jué)。相信在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的親切關(guān)懷及大海林局黨政班子、干部職工和全體旅游從業(yè)人員的共同努力下，中國(guó)雪鄉(xiāng)的明天會(huì)更好。

會(huì)議要求，與會(huì)人員要認(rèn)真貫徹落實(shí)好此次會(huì)議精神，要按照總局李坤書記在總局旅游整頓工作會(huì)議上提出的五點(diǎn)要求和副總局長(zhǎng)馬椿平的兩點(diǎn)意見(jiàn)，切實(shí)將今冬旅游工作做好。當(dāng)前雪鄉(xiāng)是媒體關(guān)注的熱點(diǎn)、焦點(diǎn)，我們要正視存在的問(wèn)題，理性對(duì)待，正確判斷，分管戰(zhàn)線領(lǐng)導(dǎo)要切實(shí)負(fù)起責(zé)任，大膽工作，各職能部門要按照各自權(quán)限做好服務(wù)及監(jiān)管，確保雪鄉(xiāng)平安度過(guò)今冬旅游季。

省森工總局旅游局局長(zhǎng)沈廣春，大海林重點(diǎn)國(guó)有林管理局黨委委員、常務(wù)副局長(zhǎng)沈廣義，局黨委委員、紀(jì)委書記王樂(lè)彬，局黨委委員、政法委書記劉炳超，副局長(zhǎng)李石，公安局黨委書記、局長(zhǎng)胡大洲，局黨委委員、組織部部長(zhǎng)尋廣平，局黨委委員、宣傳部部長(zhǎng)崔玉華，局相關(guān)科室、部門、單位負(fù)責(zé)人及30名旅游監(jiān)管員參加會(huì)議。

早前報(bào)道：一文讀懂雪鄉(xiāng)宰客事件：黑龍江將對(duì)欺客宰客等問(wèn)題按上限處罰

劃重點(diǎn)：

1. 網(wǎng)友發(fā)帖：在黑龍江雪鄉(xiāng)旅游時(shí)遭遇"花式宰客"。自己與家人在雪鄉(xiāng)趙家大院預(yù)定一間三人火炕房，計(jì)劃27日入住，支付兩晚費(fèi)用552元。但當(dāng)他們到達(dá)趙家大院時(shí)，店家卻告知該三人火炕房只能住一晚，第二晚安排他們到很多人一起睡的大通鋪。
2. 酒店回應(yīng)：帖子中的說(shuō)法除了錄音中他要求對(duì)方先評(píng)論再退錢的部分，其余基本都是假的，而他提出先評(píng)論的要求，也是因?yàn)閷?duì)方提出無(wú)理要求在先。“對(duì)方的目的就是想訛錢。”
3. 黑龍江省：對(duì)欺客宰客等問(wèn)題零容忍出重拳，按上限處罰。
4. 旅游局：趙家大院確實(shí)存在價(jià)格欺詐行為，按照規(guī)定已對(duì)其處罰5.9萬(wàn)余元，同時(shí)發(fā)現(xiàn)趙家大院在衛(wèi)生及消防方面也存在問(wèn)題，已責(zé)令其限期整改。
5. 攜程發(fā)布聲明：稱涉事“雪鄉(xiāng)趙家大院”存在“價(jià)格欺詐行為”，攜程已下架該酒店。

最新消息：

正值黑龍江冰雪旅游旺季，當(dāng)?shù)毓俜接?日召開電視電話會(huì)議，全面部署冬季旅游市場(chǎng)綜合監(jiān)管工作。會(huì)議稱“旅游市場(chǎng)秩序整治任務(wù)依然艱巨”，對(duì)不合理低價(jià)游、欺客宰客、強(qiáng)迫收費(fèi)等冰雪旅游頻發(fā)問(wèn)題要零容忍、出重拳、依法按上限處罰。

1月3日消息，近日有網(wǎng)友發(fā)帖稱在黑龍江雪鄉(xiāng)旅游時(shí)遭遇"花式宰客"。雪鄉(xiāng)趙家大院陳經(jīng)理回應(yīng)稱，向顧客承認(rèn)錯(cuò)誤，“給我們雪鄉(xiāng)抹黑了，不想干了”。當(dāng)?shù)芈糜尉址Q，確實(shí)存在價(jià)格欺詐行為，已處罰5.9萬(wàn)余元，因有消防隱患責(zé)令限期整改。

事件回顧：

游客爆料：預(yù)訂好的房間被要求調(diào)換

在網(wǎng)傳的這篇名為《雪鄉(xiāng)的雪再白也掩蓋不掉純黑的人心!別再去雪鄉(xiāng)了!》的文章中，這名游客稱，自己與家人2017年12月9日在雪鄉(xiāng)趙家大院預(yù)定一間三人火炕房，計(jì)劃27日入住，支付兩晚費(fèi)用552元。但當(dāng)他們到達(dá)趙家大院時(shí)，店家卻告知該三人火炕房只能住一晚，第二晚安排他們到很多人一起睡的大通鋪，并稱，“今晚住這房我都沒(méi)讓你們補(bǔ)差價(jià)算不錯(cuò)了!現(xiàn)在這房八百一千隨便訂出去，你們訂得早才便宜。”

