對(duì)家長(zhǎng)來(lái)說(shuō)，花錢(qián)買(mǎi)的是教育質(zhì)量，但對(duì)很多少兒英語(yǔ)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)來(lái)說(shuō)，教育質(zhì)量遠(yuǎn)不如擴(kuò)大市場(chǎng)和拉生源重要。

“那次展示課上，老師的動(dòng)作和聲音雖然有些夸張，但至少讓孩子覺(jué)得是在做游戲，可是真正開(kāi)始上課就完全不是那么回事了。”程楠說(shuō)，課程開(kāi)始后，那個(gè)老師一點(diǎn)兒也不“瘋瘋癲癲”。每次上課，十幾個(gè)小孩坐成一排，老師在黑板前不停地講著，孩子們靜靜地坐在下面聽(tīng)，“一次課學(xué)六七個(gè)單詞，還有作業(yè)，讓孩子回家聽(tīng)英語(yǔ)錄音，實(shí)在是太枯燥了”。

不到一個(gè)月，程楠的女兒說(shuō)什么也不想再上英語(yǔ)課了。

“不滿意就退貨。”這是很多商家對(duì)顧客的承諾，但在少兒英語(yǔ)培訓(xùn)市場(chǎng)，“退貨”幾乎是不可能的事。

女兒不想再上英語(yǔ)課，程楠嘗試過(guò)退款。找到老師，老師千方百計(jì)地勸程楠讓女兒繼續(xù)學(xué)下去。溝通幾次之后，老師婉轉(zhuǎn)地提醒程楠：當(dāng)時(shí)簽訂的協(xié)議上明確寫(xiě)著，交款后幾天之內(nèi)，家長(zhǎng)可以提出退款，但是學(xué)校要扣除10%左右，隨著時(shí)間的推移，能退回的比例越來(lái)越少。過(guò)了一定期限后就沒(méi)有退款的可能。

“就在跟老師溝通的那段時(shí)間，我就錯(cuò)過(guò)了能退款的期限。可是，在交錢(qián)時(shí)，他們不會(huì)給時(shí)間讓你認(rèn)真閱讀協(xié)議。通常，你還沒(méi)看完一頁(yè)的內(nèi)容，銷售人員已經(jīng)翻到了簽名那頁(yè)，你根本就不知道協(xié)議中到底有什么具體內(nèi)容。”程楠說(shuō)。

《法制日?qǐng)?bào)》記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，“退款難”是近幾年少兒英語(yǔ)培訓(xùn)市場(chǎng)的一大矛盾。不少家長(zhǎng)不滿意培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的教育質(zhì)量想退款時(shí)，通常都會(huì)遭遇各種“踢皮球”，最終錯(cuò)過(guò)退款時(shí)限，還有些則是因?yàn)闊o(wú)法提供“教育質(zhì)量不好”的證據(jù)而無(wú)奈放棄退款。

孫明告訴記者，對(duì)于想退款的家長(zhǎng)，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)采取的方法大致相同：能躲就躲、能搪塞就搪塞，實(shí)在不行就采取拆東墻補(bǔ)西墻的辦法。“因?yàn)檫@些不是培訓(xùn)機(jī)構(gòu)工作的重心，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的工作重心就是收學(xué)生”。

而對(duì)于近兩年來(lái)開(kāi)始火爆的線上英語(yǔ)教學(xué)，白晨認(rèn)為，很多線上英語(yǔ)教育都是明星代言，線上英語(yǔ)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)在市場(chǎng)銷售部分投入的比例非常大。不過(guò)，羊毛出在羊身上，這部分投入最終還是由家長(zhǎng)埋單。

記者 　趙 麗 實(shí)習(xí)生 戴夢(mèng)嵐