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    少兒英語(yǔ)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)亂象:付款前后“冰火兩重天”

    2018年01月04日 11:09 | 來(lái)源:人民日?qǐng)?bào)
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    少兒英語(yǔ)不能“野蠻生長(zhǎng)”(教育眼)

    不想讓孩子重復(fù)自己學(xué)“本本英語(yǔ)”的老路,讓孩子在學(xué)語(yǔ)言的幼小年紀(jì)就開(kāi)始學(xué)習(xí)外語(yǔ),成為當(dāng)下不少年輕父母的選擇。然而,現(xiàn)在的少兒英語(yǔ)培訓(xùn)市場(chǎng)上亂象不少,長(zhǎng)著金發(fā)碧眼就可以當(dāng)“外教”,客戶付款前后“冰火兩重天”,試聽(tīng)課和正式課差距巨大,一旦“上鉤”退款艱難……

    日前,記者調(diào)查部分少兒英語(yǔ)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)發(fā)現(xiàn),面對(duì)一節(jié)課動(dòng)輒100余元甚至幾百元的少兒英語(yǔ)課程,家長(zhǎng)除了“給孩子花錢怎么都舍得”,還得擦亮眼睛、做好甄別。

    “金發(fā)碧眼”就能當(dāng)外教嗎

    “這位外教是西班牙人,第一語(yǔ)言是西班牙語(yǔ),英語(yǔ)是他近兩年學(xué)的。但您放心,他的語(yǔ)言學(xué)習(xí)能力特別強(qiáng),英語(yǔ)說(shuō)得非常好,教孩子們綽綽有余。”在北京市常營(yíng)一家商場(chǎng)里,某少兒英語(yǔ)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)銷售顧問(wèn)向記者介紹。

    和大部分少兒英語(yǔ)報(bào)名流程一樣,家長(zhǎng)首先在網(wǎng)上預(yù)約,然后帶孩子一起試聽(tīng)。記者注意到,試聽(tīng)課學(xué)員大多五六歲,也有4歲甚至更小的孩子。雖然機(jī)構(gòu)不同,試聽(tīng)課卻在很大程度上表現(xiàn)出相似,大多是一位外教、一位中國(guó)教師共同上課,大多以“擊掌”方式和孩子們打招呼,大多以在黑板一角畫(huà)星星來(lái)作為孩子課上表現(xiàn)的獎(jiǎng)勵(lì),甚至關(guān)于授課內(nèi)容,5家機(jī)構(gòu)中有4家都將試聽(tīng)課主題確定為“認(rèn)識(shí)顏色”,簡(jiǎn)直“不約而同”。

    20分鐘至45分鐘不等的試聽(tīng)課結(jié)束后,老師讓孩子們做游戲、看動(dòng)畫(huà)片,家長(zhǎng)們則被銷售顧問(wèn)帶到一邊。“顧問(wèn)非常熱情,拿出價(jià)格表,表示馬上要漲價(jià),這是最后的低價(jià)機(jī)會(huì),連珠炮一樣勸我現(xiàn)場(chǎng)報(bào)名。他說(shuō)如果在試聽(tīng)當(dāng)天報(bào)名,還有額外優(yōu)惠。”家長(zhǎng)孫女士告訴記者,自己的兒子5歲,看到不少小朋友已經(jīng)開(kāi)始學(xué)英語(yǔ),也想趕緊報(bào)一個(gè)班。

    學(xué)費(fèi)貴是當(dāng)前少兒英語(yǔ)培訓(xùn)市場(chǎng)的共同特點(diǎn)。記者調(diào)查發(fā)現(xiàn),不少少兒英語(yǔ)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)每小時(shí)費(fèi)用都在百元以上,有的甚至達(dá)300元,全年課程動(dòng)輒上萬(wàn)元。

    面對(duì)家長(zhǎng)的疑問(wèn),不同培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的“教育理念”則不盡相同。如果家長(zhǎng)提出為何正式課上外教授課時(shí)間短,顧問(wèn)會(huì)表示,中國(guó)教師更懂得低齡兒童的認(rèn)知規(guī)律;如果家長(zhǎng)提出價(jià)格為何比別家機(jī)構(gòu)高許多,顧問(wèn)會(huì)強(qiáng)調(diào),本機(jī)構(gòu)的全外教授課更利于孩子“浸泡”在英語(yǔ)環(huán)境中;如果家長(zhǎng)提出英語(yǔ)教師發(fā)音不標(biāo)準(zhǔn),顧問(wèn)會(huì)辯解,發(fā)音并不重要,“樹(shù)大自直”,現(xiàn)在關(guān)鍵是激發(fā)孩子學(xué)英語(yǔ)的興趣……

