因?yàn)橐粭l沒(méi)有被及時(shí)看到的短信、幾通接起來(lái)卻沒(méi)有聲音的電話，聾啞外賣(mài)員的故事被推到了聚光燈下，引起了廣泛關(guān)注。

故事開(kāi)始于網(wǎng)友分享的一段“離奇”經(jīng)歷。他一連接到幾個(gè)電話，然而每次接聽(tīng)，對(duì)方都默不作聲、快速掛斷，這是惡作劇？騷擾電話？直到他清理手機(jī)短信時(shí)，才恍然大悟——打電話的是外賣(mài)小哥，而他是一位聾啞人。原來(lái)，聾啞外賣(mài)員在送餐前會(huì)提前給用戶(hù)發(fā)短信，告知外賣(mài)送到時(shí)會(huì)給用戶(hù)打電話再掛掉；但因?yàn)楹芏嗳藳](méi)及時(shí)看到短信，“無(wú)聲電話”引起不少誤會(huì)，甚至招致差評(píng)和投訴……

“他們太不容易了”“努力生活的人都值得敬佩”“希望大家能多點(diǎn)理解、多點(diǎn)關(guān)愛(ài)”……如果不是這個(gè)誤會(huì)，很多人還不知道，原來(lái)在龐大的外賣(mài)大軍里還有一部分殘障人士，更無(wú)法體會(huì)他們?cè)诠ぷ髦谐惺苤绕胀ㄈ烁嗟钠D辛。暖心的是，當(dāng)“無(wú)聲電話”誤會(huì)解除后，不少網(wǎng)友對(duì)自己的“任性”差評(píng)懊悔自責(zé)，而呼吁對(duì)聾啞外賣(mài)員多一分理解、支持的聲音越來(lái)越多。

面對(duì)“無(wú)聲電話”，在暖心之余其實(shí)值得反思的還有更多。先看技術(shù)。如何借助技術(shù)手段，為殘障人士提供更多便利？當(dāng)前在部分外賣(mài)平臺(tái)，用戶(hù)會(huì)在外賣(mài)送達(dá)后直接收到來(lái)自平臺(tái)的語(yǔ)音提醒，根本不用外賣(mài)員親自發(fā)聲；如果此路不通，可以為聾啞外賣(mài)員提前錄制好相關(guān)聲音，需要時(shí)直接對(duì)著手機(jī)播放；還有，外賣(mài)平臺(tái)不妨在用戶(hù)下單時(shí)就給個(gè)溫馨提醒，表明為其提供配送服務(wù)的可能是聾啞人士，提醒用戶(hù)注意查看短信，對(duì)他們的特殊狀況給予支持……總之，“無(wú)聲電話”帶來(lái)的誤解和尷尬完全可以通過(guò)技術(shù)手段解決，重點(diǎn)在于用人單位更暖心、更細(xì)致，不斷為其掃清障礙、創(chuàng)造便利。

再看“意識(shí)”。近年來(lái)，我國(guó)殘疾人事業(yè)快速發(fā)展，越來(lái)越多殘障人士活躍在不同的工作崗位；尤其隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”不斷為殘障人士就業(yè)做加法，很多人得以靈活就業(yè)，在電商、微商、物流等領(lǐng)域獲得機(jī)遇、奮力打拼。為此，每個(gè)人都應(yīng)該有這樣一種意識(shí)：殘障人士也是社會(huì)勞動(dòng)力中的重要一員。思想是行動(dòng)的先導(dǎo)，只有形成這種自覺(jué)意識(shí)，才能多一些理解、包容，進(jìn)而對(duì)打造“殘疾人友好”的就業(yè)氛圍、工作環(huán)境有所裨益。

此外，更值得注意的是“機(jī)會(huì)”。外賣(mài)平臺(tái)雇傭殘障人士，引得網(wǎng)友一片叫好。而這也提醒我們，殘障人士可以勝任的工作崗位，其實(shí)遠(yuǎn)比我們想象得更多。當(dāng)前不可否認(rèn)的是，殘障人士就業(yè)還面臨一些困難，一些用人單位對(duì)其還心存偏見(jiàn)。對(duì)此，一方面要持續(xù)加強(qiáng)殘障人士的就業(yè)培訓(xùn)，提高其就業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力；另一方面，也要進(jìn)一步做好激勵(lì)、引導(dǎo)，為殘障人士提供更多元的就業(yè)選擇，讓他們?cè)诟辔枧_(tái)上活出自己的精彩。