去年“雙11”購(gòu)物節(jié)期間，用戶收到的單日垃圾短信最高達(dá)到1.97億條，今年?duì)I銷(xiāo)短信的數(shù)量將遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)這個(gè)數(shù)字。

雖然“雙11”已過(guò),但北京市民劉建設(shè)依然能收到商家推送的營(yíng)銷(xiāo)短信。

“雙11前后收到的營(yíng)銷(xiāo)短信最多,有時(shí)1天能收到十來(lái)?xiàng)l垃圾短信。”劉建設(shè)說(shuō),他的遭遇并非個(gè)例,他身邊的同事、朋友都有類(lèi)似經(jīng)歷。

近日,360公司發(fā)布“2017年雙11中國(guó)網(wǎng)購(gòu)安全專(zhuān)題報(bào)告”,其中的數(shù)據(jù)顯示,今年“雙11”期間,垃圾短信攻擊量翻番。

單日發(fā)出1億條營(yíng)銷(xiāo)短信

數(shù)據(jù)顯示,去年“雙11”購(gòu)物狂歡節(jié)期間,用戶收到的單日垃圾短信最高達(dá)到1.97億條,今年?duì)I銷(xiāo)短信的數(shù)量將遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)這個(gè)數(shù)字。

“滿199減100”“今年最低,錯(cuò)過(guò)再等1年”“全場(chǎng)特價(jià),更有紅包驚喜”等短信像雪花一樣飄到消費(fèi)者的手機(jī)短信信箱中。這些營(yíng)銷(xiāo)短信大多是消費(fèi)者曾經(jīng)購(gòu)物過(guò)的店鋪發(fā)來(lái)的,因?yàn)檫@些店鋪留下了消費(fèi)者的個(gè)人信息。不過(guò),還有不少營(yíng)銷(xiāo)短信來(lái)自其他App；也有很多營(yíng)銷(xiāo)短信來(lái)自線下實(shí)體店,如消費(fèi)者住所附近的商場(chǎng)、藥店等。

過(guò)多的營(yíng)銷(xiāo)短信讓消費(fèi)者不勝其煩,有些甚至已經(jīng)影響到消費(fèi)者的日常生活。

對(duì)于營(yíng)銷(xiāo)短信,家有1歲小兒的劉建設(shè)吐槽稱(chēng):“夢(mèng)中驚醒我的不是噩夢(mèng)而是鈴聲”“晚上11點(diǎn)剛剛陪媳婦給孩子喂完夜奶,但是不斷響起的短信提示音嚴(yán)重影響了全家的睡眠質(zhì)量”。盡管不愿聽(tīng)到此起彼伏的短信提示音,但在醫(yī)院工作的劉建設(shè)因?yàn)楣ぷ餍枰?也不能把手機(jī)調(diào)整成震動(dòng)狀態(tài)。

由于今年“雙11”正逢周六,營(yíng)銷(xiāo)短信產(chǎn)生的影響也是各式各樣:

有受訪者說(shuō):晚上10點(diǎn)多正在“開(kāi)黑”(打游戲——記者注),一波短信過(guò)后,游戲“卡成狗”了；

有受訪者因?yàn)闋I(yíng)銷(xiāo)短信太多,使自己錯(cuò)過(guò)了面試短信這樣的重要通知,錯(cuò)失了一次難得的機(jī)會(huì)。

“2017年雙11中國(guó)網(wǎng)購(gòu)安全專(zhuān)題報(bào)告”顯示,垃圾短信的發(fā)送高峰期出現(xiàn)在11月10日和11日這兩天,其中,11月10日是最高峰,360手機(jī)衛(wèi)士當(dāng)日共攔截垃圾短信1.44億條,幾乎是三季度日均水平的6.4倍；“雙11”當(dāng)天略有回落,為1.05億條。

統(tǒng)計(jì)顯示,自10月11日至11月11日,360手機(jī)衛(wèi)士平均每天攔截各類(lèi)垃圾短信3329.1萬(wàn)條,這一數(shù)字是2017年三季度平均每日攔截2238.1萬(wàn)條的1.5倍。

這份報(bào)告顯示,電商平臺(tái)、電商平臺(tái)中的商家是垃圾短信的主要發(fā)送者,共占比47.9%。

短信營(yíng)銷(xiāo)覆蓋面廣產(chǎn)出高

“雙11”期間,營(yíng)銷(xiāo)類(lèi)垃圾短信為何如此“兇猛”?

