據(jù)報(bào)道,百度貼吧上一個(gè)名為“差評(píng)師曝光臺(tái)吧”的貼吧近日引起廣泛關(guān)注。不少買家對(duì)買到的商品進(jìn)行差評(píng)之后,其個(gè)人電話、家庭住址等信息都會(huì)被曝光在該貼吧上。然而,不少被曝光者均表示電話和姓名屬實(shí),但自己并非差評(píng)師。目前,百度貼吧方面已經(jīng)表示:作為平臺(tái)方將堅(jiān)持依照法律法規(guī),對(duì)個(gè)別用戶發(fā)布他人電話等個(gè)人隱私信息的行為,一旦發(fā)現(xiàn)將及時(shí)進(jìn)行處理。

乍看之下,該消息讓人頗為疑惑。首先,何謂差評(píng)師?顧名思義,差評(píng)師是指靠給商家差評(píng)謀利的群體,他們依靠網(wǎng)絡(luò)交易中的漏洞實(shí)施敲詐行為,向網(wǎng)店商家索要錢財(cái)。由于店鋪的信用等級(jí)對(duì)于商家而言極為重要,商家對(duì)于差評(píng)恨之入骨卻又不敢得罪。慣于敲詐勒索的差評(píng)師臭名昭著就不難理解了。

那么,所謂的差評(píng)師曝光臺(tái)就能夠?yàn)樯碳矣懟毓?答案顯然是否定的。2013年6月24日下午,全國(guó)首例惡意差評(píng)師案在杭州上城區(qū)法院開(kāi)庭審理,首批被捕的12人因涉嫌犯敲詐勒索罪被起訴?？梢?jiàn),差評(píng)師并非立于法外之地。不法分子本該由司法部門處理,在百度貼吧充當(dāng)“羅賓漢”、以眼還眼的某些網(wǎng)友和商家,應(yīng)三思而后行。

再者,差評(píng)師曝光臺(tái)界定差評(píng)師的依據(jù)何在?那些在百度貼吧中隨意曝光他人隱私信息的網(wǎng)友,真是在仗義執(zhí)言?一位在貼吧中被曝光的劉女士透露,曾經(jīng)因?yàn)橐粋€(gè)差評(píng)被商家客服打電話騷擾,無(wú)奈之下才取消了差評(píng)?？梢?jiàn),部分賣家在遭遇差評(píng)后,考慮的不是提升服務(wù)質(zhì)量,而將仇恨轉(zhuǎn)移到了給出差評(píng)的消費(fèi)者身上。近年來(lái),一些商家因得到差評(píng)而威逼利誘、惡意騷擾消費(fèi)者的事件時(shí)常發(fā)生。如今,惡行再度升級(jí),居然在網(wǎng)上擅自公開(kāi)他人個(gè)人信息。

侵權(quán)責(zé)任法第二條將“未經(jīng)公民許可,公開(kāi)其姓名、肖像、住址、身份證號(hào)碼和電話號(hào)碼”歸入侵犯隱私權(quán)范疇。2013年修改的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法規(guī)定“消費(fèi)者在購(gòu)買、使用商品和接受服務(wù)時(shí),享有個(gè)人信息依法得到保護(hù)的權(quán)利”“經(jīng)營(yíng)者及其工作人員對(duì)收集的消費(fèi)者個(gè)人信息必須嚴(yán)格保密,不得泄露、出售或者非法向他人提供。經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)采取技術(shù)措施和其他必要措施,確保信息安全,防止消費(fèi)者個(gè)人信息泄露、丟失。在發(fā)生或者可能發(fā)生信息泄露、丟失的情況時(shí),應(yīng)當(dāng)立即采取補(bǔ)救措施。經(jīng)營(yíng)者未經(jīng)消費(fèi)者同意或者請(qǐng)求,或者消費(fèi)者明確表示拒絕的,不得向其發(fā)送商業(yè)性信息”。顯然,無(wú)論出于何種目的,將消費(fèi)者的個(gè)人隱私信息公布到網(wǎng)絡(luò)上的行為皆已涉嫌違法。百度平臺(tái)方面的回應(yīng)是及時(shí)的,執(zhí)法部門不妨也及時(shí)介入,還公眾一個(gè)清朗的網(wǎng)絡(luò)空間。

同時(shí),我們更應(yīng)保護(hù)消費(fèi)者給出差評(píng)的正當(dāng)權(quán)利。面對(duì)同一個(gè)商品,消費(fèi)者自然有彈有贊、褒貶不一,商家無(wú)權(quán)要求消費(fèi)者統(tǒng)一口徑,全部作出好評(píng)。只要是消費(fèi)者基于自身感受和體驗(yàn)所作出的客觀評(píng)價(jià),都應(yīng)予以尊重。消費(fèi)者給出的負(fù)面評(píng)價(jià),若不屬于誹謗、歪曲事實(shí),商家均應(yīng)接受,這也是經(jīng)營(yíng)者的基本義務(wù)。試想,商家用種種手段將差評(píng)統(tǒng)統(tǒng)變?yōu)楹迷u(píng),那么消費(fèi)者的評(píng)價(jià)還有多少參考價(jià)值?

有鑒于此,電商平臺(tái)應(yīng)盡到自身的管理責(zé)任,將打擊報(bào)復(fù)消費(fèi)者的商家列入黑名單。另外,平臺(tái)還可采取技術(shù)手段在商家和消費(fèi)者之間設(shè)置一道屏障,讓商家看不到消費(fèi)者真實(shí)信息。最近,快遞行業(yè)已經(jīng)在這方面進(jìn)行了有益嘗試:菜鳥(niǎo)物流開(kāi)始推行隱私面單,模糊處理收件人的手機(jī)號(hào)碼等信息。

當(dāng)消費(fèi)者手握給商家差評(píng)的權(quán)利時(shí),其自身利益才能真正得到保障；當(dāng)所有商家都能高度重視差評(píng)并以此為契機(jī)不斷提升服務(wù)質(zhì)量,好評(píng)自然紛至沓來(lái)。