“天兒這么冷，不去南方待待嗎？”每到嚴冬來臨，一些市民就會相互打聽商量。冬天去暖和的地方旅游旅居，已成為一種社會潮流。然而，避寒背后，不論是年年都去一段時間的“候鳥式旅游”，還是說走就走的“反季節(jié)旅游”，都多少暗含著風險和陷阱。

眼下，旅游市場情況如何？“避寒游”容易掉入哪些陷阱？一旦遭遇不愉快，又該如何處理？

市場

往南走的

“新春游”“爸媽游”產品多

記者從萬壽路一路走到北京西站北廣場，只找到一家旅行社的門店。“現在旅行社的利潤太低了，1萬元的團費，也就能掙幾個點。好多門店都撤了。”旅行社門店里一位代理向記者抱怨。

在這家旅行社，代理給記者推薦了海南三亞游、云南麗江游等多款產品，產品后面都明確標注著“零購物”或者“無購物”。“那些所謂‘零團費’都是小旅行社搞出來的噱頭，您自個兒想想，您一分錢不花，那這一路的交通、住宿費誰來掏。老人要出行，要想踏實安心，還是得選我們這種正規(guī)旅行社。”代理勸告記者，千萬不要因為價格便宜就選擇費用低的旅游產品或自由行，“我們保證沒有任何強迫購物，也不會帶游客去黑景點。”

“這個季節(jié)老人去海南的最多。那邊天氣暖和，有小團和大團之分，費用會有差別。”在中青旅遨游網崇文門店，客戶經理向記者介紹說，隨著春節(jié)臨近，前往海南的游客可能會更多。至于記者擔心的中途加價、強制購物、導游素質等問題，客戶經理稱出發(fā)前都會簽行程單，包含哪些費用、不含哪些都會一一列出來。“正規(guī)社這些方面請放心，比你在外邊隨便拼的要好很多。”

記者登錄途牛、攜程、同程等網站發(fā)現，諸如“海南新春行”、“今冬全家出門嗨”、“爸媽放心游”、“溫暖寒冬”等旅游活動正在開展。而在具體的旅行介紹標簽上，大多都會標注“純玩零購物”、“明星導游”、“全程專車專導”等。

變臉

“確實沒加價，

但不買東西就會挨罵”

去年此時，馬靜璐和媽媽在網上報團去云南玩。“選擇云南，是因為氣候適宜，風景好看。”馬靜璐稱。當時，她跟旅行社簽的合同內容，人均價格沒有超過一萬，總共玩七天。

然而，在旅行中，馬靜璐慢慢有了糟心的感受。“旅行社承諾不加價，中途也確實沒加價，但導游會變相地強制購物——在車上說很難聽的話，大家買了就和和氣氣，不買就冷嘲熱諷，有時直接開罵。”

比如，導游將大家?guī)У侥硞€地方游玩，就會推銷相應的商品。翡翠、螺旋藻、銀制品……“游客真不買，也沒有處理措施，就會罵你”，馬靜璐說，她感覺不管報什么團，都會變相地強制買東西。“真希望旅游業(yè)好好整頓一下。”

虛晃

大媽，去演出吧！

演出三分鐘，購物三天

“以后再也不出去旅游了，什么名義的也不去。”退休后，張惠一直跟幾位朋友在大媽舞蹈隊跳舞。上個月，舞蹈隊隊長接到一個電話，對方自稱是某文化團體，邀請她們免費參加在深圳舉行的廣場舞表演賽，會給她們報銷一半差旅費，賽后還將組織所有參賽團隊到香港玩。

有這么好的事兒？在溝通了兩次后，對方答應每位隊員只需交1200元費用就行。幾位阿姨馬上行動，交了“參賽費”，也順利拿到了往返火車票，開心地上了車。出了深圳站，阿姨們被送到了一個經濟型酒店。“住的是不太好，但咱這幾乎免費，也就不挑了。”領完房卡后，阿姨們被帶到了比賽現場——一個很簡單的禮堂，里面坐著的都是各地的參賽選手。

表演賽用時一個多小時，十幾支隊伍比賽完畢后，由各自的地陪陪同散場。在回酒店的車上，地陪稱第二天就到香港玩，當地不使用人民幣，她可以幫助兌換港幣。“開始還特別感謝人家為我們著想，最少的人換了2000港幣，最多的兌換了1萬港幣，后來才知道她給我們的兌換價跟官方報價不一樣，我們每人多花了將近10%的人民幣。”