某電商平臺(tái)一家女裝店鋪的店長(zhǎng)對(duì)記者說(shuō),目前新客人的引流成本太高,導(dǎo)致訂單成本高,“在自己店鋪里下過(guò)單的客人已經(jīng)體驗(yàn)過(guò)店鋪的服務(wù),所以對(duì)店鋪的接受度更好,稍微做點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo),就很容易讓信任自己店鋪的客人到店里購(gòu)物。用電商行業(yè)術(shù)語(yǔ)來(lái)說(shuō),叫做ROI,投入產(chǎn)出比。吸引新客人下單,可能投入1元廣告費(fèi)只能帶來(lái)幾元的銷(xiāo)售額,但對(duì)于老客戶的營(yíng)銷(xiāo),投入1元廣告費(fèi),基本能帶來(lái)幾十元的銷(xiāo)售額”。

這種營(yíng)銷(xiāo)為何要采取發(fā)送手機(jī)短信的形式?

“目前商家能向消費(fèi)者直接進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)溝通的渠道,其中一個(gè)非常傳統(tǒng)也是最能直接跟消費(fèi)者溝通到的,就是握在我們手里的手機(jī),而短信又是每部手機(jī)最基本的功能。所以,商家會(huì)向諸位會(huì)員發(fā)送營(yíng)銷(xiāo)短信。”程曉麗說(shuō),現(xiàn)在雖然有眾多即時(shí)通訊工具,但這些即時(shí)通訊工具背后都有相關(guān)軟件平臺(tái),這些軟件平臺(tái)自身不會(huì)放棄營(yíng)銷(xiāo)機(jī)會(huì),可能會(huì)控制大量的營(yíng)銷(xiāo)信息。

在采訪中,不少受訪者向記者表示,這些營(yíng)銷(xiāo)短信不僅多,而且其中的“退訂”說(shuō)法更讓人反感。

“有的營(yíng)銷(xiāo)短信雖然在廣告語(yǔ)結(jié)尾標(biāo)明了回復(fù)TD即可退訂 ,但這其實(shí)是一個(gè)文字游戲,消費(fèi)者需要使用不同的表述回復(fù)多次才能實(shí)現(xiàn)退訂,比如回復(fù)TD退訂 等。”劉建設(shè)告訴記者,他曾為了退訂某信息而排列組合了好幾遍上述幾個(gè)字,才退訂成功。

不過(guò),有時(shí)回復(fù)退訂成功反倒讓后果更嚴(yán)重。運(yùn)營(yíng)一個(gè)電信技術(shù)微信公眾號(hào)的鐘剛對(duì)記者說(shuō),用戶回復(fù)退訂短信后,發(fā)信方就會(huì)知道這個(gè)手機(jī)號(hào)碼在使用中,接下來(lái)可能會(huì)有更猛烈的營(yíng)銷(xiāo)短信“轟炸”；當(dāng)然,還有一種結(jié)果,那就是回復(fù)退訂短信的手機(jī)號(hào)碼會(huì)進(jìn)入一些短信群發(fā)公司的“黑名單”,由此導(dǎo)致的結(jié)果是,該號(hào)碼可能收不到三大運(yùn)營(yíng)商發(fā)送的正常短信。

“營(yíng)銷(xiāo)短信背后還隱藏著一條營(yíng)銷(xiāo)群發(fā)的黑色產(chǎn)業(yè)鏈,有的軟件運(yùn)營(yíng)商專(zhuān)門(mén)售賣(mài)營(yíng)銷(xiāo)類(lèi)群發(fā)系統(tǒng)。該系統(tǒng)甚至可以根據(jù)網(wǎng)店、保險(xiǎn)行業(yè)等客戶的需求進(jìn)行定制,商家只需要進(jìn)行簡(jiǎn)單注冊(cè)就可以編輯短信進(jìn)行群發(fā)。也有很多短信是商家利用106短信平臺(tái)的相關(guān)服務(wù)發(fā)出,短信平臺(tái)利用運(yùn)營(yíng)商的企業(yè)端口或者行業(yè)類(lèi)應(yīng)用端口的形式來(lái)群發(fā)短信,發(fā)1條短信的成本最低只有4.5分。”鐘剛說(shuō)。

第三方短信平臺(tái)“功不可沒(méi)”

在采訪中,程曉麗還向記者透露,在發(fā)送營(yíng)銷(xiāo)類(lèi)垃圾短信的產(chǎn)業(yè)鏈中,還有一個(gè)群體——第三方短信服務(wù)平臺(tái)。