    記者調(diào)查發(fā)現(xiàn),來(lái)自以非英語(yǔ)為母語(yǔ)國(guó)家的少兒英語(yǔ)外教居然不少。一位漂亮的白人姑娘是某少兒英語(yǔ)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)某班班主任,“她是俄羅斯人,這兩年自學(xué)的英語(yǔ),我們擔(dān)心家長(zhǎng)有意見(jiàn),所以一般會(huì)模糊外教具體情況。很多家長(zhǎng)不太懂英語(yǔ),也聽(tīng)不出口音,看到是白人外教就非常滿意。”一位不愿透露姓名的知情人告訴記者。

    記者在一家少兒英語(yǔ)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)招聘外教的啟示中看到,要求“母語(yǔ)為英語(yǔ),或在英美留過(guò)學(xué)”,對(duì)外教是否有教師資質(zhì)、無(wú)犯罪記錄等則無(wú)要求。因?yàn)椤伴T(mén)檻低”,一些沒(méi)有工作簽證,只有留學(xué)或旅游簽證的“外教”也順利上崗,不但存在教學(xué)質(zhì)量、安全等各種隱患,也造成了外教流動(dòng)頻繁。“我家孩子上一年課換了4位外教”,一位家長(zhǎng)告訴記者。

    對(duì)此問(wèn)題,不少培訓(xùn)機(jī)構(gòu)不以為然。“資質(zhì)不重要,重要的是看孩子學(xué)得怎么樣。”一位培訓(xùn)機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人毫不諱言,“我們有的外教沒(méi)資質(zhì),但扎實(shí)的授課能力吸引了很多學(xué)生,孩子們都很喜歡他。”

    售前售后“冰火兩重天”

    “直到付了款才知道,客服變臉變得這樣快。”家住北京市朝陽(yáng)區(qū)的王女士對(duì)記者“吐槽”,她的煩惱來(lái)自某知名在線英語(yǔ)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)售前、售后“冰火兩重天”。

    考慮到接送孩子太耗費(fèi)時(shí)間精力,在考察了幾家線下培訓(xùn)機(jī)構(gòu)后,王女士把目光聚焦在在線英語(yǔ)上。“我心儀的這家在線英語(yǔ)機(jī)構(gòu),提供一對(duì)一外教,每星期兩次課。我在網(wǎng)上填了試聽(tīng)課申請(qǐng)后,沒(méi)超過(guò)3分鐘,就接到了機(jī)構(gòu)顧問(wèn)的電話,真是熱情洋溢、‘百依百順’。”王女士說(shuō),一次因?yàn)榧依镌O(shè)備故障,一次因?yàn)楹⒆油蝗簧。緛?lái)約好的兩次試聽(tīng)課臨時(shí)取消,客服依舊熱情、毫無(wú)怨言,讓自己很過(guò)意不去。

    試聽(tīng)效果很好,外教是一位來(lái)自美國(guó)的男老師,發(fā)音標(biāo)準(zhǔn),課堂活潑,王女士十分滿意,試聽(tīng)結(jié)束后第四天就購(gòu)買了價(jià)值近5000元的3個(gè)月課時(shí)包。變化發(fā)生在付款后的那一刻,“您心儀的那位老師只有周二一個(gè)時(shí)間,不能滿足一周兩次課的要求。”顧問(wèn)告知王女士,并一再承諾“試聽(tīng)課、正式課老師水平一樣”,王女士欣然同意更換老師。

    付款后13天,老師終于約好。“沒(méi)想到,正式課老師與試聽(tīng)課老師差距太大了,全程照本宣科,逐個(gè)朗讀26個(gè)字母及單詞,中間沒(méi)有任何解釋、對(duì)話、引申,即使孩子煩躁大哭,也沒(méi)能讓老師停下來(lái)一次。”王女士很氣憤:“對(duì)孩子哭笑做出起碼反應(yīng)是老師的基本功,不然,為何要選這么貴的一對(duì)一外教呢?”