此后三天，地陪每天都陪著阿姨們到香港購物。但是，當看到地陪帶去的商店里基本沒有物美價廉的東西，而且不買東西地陪根本不走時，阿姨們才覺得有些上當了。“大家人生地不熟的，都想著別惹事，揀著能用的東西買，稍微貴點也認了。”

從深圳回來之前，阿姨們又用低一點的匯率把手頭的港幣跟地陪換回了人民幣。“又虧了一點錢，不過回來換也不方便，圖個省事吧。希望能給大家提個醒，騙子的花招真是太多了。”

縮水

“缺斤少兩”，五星級感覺像“無星級”

“買來送給父母的，回來聽父母說覺得非常不滿意……我以為這種事情只會出現在不正規(guī)的旅行社，沒想到××網上也會有。”在某大型旅游網站上，一位消費者評價道。

這位消費者的“吐槽”主要集中在幾個方面：一是，導游帶團員去自己可以拿回扣的店，不買東西還擺臉色；二是，送其父母去酒店，因為當地在修路，旅行社就把人丟在路邊，讓游客拖著行李爬天橋；三是，導游帶到景點走馬觀花。“總之很不滿意這個行程！”最終，在滿分為5分的評分體系里，這位消費者給了2分。

與此類似，在另一家旅游網站上，幾名“差評”消費者的評價也表明其遭遇了“缺斤少兩”的服務：“所寫與實際相差太大！所寫行程缺漏，酒店標的五星級，住的是無星級的！”“不滿意，訂單合同中的約定沒有按規(guī)定執(zhí)行。多次聯系客服均未給答復，行程景點沒有商量就擅自取消。”

提醒

提防不合理低價游

中國未來研究會旅游分會副會長、知名旅游專家劉思敏博士認為，冬天去暖和的地方旅游避寒、旅居過冬，是近十年逐漸形成的新趨勢。特別是近五年，社會需求增速非常明顯，主要原因在于國人生活水平的提高。

劉思敏提醒，冬天去暖和的地方避寒旅游，本質上說分多種形式，不能將去南方地區(qū)旅游、旅居輕易定義為“候鳥式旅游”。原因在于，“候鳥”二字意味著是周期性、規(guī)律性的。“只是在冬天才去某個溫暖的地方旅游一次，而且大多是觀光旅游，稱之為反季節(jié)旅游更準確。”

不論是“候鳥式旅游”，還是反季節(jié)旅游，“避寒游”的背后，都折射出社會整體的消費多元和消費升級。消費多元，意味著多了一種選擇。同時，新趨勢也象征著社會整體的消費升級。“旅游本身是以物質消費為載體，以精神消費為訴求。‘避寒游’現象不僅顯現大家生理取暖的需要，更重要的是一種精神享受。”

劉思敏認為，“候鳥式旅游”目前沒有明顯副作用。但如果是“避寒游”或反季節(jié)旅游，則跟常規(guī)旅游沒有太大區(qū)別，可能存在一定風險和亂象。“反季節(jié)旅游整個以老年人群體為主，老年人判斷力比較差，容易上當受騙，需主要提防不合理低價游。”它會以非常低廉的價格招攬、誘惑消費者，一旦上路，往往會想盡各種辦法增加旅游項目，誘導甚至強迫購物來獲利。“看著便宜，最后消費不低，體驗非常不好。”

攻略

1. 報名參團時，與正規(guī)旅行社簽訂旅游合同，不要通過保險公司、咨詢公司、文化公司等報名參加借以各種名目組織的非法旅游活動。也不要輕信小區(qū)內的非法旅游小廣告、中間商的宣傳和游說。

2. 旅游費用一定要交付到旅行社的單位公賬上，并索取交款發(fā)票和旅游行程單，千萬不要輕易將旅游費用匯入個人賬戶。

3. 互聯網上刊登的旅游信息，建議僅供參考。如果網上報團，一定要核實好對方的經營資質。

4. 建議游客在選購玉石翡翠類物品時，采取正確的拿握方式，避免商品意外損壞出現糾紛，同時應提高警惕，避免被不良商家訛詐，一旦出現問題，應及時報警或向當地旅游監(jiān)管部門求助。(摘編自北京市旅游委官網)

本報記者 李松林 周明杰

插圖 宋溪