中新社廣西柳州12月14日電 題：東盟留學(xué)生體驗“星級”中國服務(wù)業(yè)

作者 林馨 朱柳融

“出門可以不帶錢包，但一定不能不帶手機”，已在廣西柳州市生活了4年多的印度尼西亞留學(xué)生娜雅說，這是她在柳州生活最大的感受。“打車、定外賣、網(wǎng)絡(luò)購物等，都離不開手機。”娜雅說，通過手機下單，可以實時監(jiān)測司機到哪兒了，司機還會通過優(yōu)質(zhì)的服務(wù)換取好評，“這些在印尼是享受不到的”。

在廣西科技大學(xué)就讀的越南留學(xué)生阮如勝表示，“我到柳州只有三個多月，剛來時學(xué)長就教我如何用微信、支付寶掃碼支付，怎樣用滴滴打車和淘寶購物。”23歲的阮如勝說，“想念家鄉(xiāng)的味道，用手機在淘寶上購買越南的食物，確定收貨后，跳出來的頁面是讓我評價商品、物流，感覺自己像‘上帝一樣’”。

娜雅和阮如勝的感受，是近年來中國服務(wù)業(yè)便利化發(fā)展的一個縮影。隨著中國民眾生活水平的不斷提高，對服務(wù)業(yè)也提出了更高的要求，促使服務(wù)行業(yè)發(fā)生巨變。

如今，中國消費者可以給各行各業(yè)的服務(wù)者評分，1到5顆星成為消費者評定一個服務(wù)業(yè)從業(yè)者服務(wù)質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)，快遞員、外賣員、銀行柜員、客服等都期待著消費者的“五星好評”。

45歲的賈勤安成為滴滴司機已經(jīng)一年多，每天早上出車前的第一件事就是打掃車內(nèi)衛(wèi)生。

“車內(nèi)衛(wèi)生情況、對道路是否熟悉、服務(wù)態(tài)度如何等是決定顧客給不給好評的標(biāo)準(zhǔn)。”賈勤安說，因為滴滴打車平臺會優(yōu)先選派評分更高的司機接客，意味著提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)爭取更多“五星好評”，才有機會獲得更高收入。

截至2017年12月12日，滴滴平臺顯示，賈勤安已經(jīng)接了4485個訂單，好評分?jǐn)?shù)為4.9，這說明90%以上的乘客給了賈勤安“五星好評”。

李萍是柳州市某螺螄粉企業(yè)的淘寶電商客服，每天通過網(wǎng)絡(luò)接待近百位顧客。李萍說，給顧客提供優(yōu)質(zhì)滿意的服務(wù)后，顧客在訂單留言表揚客服，客服能得到10元人民幣的獎勵。

“得到好評，意味著得到顧客的認(rèn)可，自己工作也更有干勁。”李萍認(rèn)為，從事服務(wù)行業(yè)就是要想方設(shè)法服務(wù)好顧客。

“我很喜歡柳州的螺螄粉，點外賣的時候打開外賣軟件，好評率高的門店肯定是首選。”娜雅表示，“大多數(shù)情況我會給‘五星好評’”。在娜雅看來，服務(wù)質(zhì)量像產(chǎn)品質(zhì)量一樣，成為評價行業(yè)的重要指標(biāo)，消費者對服務(wù)質(zhì)量的體驗也逐漸成為影響消費選擇的重要依據(jù)。