游客在文中貼出的三人火炕屋內(nèi)結(jié)構(gòu)，該房在12月底的價(jià)格為每晚千元以上。受訪者供圖

價(jià)格欺詐 黑龍江雪鄉(xiāng)一店被罰5.9萬(wàn)

游客發(fā)文稱在當(dāng)?shù)卦庥觥霸卓汀保还俜椒Q網(wǎng)帖部分屬實(shí)，已責(zé)令店家限期整改

近日，一篇關(guān)于“雪鄉(xiāng)宰客”的文章引發(fā)網(wǎng)友關(guān)注，文中稱在當(dāng)?shù)刈〉暝馍碳摇暗箅y”。

昨日，黑龍江大海林林業(yè)地區(qū)旅游局局長(zhǎng)劉忠才表示，經(jīng)查，文章中提到的趙家大院確實(shí)存在價(jià)格欺詐行為，按照規(guī)定已對(duì)其處罰5.9萬(wàn)余元，同時(shí)發(fā)現(xiàn)趙家大院在衛(wèi)生及消防方面也存在問(wèn)題，已責(zé)令其限期整改。

昨晚，攜程方面發(fā)布消息稱，涉事店家因價(jià)格欺詐，相關(guān)信息已下架。

游客：預(yù)訂房間遭臨時(shí)取消

在網(wǎng)傳的這篇名為《雪鄉(xiāng)的雪再白也掩蓋不掉純黑的人心！別再去雪鄉(xiāng)了！》的文章中，這名游客稱，自己與家人2017年12月9日在雪鄉(xiāng)趙家大院預(yù)訂一間三人火炕房，計(jì)劃27日入住，支付兩晚費(fèi)用552元。但當(dāng)他們還未到達(dá)趙家大院時(shí)，發(fā)現(xiàn)店家態(tài)度便不是很好。

據(jù)其提供的微信聊天截圖顯示，在問(wèn)及接送地點(diǎn)的問(wèn)題時(shí)，備注信息為“雪山趙家大院”的發(fā)了一段語(yǔ)音，轉(zhuǎn)成文字的內(nèi)容為“哥們兒……你必須走到牡丹江那扇門(mén)我接到你啊，至于你想到哪里就到哪里。”

在辦理入住后，卻被店家告知該三人火炕房只能住一晚，第二晚安排他們到很多人一起睡的大通鋪，并稱，“住這房我都沒(méi)讓你們補(bǔ)差價(jià)算不錯(cuò)了！現(xiàn)在這房八百一千隨便訂出去，你們訂得早才便宜。”

這名游客與家人商議后決定只住一晚，但對(duì)后續(xù)退款問(wèn)題，店家又稱三天之后才退錢(qián)，并要求在網(wǎng)上評(píng)論時(shí)不能“亂說(shuō)”，看到評(píng)論后才能退錢(qián)。

文中還提到，在游客中心泡面賣(mài)60元一盒，有大巴車(chē)乘務(wù)員忽悠游客購(gòu)買(mǎi)的游玩項(xiàng)目，其實(shí)是毫無(wú)經(jīng)營(yíng)權(quán)的民設(shè)景點(diǎn)。在這名游客截圖的網(wǎng)友評(píng)價(jià)中，有人提到當(dāng)?shù)匾槐P(pán)炒肉賣(mài)288元、一小杯紅糖水賣(mài)15元等。

該游客預(yù)訂酒店時(shí)三人火炕的價(jià)格為276元一晚，入住當(dāng)天價(jià)格為千元以上，游客稱店家要求他們換到大通鋪去睡。

店家：提出換房的恰恰是游客

面對(duì)網(wǎng)帖的指控，涉事店家“雪鄉(xiāng)趙家大院”當(dāng)事人付先生昨日在接受媒體采訪時(shí)表示，帖子中的內(nèi)容除“要求對(duì)方先評(píng)論再退錢(qián)”的部分，其余基本是假的。

他確認(rèn)當(dāng)事游客在攜程上預(yù)訂2017年12月27、28日兩晚的三人炕房間時(shí)，價(jià)格為每晚276元。但年末價(jià)格漲了幾倍，網(wǎng)上的價(jià)格顯示為1009元，店里線下的價(jià)格為850元。