    然而,當(dāng)王女士想重新約回第一次試聽(tīng)課的老師,哪怕一周一次時(shí),她被告知,那位老師一節(jié)課的時(shí)間也沒(méi)了。“從那之后,我再?zèng)]接到任何約課消息,一催問(wèn)就是‘正在約,需要一周時(shí)間’。等下周再問(wèn),還是‘正在約,需要一周時(shí)間’。”王女士憤而在機(jī)構(gòu)APP“我要投訴”中介紹了來(lái)龍去脈,沒(méi)想到一點(diǎn)擊“提交”,系統(tǒng)顯示“您提交的信息不得超過(guò)500字”。

    左等右等沒(méi)有消息,左催右催雷打不動(dòng)。王女士覺(jué)得很無(wú)助,突然想到一個(gè)“歪招”,用孩子父親的手機(jī)號(hào)又新約了一次課程。不出所料,又是一番熱情洋溢,顧問(wèn)聯(lián)系自己當(dāng)天就安排好了課程,而且是一位非常優(yōu)秀的老師,孩子一下子就特別喜歡。“如果試聽(tīng)課老師十分優(yōu)秀,而真正報(bào)名之后,能約課的老師水平極差,優(yōu)秀的老師總是‘沒(méi)時(shí)間’,是否涉嫌欺詐?”王女士想要個(gè)說(shuō)法。

    “只認(rèn)錢”不利長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展

    與王女士的遭遇類似,不少家長(zhǎng)滿懷期待付款,卻被“套牢”。“試聽(tīng)課上是游戲式教學(xué),等報(bào)名上了正式課,就成了老師講、學(xué)生聽(tīng)的‘滿堂灌’,實(shí)在太過(guò)枯燥。”程女士在某線下培訓(xùn)機(jī)構(gòu)付了款,可女兒不到一個(gè)月,就再也不想去了。

    “不滿意就退款。”這是很多商家對(duì)客戶的承諾,但真正做到順利退款很難。“老師千方百計(jì)勸我們繼續(xù)學(xué)下去,溝通幾次后,老師提醒‘協(xié)議規(guī)定按比例退款,時(shí)間越長(zhǎng)能退回的比例越少,超過(guò)期限不能退款’。然而,就在反復(fù)溝通的時(shí)間里,我錯(cuò)過(guò)了能退款的最后期限。當(dāng)初交錢時(shí),對(duì)方壓根沒(méi)告訴我還有這種規(guī)定。”程女士說(shuō)。

    記者調(diào)查發(fā)現(xiàn),“退款難”是當(dāng)下少兒英語(yǔ)培訓(xùn)市場(chǎng)的一大問(wèn)題。一位知情人士告訴記者,很多培訓(xùn)機(jī)構(gòu)習(xí)慣于對(duì)退款“踢皮球”,如以家長(zhǎng)“無(wú)法提供教育質(zhì)量不好的證據(jù)”為由拒絕,因?yàn)椤笆諏W(xué)生”是重中之重。

    中國(guó)青少年研究會(huì)、北京市教育學(xué)會(huì)學(xué)科英語(yǔ)教育研究分會(huì)等于2016年發(fā)布的《中國(guó)少年兒童英語(yǔ)學(xué)習(xí)現(xiàn)狀及趨勢(shì)調(diào)研白皮書(shū)》顯示,在受訪的近1.2萬(wàn)名少年兒童中,逾六成在5歲前開(kāi)始學(xué)習(xí)英語(yǔ)。強(qiáng)大的市場(chǎng)需求下,少兒英語(yǔ)培訓(xùn)蓬勃發(fā)展中滋生的亂象不容忽視。

    “比如在教學(xué)方式、教材等方面,存在低端復(fù)制等同質(zhì)化問(wèn)題。就拿教材來(lái)說(shuō),多沿用國(guó)外教材,或在國(guó)外教材基礎(chǔ)上進(jìn)行適當(dāng)本土化,少數(shù)依照歐美測(cè)試標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行自主研發(fā)。國(guó)外教材是針對(duì)當(dāng)?shù)睾⒆釉O(shè)計(jì)的,不會(huì)顧及中國(guó)孩子需要,‘拿來(lái)主義’的效果有待考察。未來(lái)方向應(yīng)是提高自主研發(fā)能力,設(shè)計(jì)一套真正適合中國(guó)孩子的教材。”一位英語(yǔ)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人指出。

    針對(duì)少兒英語(yǔ)培訓(xùn)市場(chǎng)出現(xiàn)的亂象,有教育專家提醒,教育是一個(gè)慢行業(yè),這一性質(zhì)不會(huì)因技術(shù)發(fā)展和巨額資本涌入就改變,“資本入局促使少兒英語(yǔ)快速發(fā)展,但資本關(guān)注點(diǎn)如果只集中在利益層面,致力于如何快速獲得巨額回報(bào),而不給教育機(jī)構(gòu)充分的時(shí)間、空間、資金進(jìn)行完善提升,在內(nèi)容端和服務(wù)端問(wèn)題頻發(fā)后,家長(zhǎng)們會(huì)逐漸對(duì)少兒英語(yǔ)教育失去信心,進(jìn)而沖擊行業(yè),導(dǎo)致市場(chǎng)萎縮”。

    編輯:曾珂

    關(guān)鍵詞:少兒英語(yǔ)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)亂象

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