杭州網(wǎng)友@“hey你愛吃青椒嗎”在微博上說(shuō)了一件事情：點(diǎn)外賣之后接到幾個(gè)沒(méi)有聲音的來(lái)電，都是一接通就掛斷，當(dāng)時(shí)以為是惡作劇，所以忍不住發(fā)了脾氣，后來(lái)才發(fā)現(xiàn)外賣員的短信。原來(lái)外賣員是聾啞人，在短信里解釋了溝通不便的苦衷，需要通過(guò)打電話來(lái)提醒顧客外賣已送到的訊息。（《錢江晚報(bào)》12月10日）

這幾天，這段有關(guān)“聾啞外賣員”的視頻，引發(fā)了網(wǎng)友們的強(qiáng)烈關(guān)注。據(jù)統(tǒng)計(jì)，目前我國(guó)有聽力語(yǔ)言障礙者超過(guò)了2780萬(wàn)人，他們中有絕大部分不是在“自怨自艾”度過(guò)余生，而是選擇迎難而上，在自力更生中，創(chuàng)造人生價(jià)值。這群來(lái)自于“無(wú)聲世界”的外賣小哥，無(wú)疑是最值得點(diǎn)贊的一群人，我們的生活也因?yàn)榕c他們相遇，而感受到陣陣溫暖。

溫暖是因?yàn)楦惺艿酵赓u小哥的不屈不撓。在繁忙、喧囂、快節(jié)奏的城市生活中，外賣小哥一個(gè)又一個(gè)電話，串起了餐廳、平臺(tái)、客戶之間溝通橋梁。難以想象，在沒(méi)有聲音的環(huán)境中，這群聾啞外賣小哥如何及時(shí)接單、如何穿過(guò)馬路、如何難以問(wèn)路的情況下，找到客戶的地址，按時(shí)送上餐點(diǎn)。應(yīng)對(duì)各方壓力，他們不得不需要一顆強(qiáng)大的內(nèi)心。身處于同一個(gè)時(shí)代的我們，卻因?yàn)椴煌木秤?，感到不一樣的美好。他們的身上也的確有著許多健康人，需要汲取的精神力量。當(dāng)然，從事外賣配送工作，標(biāo)準(zhǔn)不會(huì)因?yàn)槁犃φZ(yǔ)言障礙，而有所降低。社會(huì)在得到溫暖同時(shí)，也需要改善他們的工作環(huán)境，在技術(shù)上提供更多的“無(wú)障礙支持”，提高他們的職場(chǎng)生存能力。

溫暖是因?yàn)楦惺艿剿鶎賵F(tuán)隊(duì)的無(wú)私幫助。作為新興職業(yè)，“外賣小哥”是一支非常有活力的群體，其“強(qiáng)大”的唱歌、畫畫、下廚技能，一次又一次引起網(wǎng)友的側(cè)目。走紅是因?yàn)橛^念的突破，側(cè)面是因?yàn)樗麄冇袠O具包容感的一面。畢竟，接納一批聽力語(yǔ)言障礙者，需要更多的培訓(xùn)、教育、統(tǒng)籌資源，且得承擔(dān)不小的“差評(píng)風(fēng)險(xiǎn)”，“和山兄弟團(tuán)隊(duì)”的工作需要支持。隨著網(wǎng)絡(luò)餐飲服務(wù)的興起，所需的配送人員是越來(lái)越多。聾啞外賣員的成功經(jīng)歷，也讓我們看到更多聾啞人就業(yè)的機(jī)會(huì)。希望國(guó)家相關(guān)部門，能以此為契機(jī)，探索讓聽力語(yǔ)言障礙者參與外賣配送工作的可能，給予更多聾啞人改善生活的機(jī)會(huì)。

溫暖是因?yàn)楦惺艿奖姸嗑W(wǎng)友的體貼關(guān)懷。對(duì)不少工作繁忙的人來(lái)說(shuō)，外賣叫餐已成為生活的一部分，外賣小哥也是生活中經(jīng)常接觸的一群人。試想一下，有時(shí)候習(xí)慣于匆忙接餐的我們，會(huì)不會(huì)忽視了對(duì)外賣小哥的感謝和尊敬？而與聾啞外賣小哥的接觸，則讓不少人感覺(jué)到，外賣小哥與我們一樣，有著繁重艱辛的生活壓力。他們的境遇，也讓不少人懂得，面對(duì)外賣小哥的“誤點(diǎn)”，沒(méi)必要用“憤怒”的批評(píng)，否定他們的辛勤勞動(dòng)。學(xué)會(huì)感同身受，懂得設(shè)身處地，善于冷靜應(yīng)對(duì)，主動(dòng)溝通交流，這個(gè)社會(huì)會(huì)給我?guī)?lái)更多的溫暖。

事實(shí)上，這些外賣小哥僅僅是亟待幫助的殘疾人群體中的一員。面對(duì)藏身于各行各業(yè)的殘疾人群體，拿出有利的措施給予更多支持，比單純的物質(zhì)捐助和網(wǎng)絡(luò)關(guān)注更有意義。