這名游客與家人商議后決定只住一晚，但對(duì)后續(xù)退款問(wèn)題，店家又稱三天之后才退錢，并要求在網(wǎng)上評(píng)論時(shí)不能“亂說(shuō)”，看到評(píng)論后才能退錢。文中還提到，在游客中心泡面賣60元一盒、有大巴車乘務(wù)員忽悠游客購(gòu)買的游玩項(xiàng)目其實(shí)是毫無(wú)經(jīng)營(yíng)權(quán)的民設(shè)景點(diǎn)等問(wèn)題，另外，在這名游客截圖的網(wǎng)友評(píng)價(jià)中，有人提到當(dāng)?shù)匾槐P炒肉賣288元，一小杯紅糖水賣15元等。

涉事酒店：年末時(shí)價(jià)格確實(shí)漲了好幾倍

付先生承認(rèn)，年末那段時(shí)間酒店的價(jià)格確實(shí)漲了好幾倍。“三人炕”的價(jià)格，半個(gè)月前網(wǎng)上掛的是276元，那幾天網(wǎng)上改成了1009元一晚，店里線下的價(jià)格是850元。但給“一木行”的價(jià)格還是按照他們預(yù)訂時(shí)的276元一晚。“兩晚都是這個(gè)價(jià)格，沒(méi)有想過(guò)讓他們補(bǔ)差價(jià)。”

涉事游客最新回應(yīng)

1、 絕沒(méi)有任何對(duì)于東北地域的言論攻擊，全文都明確指出“雪鄉(xiāng)無(wú)良商家”，以及提到東北口音的時(shí)候也明確表示了前提——雪鄉(xiāng)商家。2、為什么會(huì)跑到東北去看雪，是因?yàn)槟灸緥尵褪且粋€(gè)東北人，少時(shí)隨家人離開家鄉(xiāng)，幾十年沒(méi)有回過(guò)東北，一心想要回去看一眼。3、沒(méi)有惡意，真正的是希望雪鄉(xiāng)可以認(rèn)識(shí)到欺客事件的嚴(yán)重性，繼而在以后可以好好整頓以及好好發(fā)展。

各方表態(tài)：

黑龍江旅游部門官方回應(yīng)：黑龍江大海林林業(yè)地區(qū)旅游局局長(zhǎng)劉忠才表示，經(jīng)查，文章中提到的趙家大院確實(shí)存在價(jià)格欺詐行為，按照規(guī)定已對(duì)其處罰5.9萬(wàn)余元，同時(shí)發(fā)現(xiàn)趙家大院在衛(wèi)生及消防方面也存在問(wèn)題，已責(zé)令其限期整改。網(wǎng)帖中存有不實(shí)信息，正考慮走法律途徑解決。至于不屬實(shí)的信息內(nèi)容，他表示，“網(wǎng)貼后文中所說(shuō)雪鄉(xiāng)售賣的桶面60元一桶及餐館中酸菜炒肉絲幾百元一盤等內(nèi)容不屬實(shí)。”

國(guó)有林管理局回應(yīng)：涉事旅館(趙家大院)不屬于核心景區(qū)，是村民自辦的家庭旅館，有正規(guī)的營(yíng)業(yè)執(zhí)照。網(wǎng)帖中所說(shuō)關(guān)于老板態(tài)度蠻橫的部分內(nèi)容屬實(shí)，但其只是個(gè)案。

雪鄉(xiāng)趙家大院方面的當(dāng)事人付先生也對(duì)此事做出回應(yīng)。他指出“一木行”帖子中的說(shuō)法除了錄音中他要求對(duì)方先評(píng)論再退錢的部分，其余基本都是假的，而他提出先評(píng)論的要求，也是因?yàn)閷?duì)方提出無(wú)理要求在先。

付先生一再表示：“對(duì)方的目的就是想訛錢。”

雪鄉(xiāng)趙家大院陳經(jīng)理回應(yīng)稱，向顧客承認(rèn)錯(cuò)誤，“給我們雪鄉(xiāng)抹黑了，不想干了”。

攜程發(fā)布聲明，稱涉事“雪鄉(xiāng)趙家大院”存在“價(jià)格欺詐行為”，攜程已下架該酒店。攜程表示，下架是攜程方面的決定，而非店家自己關(guān)店，攜程下架的原因主要是基于消費(fèi)者“木木”的錄音，以及之前的游客評(píng)價(jià)。

整改方案：

當(dāng)?shù)匾呀型６嘧诖嬉傻氖召M(fèi)項(xiàng)目。景區(qū)對(duì)該區(qū)家庭旅館的餐飲標(biāo)準(zhǔn)明碼標(biāo)價(jià)，游客在就餐住宿時(shí)如有亂漲價(jià)行為可立即投訴。

（本文綜合新京報(bào)、新華網(wǎng)、新聞晨報(bào)）