新華社上海１２月１４日電題：從購物到娛樂　數(shù)字化締造自助消費新生活

新華社記者高少華

到“無人便利店”里購買零食，去“迷你ＫＴＶ”里一展歌喉，或者在自助健身房里跑步鍛煉……今年以來，這樣的場景對許多都市年輕消費者來說不再陌生。無人經(jīng)濟成為市場爭相布局的一大風(fēng)口，各種無人值守業(yè)態(tài)紛至沓來。專家認為，無人業(yè)態(tài)將給人們帶來充滿無限想象力的數(shù)字化新生活。

數(shù)據(jù)洞察打造“無人店”核心競爭力

據(jù)３６氪研究院的研究，當前無人值守服務(wù)主要包括四類，其中無人零售類包括便利貨架、自助販售機、無人便利店等；娛樂類包括迷你ＫＴＶ、娃娃機、照片打印機等；生活類包括自助洗車、智能快遞柜等；健康類包括自助健身房、無人按摩椅等，這些服務(wù)覆蓋了人們?nèi)粘Ｉ畹姆椒矫婷妗?/p>

不久前，蘇寧上海首家無人店亮相，記者現(xiàn)場看到，顧客在門前“刷臉”進入店內(nèi)，挑選商品后無需排隊付款，直接通過付款閘道，系統(tǒng)自動識別用戶身份后直接在手機中扣款。“無人店已經(jīng)從概念階段，走到可實際運營、可落地的商業(yè)模式階段。”上海蘇寧總經(jīng)理范志軍稱。

今年“雙十一”電商促銷期間，“無人店”同樣是各大電商企業(yè)爭相展示的一大熱點。比如京東旗下的無人超市、無人便利店、無人倉、無人貨車、無人機等黑科技悉數(shù)登場。京東創(chuàng)始人劉強東認為，零售業(yè)將迎來“第四次零售革命”，零售基礎(chǔ)設(shè)施將變得極其可塑化、智能化和協(xié)同化。

猩便利首席執(zhí)行官司江華表示，無人貨架、智能便利店作為新零售領(lǐng)域的全新物種，其積極意義在于“重構(gòu)用戶即時便利消費體驗”，為消費者提供了近距離、自助式的消費場景。

英特爾中國物聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)事業(yè)部專家王東華認為，數(shù)據(jù)洞察打造了無人便利店的核心競爭力。相比于傳統(tǒng)零售，新零售更側(cè)重以消費者為中心的服務(wù)與體驗。

三個因素為數(shù)字化商業(yè)模式創(chuàng)造條件

數(shù)字化技術(shù)的蓬勃發(fā)展是無人經(jīng)濟興起的主要驅(qū)動力之一。麥肯錫全球研究院近日在上海發(fā)布報告稱，中國已經(jīng)成為全球數(shù)字科技大國，數(shù)字化技術(shù)正在不斷改寫現(xiàn)有格局，重構(gòu)行業(yè)價值鏈，這將驅(qū)動形成更具全球競爭力的中國新經(jīng)濟。

麥肯錫認為，中國巨大的數(shù)字化潛力歸功于三個因素：中國市場體量龐大、網(wǎng)民數(shù)量可觀且較為年輕，這為數(shù)字化商業(yè)模式的迅速市場化創(chuàng)造了條件；中國不僅孕育了若干數(shù)字化巨頭，更形成了不斷擴張的數(shù)字化生態(tài)系統(tǒng)；政府不僅為數(shù)字化企業(yè)提供足夠的試水空間，同時也是數(shù)字技術(shù)的投資者和消費者。

長期以來，一些傳統(tǒng)行業(yè)效率低下，消費者的需求無法得到充分滿足，許多傳統(tǒng)業(yè)態(tài)的服務(wù)能力已遠遠落后于消費者需求。而在數(shù)字化時代，無人經(jīng)濟憑借更加便捷、周到的服務(wù)，能夠更好地滿足消費者的各種訴求。

資本則是無人經(jīng)濟興起的另一主要推手。目前，無人經(jīng)濟已成為各路資本追逐的一大風(fēng)口。據(jù)業(yè)界不完全統(tǒng)計，我國現(xiàn)在已有約１３８家無人零售企業(yè)，其中５７家獲得融資，總?cè)谫Y額超４８億元。另外，在自動駕駛汽車、機器人、無人機和人工智能等領(lǐng)域，中國的風(fēng)投規(guī)模已位居世界前三。

數(shù)據(jù)安全給業(yè)界敲響警鐘

雖然無人經(jīng)濟在國內(nèi)發(fā)展迅速，但目前仍處于大規(guī)模商用化前夕，很多問題比如技術(shù)的提升、模式的優(yōu)化、標準的建立等都還需要進一步完善和規(guī)范。

“現(xiàn)今無人零售技術(shù)還不夠成熟，一旦店內(nèi)某個程序出現(xiàn)問題，就可能會使整個系統(tǒng)崩潰，導(dǎo)致無人零售店不能正常運營。”中國電子商務(wù)研究中心主任曹磊稱。

消費者擔(dān)憂的還有消費數(shù)據(jù)安全和隱私保護。大數(shù)據(jù)時代，用戶各種數(shù)據(jù)被企業(yè)所掌握，數(shù)據(jù)安全問題日益凸顯，近年來頻頻發(fā)生的網(wǎng)站信息泄露事件已給業(yè)界敲響警鐘。

作為新生事物，無人經(jīng)濟也面臨政府監(jiān)管不明晰、法律法規(guī)缺失等難題。比如在無人便利店方面，繽果盒子創(chuàng)始人陳子林曾呼吁，目前“盒子”落地身份不太明確，希望政府給予合法身份。

“無人智能便利店走向成熟和商用還需要一定時間，但不管其最終結(jié)果如何，它都已經(jīng)為中國零售行業(yè)的信息化和智能化轉(zhuǎn)型指明了方向。”王東華稱。

商務(wù)部新聞發(fā)言人高峰不久前表示，商務(wù)部將繼續(xù)密切關(guān)注無人零售的發(fā)展，適時發(fā)布《零售業(yè)技術(shù)創(chuàng)新框架》和技術(shù)應(yīng)用典型案例，引導(dǎo)零售企業(yè)加大先進技術(shù)應(yīng)用，更好地適應(yīng)消費升級需求。（完）