“他們自己過(guò)來(lái)找我說(shuō)，第一晚他們住在三人炕，第二晚他們主動(dòng)搬到大通鋪去，價(jià)格還按276元一晚收。但因?yàn)樗麄冏尦觥丝弧砸船F(xiàn)在的價(jià)格850元，把差價(jià)574元用現(xiàn)金退給他們。”付先生在接受媒體采訪時(shí)說(shuō)道。

但對(duì)于上述表述，當(dāng)事游客昨晚告訴新京報(bào)記者，“關(guān)于趙家大院目前在媒體平臺(tái)上聲稱的謊言，我們只想說(shuō)：請(qǐng)不要丟失做人的底線。如果之前是為了賺錢(qián)而惡意驅(qū)趕和威脅，那么現(xiàn)在又多了欺詐和污蔑，謊言說(shuō)出來(lái)是要承擔(dān)后果的！”

該游客稱，目前自己和家人很疲憊，對(duì)于店家的說(shuō)法，他們會(huì)在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間回應(yīng)。“但不是這個(gè)時(shí)候，我們想看看他們究竟想編出多少謊言。”發(fā)文的目的是希望雪鄉(xiāng)可以認(rèn)識(shí)到欺客事件的嚴(yán)重性，繼而在以后可以好好整頓及發(fā)展。

新京報(bào)記者嘗試撥打趙家大院聯(lián)系電話，顯示無(wú)法接通。

游客稱，在商量接送地點(diǎn)時(shí)，店家表現(xiàn)得不耐煩，態(tài)度很不友好。

■ 進(jìn)展

涉事店家已被責(zé)令限期整改

昨日，就網(wǎng)帖中反映的問(wèn)題，新京報(bào)記者向大海林重點(diǎn)國(guó)有林管理局求證。相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，發(fā)現(xiàn)帖文后立即組成工作組，到涉事旅館調(diào)查核實(shí)。經(jīng)查，涉事旅館(雪鄉(xiāng)趙家大院)不屬于核心景區(qū)，是村民自辦的家庭旅館，有正規(guī)的營(yíng)業(yè)執(zhí)照。網(wǎng)帖中所說(shuō)關(guān)于老板態(tài)度蠻橫的部分內(nèi)容屬實(shí)，但其只是個(gè)案。該負(fù)責(zé)人指出，雪鄉(xiāng)景區(qū)各項(xiàng)管理嚴(yán)格，旅游形勢(shì)穩(wěn)定。目前，雪鄉(xiāng)日接待游客近萬(wàn)人次，高峰近2萬(wàn)人次，定價(jià)都會(huì)進(jìn)行公示。一旦景區(qū)內(nèi)有違規(guī)行為，林業(yè)局會(huì)嚴(yán)厲制裁，絕不手軟。

大海林林業(yè)地區(qū)旅游局局長(zhǎng)劉忠才回應(yīng)新京報(bào)記者稱，2017年12月29日發(fā)現(xiàn)網(wǎng)帖后，當(dāng)?shù)亓⒓绰?lián)動(dòng)林業(yè)局、消防等多部門(mén)組成工作組對(duì)涉事旅館進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)涉事店家確實(shí)存在價(jià)格欺詐行為，按照規(guī)定已對(duì)其處罰5.9萬(wàn)余元，同時(shí)，在衛(wèi)生及消防方面也發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，已責(zé)令其限期整改，否則將停業(yè)整頓。“我們會(huì)派專人前去驗(yàn)收。”

不過(guò)，劉忠才也表示，網(wǎng)帖中存有不實(shí)信息，正考慮走法律途徑解決。至于不屬實(shí)的信息內(nèi)容，他表示，“網(wǎng)帖中所說(shuō)雪鄉(xiāng)售賣(mài)的泡面60元一桶及餐館中一盤(pán)炒肉絲幾百元等內(nèi)容不屬實(shí)。”

