新華社長春１月３日電題：吉林長春：交警推行“大服務(wù)”　提升群眾獲得感

新華社記者段續(xù)

交警是與群眾打交道最多的執(zhí)法群體之一，他們的作風(fēng)直接影響著人民的獲得感。為了狠剎“四風(fēng)”，打造過硬作風(fēng)，吉林省長春市公安局交警支隊全力推進警隊“大服務(wù)”，一系列舉措拉近了警民聯(lián)系，提升了隊伍形象，市內(nèi)交通秩序改觀很大。

路面上：群眾所想就是民警所向

吉林大學(xué)第一附屬醫(yī)院門前，朝陽大隊交警劉鵬已在零下２０攝氏度的嚴寒中工作了４小時，但依然聲音洪亮。“看病人多、外地車多?！眲Ⅸi說，“越堵越急，越急越堵。”

嚴寒中工作是常態(tài)，劉鵬和同事琢磨著如何讓駕車就醫(yī)的群眾更方便。觀察走訪后，中隊拿出方案，與醫(yī)院協(xié)調(diào)開辟一條專用通道，有效分解車流。“群眾能快點看上病，我們就開心?！眲Ⅸi說。

繁忙的重慶路商圈，民警鄭冠楠總是為快速穿梭于街道的送餐員擔(dān)心：“電動車提速快，危險。”他和同事主動與送餐站聯(lián)系，定期上門宣講交規(guī)，有效規(guī)范了電動車駕駛行為。

時間長了，信任強了，警隊還和送餐員成立“雪天助推隊”，一起在雨雪天氣出人出力，幫助打滑的車輛脫離險境。

交警陳磊轄區(qū)內(nèi)有檢車線，根據(jù)法律規(guī)定，超期未檢車的駕駛員需要先找交警開具罰單才能繼續(xù)檢車，費時費力。陳磊執(zhí)勤時發(fā)現(xiàn)這一情況后，他和同事們主動給檢車線工作人員留下電話，以后再出現(xiàn)此類情況，打個電話交警就能上門服務(wù)，免去了駕駛員的奔波之苦?！笆×撕芏嗦闊?，心里很暖?！彼緳C劉賀說。

對民警來說，把服務(wù)做到群眾心坎上就是最好的作風(fēng)。在長春市公安局交警支隊支隊長杜占武看來，提升路面基層民警的服務(wù)意識，改善精神風(fēng)貌，就能立竿見影地得到群眾認可。

窗口前：創(chuàng)新便民服務(wù)措施讓辦事不再難

車管所是新車駕駛員必去的地方。固有印象中，這里往往人員密集，需要長時間排隊等待。但長春市公安局交警支隊車輛管理所辦事大廳干凈整潔，難見人聲鼎沸。“換領(lǐng)、注銷駕照等業(yè)務(wù)，十分鐘內(nèi)辦結(jié)?！备彼L王杰說。

為什么快？他們把業(yè)務(wù)重新梳理拆分，把能快速辦理的事項單拎出來，效率大大提高。“一會就完事，回去上班都趕趟?！笔忻窳好髡f。

長春每天都要新增五百多臺機動車，駕管業(yè)務(wù)量快速增加。比如機動車抵押貸款這一項，就從２０１３年的每月一兩千筆增加到今年的每月一萬多筆。

量越來越大，人越來越多，怎么讓群眾更方便，是檢驗警隊作風(fēng)的關(guān)鍵。杜占武說，創(chuàng)新服務(wù)舉措必須從群眾最關(guān)心的領(lǐng)域快速推進，從等人上門辦理向主動上門服務(wù)轉(zhuǎn)變。

一汽集團工人趙文民母親名下的一臺轎車丟了行車證，可她重病臥床，時而清醒時而糊涂。得知情況后，民警屢次登門細心交談，最終核實了信息，順利補辦。

服務(wù)暖心，還能省下真金白銀。長久聯(lián)合物流公司購買了１０００臺中置軸商品運輸車，可現(xiàn)有檢車設(shè)備無法檢測車輛尺寸，愁壞了負責(zé)人。幾個民警使勁鉆研最終解決難題，每年為企業(yè)節(jié)?。保埃埃岸嗳f元車輛拆解費。

上班族很難擠出工作日時間辦理業(yè)務(wù)，著眼這一難題，長春交警整合資源，推進網(wǎng)上業(yè)務(wù)辦理，在具備條件的銀行、郵局等地開設(shè)近３００個服務(wù)網(wǎng)點，還延長了一些網(wǎng)點的工作時間，每天多干２小時，辦結(jié)最后一筆業(yè)務(wù)才能下班，業(yè)務(wù)多的處室周末單休，最大程度為群眾分憂。

警隊里：全員貫穿服務(wù)理念　交警就是群眾的勤務(wù)員

支隊班子認為，交警是交通治理的責(zé)任人，更是群眾出行的勤務(wù)員。要做到這一點，關(guān)鍵在于壓實責(zé)任，讓服務(wù)理念深入人心。

長春交警在支隊范圍內(nèi)嚴格考核問效，支隊機關(guān)干部全部深入一線，深入對口服務(wù)單位，發(fā)現(xiàn)問題現(xiàn)場督辦、就地整改。對于工作不力、出現(xiàn)問題的嚴肅追責(zé)，一直追到班子成員身上。

警員積極性迅速調(diào)動。長春桂林路、黑水路等商圈曾是最令駕駛員頭疼的地方，車輛進不去、出不來，交通秩序混亂，沿街居民怨聲載道。

為啃下硬骨頭，支隊抽調(diào)精干警力，分區(qū)劃片，抓評比搞競賽。“像打陣地戰(zhàn)一樣穩(wěn)步推進，攻克一個總結(jié)一個?！泵窬f。如今這些地方的交通狀況改觀很大，車輛行駛、停泊有序，博得好評。

從細處著手，從大處著眼，服務(wù)理念還體現(xiàn)在群眾出行體驗改善上。為緩解停車難，交警全員連續(xù)作戰(zhàn)，一年時間里施劃泊位三十多萬個；對主要交通節(jié)點紅綠燈配時重新設(shè)計，智能調(diào)節(jié)，在擁堵路段實行“Ｕ”字“Ｐ”字通行，全市道路車輛平均時速一年間從２０．４４公里提升到２４．５５公里；優(yōu)化勤務(wù)模式，取消固定崗，交警劃片管理，注重最終效果考核，一系列管理措施成效顯著。

“只有提高警隊的服務(wù)創(chuàng)新意識，才能讓群眾出行更通暢，生活更便捷。”杜占武說。（完）