記者調(diào)查了解到,垃圾短信的發(fā)送形式主要分為三種:其一,利用普通手機(jī)卡,就像平常用手機(jī)發(fā)送短信一樣,發(fā)送“點(diǎn)對(duì)點(diǎn)”的垃圾短信；其二,利用短信端口發(fā)送,這一類(lèi)短信都以106開(kāi)頭；其三,利用偽基站發(fā)送,當(dāng)用戶經(jīng)過(guò)其輻射區(qū)域時(shí)就會(huì)收到垃圾信息。

打開(kāi)手機(jī)短信列表,你可以發(fā)現(xiàn),“雙11”的商家營(yíng)銷(xiāo)短信,大部分是106打頭,因?yàn)樗麄儾捎玫亩际堑诙N方式。

“治理端口類(lèi)垃圾短信長(zhǎng)期處于拉鋸狀態(tài)。2008年,工信部曾開(kāi)展專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng),但總是無(wú)法根治。上網(wǎng)搜索 短信群發(fā) 或 短信平臺(tái) 等關(guān)鍵詞,依然會(huì)發(fā)現(xiàn)大量靠短信端口來(lái)群發(fā)短信的網(wǎng)站。”鐘剛對(duì)記者說(shuō),第三方短信服務(wù)平臺(tái)就是其中一種。

在程曉麗的介紹下,記者與一個(gè)第三方短信服務(wù)平臺(tái)取得了聯(lián)系。

根據(jù)這家短信服務(wù)平臺(tái)工作人員介紹,常見(jiàn)的計(jì)費(fèi)模式有套餐消費(fèi)、日結(jié)、月結(jié)。對(duì)于大客戶來(lái)說(shuō),使用月結(jié)模式的較多；對(duì)于絕大多數(shù)電商來(lái)說(shuō),他們大多預(yù)付費(fèi)用。

這家短信服務(wù)平臺(tái)的工作人員還以服務(wù)優(yōu)勢(shì)為名,提到了“黑名單”問(wèn)題。據(jù)這名工作人員介紹,“手機(jī)用戶如果打運(yùn)營(yíng)商的投訴電話投訴短信業(yè)務(wù),那不管這名用戶是否想收其他電商的短信,運(yùn)營(yíng)商都會(huì)把這名用戶加到 黑名單 里,并建議第三方服務(wù)平臺(tái)也對(duì)此手機(jī)號(hào)進(jìn)行過(guò)濾,以免造成更多的投訴”。

按照上述短信服務(wù)平臺(tái)工作人員的說(shuō)法,投訴是三大電信運(yùn)營(yíng)商的一個(gè)重要考核指標(biāo),三大運(yùn)營(yíng)商會(huì)把這個(gè)指標(biāo)轉(zhuǎn)嫁給第三方服務(wù)平臺(tái),每個(gè)第三方短信服務(wù)平臺(tái)都背負(fù)著很高的投訴壓力,所以他們會(huì)想盡辦法減少用戶投訴。減少投訴的常見(jiàn)手段就是把“容易投訴的人”加到“黑名單”里,不對(duì)其發(fā)送短信。“除了前面提到的打運(yùn)營(yíng)商投訴電話的手機(jī)號(hào)碼,還有回復(fù)退訂短信的手機(jī)號(hào)碼,也會(huì)被很多服務(wù)商添加到黑名單里。一些老牌第三方短信服務(wù)平臺(tái)做的很簡(jiǎn)單粗暴,只要一個(gè)手機(jī)號(hào)碼回復(fù)退訂短信,就會(huì)進(jìn)入他們平臺(tái)的黑名單 ,因?yàn)檫@個(gè)人是易投訴人群 ,他們平臺(tái)上的所有短信發(fā)送都會(huì)屏蔽這個(gè)手機(jī)號(hào)碼”。

“有些第三方服務(wù)平臺(tái)的黑名單庫(kù)里有幾千萬(wàn)個(gè)手機(jī)號(hào)。這些服務(wù)平臺(tái)做得越久, 黑名單 庫(kù)的容量就會(huì)越大。第三方服務(wù)平臺(tái)通常不會(huì)對(duì)黑名單庫(kù)進(jìn)行瘦身 ,原因在于:一方面,黑名單可以減少投訴；另一方面,因 黑名單 發(fā)送失敗產(chǎn)生的費(fèi)用是純利潤(rùn)。可以說(shuō),第三方服務(wù)平臺(tái)找不到對(duì) 黑名單 進(jìn)行 瘦身 的理由。”上述第三方短信服務(wù)平臺(tái)的工作人員對(duì)記者說(shuō),“我們做過(guò)統(tǒng)計(jì),有些傳統(tǒng)公司的 黑名單 庫(kù)會(huì)導(dǎo)致近5%的到達(dá)率差異”。