攜程下架涉事店家信息

昨日中午，新京報(bào)記者在攜程官網(wǎng)上搜索該店家，信息顯示，“趙家大院”位于海林市二浪河風(fēng)景區(qū)。房間類型包括3人火炕房、4人火炕房、5至6人火炕房、東北民俗房以及豪華總統(tǒng)套房等七種房型。除豪華總統(tǒng)套房的價(jià)格為1680元，其他幾類房型的價(jià)格均在500元左右，還可以預(yù)訂。

但當(dāng)晚再次搜索時(shí)發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)頁(yè)顯示“酒店暫未公布價(jià)格，建議選擇其他酒店”的字樣。對(duì)此攜程方面表示，近日，消費(fèi)者“木木”通過(guò)攜程預(yù)訂了“雪鄉(xiāng)趙家大院”這家經(jīng)濟(jì)型酒店，并發(fā)帖提到該酒店存在“價(jià)格欺詐行為”。經(jīng)確認(rèn)，上述行為屬實(shí)。目前，攜程已下架“雪鄉(xiāng)趙家大院”酒店。

酒店信息雖下架，但此前用戶的評(píng)價(jià)仍保留。記者注意到，有27位住客在攜程網(wǎng)上點(diǎn)評(píng)了涉事店家，其中48%用戶推薦。關(guān)于該店家的評(píng)分為3.1分(滿分為5分)。評(píng)論區(qū)共有33條評(píng)論，16條認(rèn)為值得推薦。有用戶留言稱，“房間特別特別特別干凈，床單被罩都是新?lián)Q的，老板人特別好，我們?nèi)ゾ皡^(qū)玩老板都親自接送，特別幽默風(fēng)趣搞笑，總體來(lái)說(shuō)還是不錯(cuò)的。環(huán)境要比景區(qū)內(nèi)住得舒服，而且到景區(qū)特別近，開(kāi)車(chē)只要7-8分鐘。這次旅行非常不錯(cuò)”，并給了5分。

其余17條則認(rèn)為仍有待改善，包括當(dāng)事游客于12月28日發(fā)布的734字評(píng)論及配圖。文字內(nèi)容與微信文章表述的基本一致，并給了1.3的評(píng)分。

■ 追訪

景區(qū)內(nèi)店家：除住宿外其他項(xiàng)目都會(huì)公示

雪鄉(xiāng)核心景區(qū)內(nèi)一家民俗客棧老板王強(qiáng)(化名)，在接受新京報(bào)記者采訪時(shí)表示，自家的客棧泡面最貴10元一桶，平時(shí)兩三人吃幾個(gè)家常菜，100元左右就能搞定，雪鄉(xiāng)除了住宿外，其他消費(fèi)項(xiàng)目在景區(qū)內(nèi)都有公示。“趙家大院是在周邊，價(jià)格不會(huì)超過(guò)景區(qū)內(nèi)，網(wǎng)帖中部分內(nèi)容水分挺大。”

王強(qiáng)表示，該事件現(xiàn)在似乎有一些“反轉(zhuǎn)”，就自己的從業(yè)經(jīng)歷而言，確實(shí)會(huì)有客人“故意給出一些惡評(píng)”。“雪鄉(xiāng)是個(gè)景區(qū)，但說(shuō)白了就是個(gè)村子，基礎(chǔ)設(shè)施確實(shí)可能會(huì)讓一些客人不滿意，這是事實(shí)。”他覺(jué)得雪鄉(xiāng)每年接待幾十萬(wàn)游客，不能以個(gè)例來(lái)定義雪鄉(xiāng)。

他稱，目前自家客棧的生意沒(méi)有受到太大影響。而事發(fā)后，這幾天景區(qū)內(nèi)有幾十個(gè)相關(guān)部門(mén)工作人員，前來(lái)跟旅館、游客核查物價(jià)以及服務(wù)情況，確實(shí)沒(méi)有宰客行為。“我不太擔(dān)心這個(gè)事情的影響，畢竟雪鄉(xiāng)經(jīng)營(yíng)旅游近二十年，管理越來(lái)越嚴(yán)格，一切都會(huì)好的。”

新京報(bào)記者 潘佳錕 見(jiàn)習(xí)記者 張彤