這兩天，一篇題為《《雪鄉(xiāng)的雪再白也掩蓋不掉純黑的人心！別再去雪鄉(xiāng)了》的文章引發(fā)網(wǎng)友廣泛關(guān)注。作者說，自己預(yù)訂了兩晚三人火炕房，到達后被商家要求只能住一晚，第二晚要去和其他游客一起睡大通鋪。作者決定只住一晚，在退費問題上又遭到店家刁難，而后還遭遇了在游客中心60元買一包泡面、導(dǎo)游推薦的游玩項目名不副實等問題。

黑龍江大海林林業(yè)地區(qū)旅游局負責(zé)人昨天介紹，經(jīng)查，文章中提到的趙家大院確實存在價格欺詐行為，已對其處罰5.9萬余元，同時發(fā)現(xiàn)趙家大院在衛(wèi)生及消防方面也存在問題，已責(zé)令其限期整改。（相關(guān)報道見A8版)

雪鄉(xiāng)指黑龍江雙峰林場雪鄉(xiāng)，因當(dāng)紅綜藝節(jié)目《爸爸去哪兒》在此取景而走紅，近幾年來吸引了大批游客前往。這篇痛斥“雪鄉(xiāng)宰客”的文章在網(wǎng)上引起巨大反響。5.9萬余元的罰款以及責(zé)令限期整改，對于一家家庭旅館而言，懲處可謂不輕。針對網(wǎng)友爆料，當(dāng)?shù)乇O(jiān)管部門迅速跟進調(diào)查，并對存在價格欺詐的店家及時予以處罰，如此作為值得肯定點贊。

不過，相關(guān)部門負責(zé)人隨后又強調(diào)，涉事的趙家大院是村民自辦的家庭旅館，爆料文章反映的問題屬于“個案”，對有關(guān)“不實消息”“考慮走法律途徑”。相關(guān)部門的說法不能令人信服，這種態(tài)度不免讓人遺憾失望。

在這篇文章后面的評論區(qū)，有不少網(wǎng)友表示雪鄉(xiāng)存在各種經(jīng)營亂象。早在三年前，新華社就報道過一起“雪鄉(xiāng)宰客”事件：有網(wǎng)友以《實拍:雪鄉(xiāng)，能不能不這么黑》為題撰文曝光雪鄉(xiāng)存在的“天價”宰客問題——一個土炕標間收費高達3200元一天，“一桶方便面15元，加開水10元”，“多說一句，老板就會把客人轟出去”。當(dāng)?shù)毓芾聿块T對此表示，“一直在積極解決目前存在的亂象”，“景區(qū)目前已叫停多項存在爭議的收費項目”……

雪鄉(xiāng)因緣際會出了名，讓四面八方的游客蜂擁而至，但“爆紅”之后，雪鄉(xiāng)的表現(xiàn)讓人失望。價格欺詐、服務(wù)態(tài)度蠻橫等現(xiàn)象的存在，讓人看到當(dāng)?shù)芈糜畏?wù)質(zhì)量亟待提升，暴露出當(dāng)?shù)叵嚓P(guān)主管部門在監(jiān)管方面有所欠缺，致使當(dāng)?shù)芈糜问袌鲆靶U生長、亂象頻現(xiàn)。一夜“爆紅”或讓雪鄉(xiāng)有些猝不及防，但當(dāng)?shù)叵嚓P(guān)部門應(yīng)當(dāng)及時跟進監(jiān)管，讓當(dāng)?shù)芈糜畏?wù)質(zhì)量配得上當(dāng)?shù)氐拿谰埃瑢Φ闷鹜鈦淼目腿耍荒茏屇矫鴣淼挠慰涂吹揭粋€傲慢而“野蠻”的雪鄉(xiāng)。

隨著雪鄉(xiāng)名氣越來越大，游客越來越多，尤其對于雪鄉(xiāng)來說，冬季是旺季，現(xiàn)在正處旺季，面對蜂擁而至的游客，當(dāng)?shù)芈糜沃鞴懿块T應(yīng)該加大監(jiān)管力度，尤其是對于趙家大院這樣的民宿，應(yīng)當(dāng)適當(dāng)提高準入門檻，加強日常監(jiān)管，督促他們提高服務(wù)質(zhì)量。還應(yīng)當(dāng)引入“黑名單制度”，對宰客欺客情節(jié)嚴重的商家，要納入黑名單，限制他們進入旅游業(yè)。

“雪鄉(xiāng)宰客”事件被曝光，更應(yīng)該成為當(dāng)?shù)卣温糜问袌龅囊粋€良好契機。不能只是等到游客曝光、等到“宰客”事件成了熱議的新聞事件，才出來對問題打“補丁”，而且還不進行深挖，不對當(dāng)?shù)芈糜问袌鲞M行集中整治。

隨著旅游消費轉(zhuǎn)型升級加速，游客越來越重視旅游體驗，旅游商家如果對游客抱著“宰一個是一個”的心理，不但會影響游客的旅游體驗，侵害游客的正當(dāng)權(quán)益，最終也會讓游客用腳投票，商家自己也會成為受害者。解決“雪鄉(xiāng)宰客”問題，不能只是對曝光個案進行處理，不能只是進行短期整治，而應(yīng)當(dāng)徹底整頓當(dāng)?shù)芈糜问袌觯纬沙B(tài)化、長效化的監(jiān)管機制，才能為慕名前來的游客營造良好的旅游消費環(huán)境，讓“雪鄉(xiāng)”成為所有游客的“家鄉(xiāng)”。

這才是景區(qū)健康發(fā)展及長久生存之道。（本報特約評論員）