中新網(wǎng)哈爾濱1月4日電 題：黑龍江核查處理“雪鄉(xiāng)宰客”：誓還游客“純白雪鄉(xiāng)”

中新網(wǎng)記者 王琳

迎來(lái)旅游旺季的中國(guó)雪鄉(xiāng)，知名度與爭(zhēng)議性結(jié)伴而來(lái)。近日，一篇題為《雪鄉(xiāng)的雪再白也掩蓋不掉純黑的人心！別再去雪鄉(xiāng)了》的帖文引發(fā)熱議。對(duì)此事件，該景區(qū)主管部門黑龍江大海林重點(diǎn)國(guó)有林管理局旅游局立即展開(kāi)深入核查，并于4日公布處理意見(jiàn)和后續(xù)措施，稱“誓還游客‘純白雪鄉(xiāng)’”。

雪鄉(xiāng)旅游風(fēng)景區(qū)位于黑龍江省大海林重點(diǎn)國(guó)有林管理局雙峰林場(chǎng)，因獨(dú)特雪景被譽(yù)為“中國(guó)雪鄉(xiāng)”。近年來(lái)，因攝影愛(ài)好者追捧、電視綜藝與影視作品取景拍攝而名聲大噪，大批游客期待冰雪美景的同時(shí)，也向往著山村的淳樸民風(fēng)。近日，署名為“一木”的網(wǎng)絡(luò)熱帖直指“雪鄉(xiāng)宰客”，將該景區(qū)推向輿論風(fēng)口。當(dāng)?shù)毓俜骄吞膬?nèi)容展開(kāi)調(diào)查，通報(bào)稱“不回避問(wèn)題”、“嚴(yán)肅處理好后續(xù)工作”、“向‘一木’及家人致歉”，并發(fā)布處理意見(jiàn)。

責(zé)令趙家大院停業(yè)整頓，列入家庭旅館“黑名單”

核查處理結(jié)果稱：文中所指的趙家大院位于距離雪鄉(xiāng)核心景區(qū)13公里處的永安林場(chǎng)，該旅館業(yè)主在接待中服務(wù)態(tài)度蠻橫，不誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)行為，經(jīng)核查情況屬實(shí)。

針對(duì)趙家大院家庭旅館不誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，并且沒(méi)有公示房間價(jià)格，涉嫌價(jià)格欺詐行為，根據(jù)《禁止價(jià)格欺詐行為的規(guī)定》虛高原價(jià)等價(jià)格欺詐行為將給予責(zé)令改正，對(duì)趙家大院家庭旅館業(yè)主處以59360元的經(jīng)濟(jì)處罰。同時(shí)，將其列入不誠(chéng)信家庭旅館“黑名單”，并責(zé)令其停業(yè)整頓。該家庭旅館房主表示：“原經(jīng)營(yíng)業(yè)戶為雪鄉(xiāng)抹黑，我已解除與他的承包合同。”

禁止涉事公司大巴配備隨車“乘務(wù)員”

對(duì)于文中提及的哈爾濱大巴車“乘務(wù)員”私自向游客推銷游樂(lè)項(xiàng)目門票及謊稱“散客無(wú)法買到景點(diǎn)票”一事，核查處理結(jié)果顯示：因貼文中未提供當(dāng)日大巴車具體車號(hào)及“乘務(wù)員”信息，在無(wú)法查證的情況下，該局禁止涉事公司大巴配備隨車“乘務(wù)員”，并責(zé)令其加強(qiáng)內(nèi)部監(jiān)管，同時(shí)與涉事公司大巴司機(jī)簽定服務(wù)承諾書，再出現(xiàn)類似問(wèn)題將終止與其合作。

另經(jīng)核實(shí)，雪鄉(xiāng)景區(qū)所有游樂(lè)項(xiàng)目門票都可以在網(wǎng)絡(luò)上、景點(diǎn)售票處、雪鄉(xiāng)景區(qū)三處山門導(dǎo)游服務(wù)處購(gòu)買到，“散客無(wú)法買到景點(diǎn)票”問(wèn)題系該大巴車“乘務(wù)員”為攬客捏造。

泡面“60”為商品編號(hào)，掃碼顯示價(jià)格“10元”

“泡面60元一桶、酸菜炒粉絲78元、土豆絲燉茄子88元、一盤炒肉288元”，文中提及的物價(jià)問(wèn)題引發(fā)消費(fèi)者高度關(guān)注。

經(jīng)核查：帖文中提到的“在游客中心看到賣60元一盒的泡面”信息不屬實(shí)。“60”是游客服務(wù)中心自助售貨機(jī)的商品編號(hào)，非售價(jià)60元，游客輸入編號(hào)或掃碼，即會(huì)出現(xiàn)泡面每桶10元的價(jià)格。關(guān)于酸菜炒粉絲78元、土豆絲燉茄子88元、一盤炒肉288元的問(wèn)題，通報(bào)稱在全面檢查中沒(méi)有發(fā)現(xiàn)這一情況。

多項(xiàng)措施整肅市場(chǎng)引導(dǎo)游客理性消費(fèi)

目前，當(dāng)?shù)匾呀M成由旅游、公安、安全、物價(jià)、衛(wèi)生、疾控等相關(guān)部門的聯(lián)合檢查組，對(duì)雪鄉(xiāng)景區(qū)及林業(yè)所屬的家庭旅館進(jìn)行徹查嚴(yán)查，對(duì)檢查中存在的問(wèn)題進(jìn)行嚴(yán)厲處罰并限期整改。今后，將采取法律應(yīng)用、市場(chǎng)調(diào)控、行政執(zhí)法聯(lián)合治理的手段，加強(qiáng)對(duì)雪鄉(xiāng)旅游市場(chǎng)的監(jiān)督與管理。

為積極引導(dǎo)游客理性消費(fèi)，雪鄉(xiāng)景區(qū)管委會(huì)主任孫慶科建議稱：“為平抑雪鄉(xiāng)物價(jià)，我們推出自助早餐20元/位、中晚餐38元/位、砂鍋?zhàn)灾?8元/位、自助火鍋78元/位的價(jià)位，來(lái)調(diào)控和平抑景區(qū)內(nèi)餐飲價(jià)格。從哈爾濱至雪鄉(xiāng)全程旅游費(fèi)用約為600元左右，不要選擇過(guò)分低于此價(jià)格的‘低價(jià)團(tuán)’；雪鄉(xiāng)景區(qū)內(nèi)設(shè)有價(jià)格公示表，游客可參照理性消費(fèi)。”

黑龍江省大海林重點(diǎn)國(guó)有林管理局主管旅游的副局長(zhǎng)李石表示，因疏忽、監(jiān)管不到位，給游客帶來(lái)的不良影響，作為景區(qū)管理者，我們以誠(chéng)摯的態(tài)度向“一木”及家人致歉。同時(shí)以此為警示，舉一反三，杜絕這類問(wèn)題再次發(fā)生。作為景區(qū)的管理部門，我們不回避問(wèn)題，本著對(duì)市場(chǎng)負(fù)責(zé)、對(duì)游客負(fù)責(zé)、對(duì)旅游產(chǎn)業(yè)負(fù)責(zé)的態(tài)度，對(duì)自身存在的問(wèn)題絕不懈怠、嚴(yán)加整改、全面治理，并嚴(yán)格、嚴(yán)肅處理好后續(xù)工作，全力維護(hù)龍江形象，誓還游客“純白雪鄉(xiāng)”。