“雙11”讓小商家有點(diǎn)尷尬

本報(bào)記者 孫杰

從大二學(xué)生時(shí)代算起，鄭笑凡已在淘寶平臺(tái)上駐守了12年。伴隨著淘寶平臺(tái)一路從小到大，她的護(hù)膚品店鋪也從千千萬(wàn)萬(wàn)個(gè)小商鋪中脫穎而出，成長(zhǎng)為有些規(guī)模的淘寶旺鋪。而已經(jīng)歷過(guò)多年“雙11”的她認(rèn)為，“雙11”讓小商家陷入一種尷尬。

畢業(yè)后 專(zhuān)職做淘寶12年

對(duì)于一年一度的“雙11”，鄭笑凡并沒(méi)有太多興奮，如同往常，她隔兩三天才到郊區(qū)的辦公室轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，看看店鋪運(yùn)營(yíng)情況。鄭笑凡的淘寶店叫“三金冠巫婆大大的美膚沙龍”。

從2005年開(kāi)店算起，鄭笑凡的店鋪至今已經(jīng)營(yíng)12年。當(dāng)時(shí)，電商對(duì)很多人而言還是一個(gè)比較陌生的概念，淘寶也僅是一個(gè)成立兩年的小平臺(tái)。

鄭笑凡那年還在北京電影學(xué)院文學(xué)系讀大二，由于喜歡買(mǎi)東西，就注冊(cè)了一個(gè)淘寶賬戶(hù)，同時(shí)也把閑置的東西拿到淘寶上賣(mài)。之后，她又做起了賺價(jià)差的護(hù)膚品代發(fā)，半年多時(shí)間賺了一萬(wàn)多元錢(qián)，攢下幾十個(gè)客戶(hù)。大學(xué)畢業(yè)前夕，鄭笑凡決定把淘寶當(dāng)成自己的第一份職業(yè)。

于是，她拉上自己的男友(現(xiàn)在的丈夫)、一名北京航空航天大學(xué)的畢業(yè)生一起專(zhuān)職在淘寶上開(kāi)起了“夫妻店”。

剛畢業(yè)那兩三年生意清淡，一個(gè)客服都沒(méi)有，每天24小時(shí)就是賣(mài)貨，跟顧客聊旺旺。由于店鋪全靠倆人打理，客服、進(jìn)貨、理貨、發(fā)貨，每天忙到大半夜，有時(shí)連飯都沒(méi)空吃。后來(lái)生意越滾越大，好時(shí)每天有幾百單。

2011年，兩人決定雇人，把自己從繁瑣的工作中解放出來(lái)。同時(shí)租庫(kù)房，引入流程化管理，店鋪?zhàn)兊迷絹?lái)越正規(guī)。生意最好時(shí)，光運(yùn)營(yíng)的員工就有20人。

平臺(tái)正規(guī)化 小商戶(hù)需改變

淘寶成為一種“現(xiàn)象級(jí)”平臺(tái)的背后，是因?yàn)槠渚奂鹆顺汕先f(wàn)的大小商家。而與此同時(shí)，假貨泛濫也成為淘寶難以抹去的標(biāo)簽。

在鄭笑凡的印象中，大約從2013年、2014年開(kāi)始，明顯感到淘寶抓產(chǎn)品和店鋪的正規(guī)化，一些店鋪隨之關(guān)張。2015年開(kāi)始，為了推進(jìn)正規(guī)化，平臺(tái)甚至有點(diǎn)“刁難人”的意思，進(jìn)而出現(xiàn)了更多的關(guān)店。

在她看來(lái)，這在情理之中。因?yàn)榕c天貓店相比，像這種個(gè)人小商家，平臺(tái)是不能強(qiáng)制收費(fèi)的，能給阿里巴巴帶來(lái)的收益不多。此外，淘寶平臺(tái)有假貨存在是難以回避的。

于是，很多賣(mài)家就陸續(xù)從淘寶上消失了。有些人轉(zhuǎn)型，拿著賺到的錢(qián)去做別的生意了；有的人覺(jué)得賺夠了，就不做了；還有些人生意越來(lái)越差，就接著去上班了。

也就是這三四年，鄭笑凡的產(chǎn)品全部取得品牌授權(quán)，讓店鋪正規(guī)化。“不可能老賺擦邊球的錢(qián)，早晚得正規(guī)起來(lái)。”

套路深 “雙11”漸成雞肋

領(lǐng)紅包、紅包膨脹、翻倍、滿減、跨店減……“雙11”這段日子，“剁手黨”們紛紛感慨，商家套路越來(lái)越深。

鄭笑凡記得，2009年，“雙11”還是個(gè)非常小型的活動(dòng)，大概只有二三十家天貓店參與，但特別實(shí)在。“剛開(kāi)始前兩年，好像都是直接打五折，沒(méi)有任何貓兒膩，也不需要你去計(jì)算，到點(diǎn)了，拍下來(lái)就完事兒。”

“如今完全變味兒了。”她覺(jué)得需要無(wú)數(shù)個(gè)步驟搶紅包，還要轉(zhuǎn)發(fā)朋友圈，有點(diǎn)強(qiáng)行社交的意思，最終算來(lái)算去，也沒(méi)便宜幾塊錢(qián)，但捆綁消費(fèi)了很多不需要的東西。

“可能沒(méi)有商家愿意搞這種活動(dòng)。”在她看來(lái)，現(xiàn)在一到10月20日左右，很多天貓店的商品就不能賣(mài)了，只能交訂金，等到“雙11”零點(diǎn)開(kāi)場(chǎng)，也就是說(shuō)，這20天的生意，在為那一天準(zhǔn)備。而對(duì)鄭笑凡這種淘寶小商家來(lái)說(shuō)，“雙11”前沒(méi)有被強(qiáng)制參加，卻面臨著流量可能被截的局面，如按照品名搜索，很可能會(huì)搜不到，店鋪交易量也會(huì)大受影響。

她認(rèn)為，“雙11”讓小商家陷入一種尷尬。