“雙11”倒計(jì)時(shí)預(yù)警：

“剁手族”當(dāng)心踩爆“四大雷”

記者 劉麗 北京報(bào)道 

“雙11”進(jìn)入倒計(jì)時(shí)，不少“剁手族”摩拳擦掌，甚至早已塞滿了“購物車”，只等時(shí)候一到，點(diǎn)擊下單。然而，據(jù)中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)統(tǒng)計(jì)受理的消費(fèi)者“雙11”維權(quán)案例顯示，“雙11”后一月內(nèi)是消費(fèi)投訴高峰期，數(shù)量也呈現(xiàn)逐年上升趨勢，其中2015年同比上年增長18.60%，2016年同比上年增長26.27%。近日，中國電子商務(wù)研究中心發(fā)布《“雙11”網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)預(yù)警》，提醒消費(fèi)者注意“電商專供”“贈(zèng)品貓膩”“先漲后降”“預(yù)售陷阱”等網(wǎng)購“雷區(qū)”。

電商專供：一分價(jià)錢一分貨

同樣的紙巾，為什么從網(wǎng)上買的薄很多？同樣的羊毛外套，為什么從網(wǎng)上買的羊毛含量少很多？近年來，在電商促銷中，線上線下很難找到同款商品，專供線上銷售的商品被稱為“電商專供”，這讓消費(fèi)者很難真正通過比價(jià)獲得實(shí)惠，同時(shí)也被“專供”商品“耍得團(tuán)團(tuán)轉(zhuǎn)”。

所謂“電商專供”商品，是指生產(chǎn)企業(yè)專門為電商打造且只在網(wǎng)上交易平臺(tái)流通，與實(shí)體店銷售產(chǎn)品型號(hào)略有差別的產(chǎn)品，其特點(diǎn)有二：一是銷售渠道單一，只在網(wǎng)絡(luò)上銷售；二是價(jià)格優(yōu)惠。該類商品通常按照實(shí)體店的某種產(chǎn)品型號(hào)做出某些改動(dòng)，多數(shù)情況是為了節(jié)約成本，所以較實(shí)體店價(jià)格低一些，質(zhì)量也會(huì)有所差別。

“電商專供”商品存在以下三種情形，應(yīng)當(dāng)區(qū)別予以認(rèn)定：一是“電商專供”商品外觀編碼與實(shí)體店商品完全相同。二是“電商專供”商品外觀編碼與實(shí)體店商品僅有細(xì)微區(qū)別，內(nèi)置部件或產(chǎn)品的原料等也有細(xì)微不同。不過對于商品的型號(hào)編碼等存在的細(xì)微區(qū)別，消費(fèi)者不仔細(xì)觀察很難辨識(shí)。三是“電商專供”商品在網(wǎng)店展示的廣告圖片，與消費(fèi)者在實(shí)體店看見的商品一模一樣，商品的外觀編碼與實(shí)體店商品的區(qū)別在廣告圖片上有所顯示，并且網(wǎng)店銷售頁面或商品顯著位置也標(biāo)明了“電商專供”。第一種情形屬于欺詐，消費(fèi)者可以依法要求退貨返款并賠償，第二、三種情形屬于信息披露不充分，消費(fèi)者可以行使后悔權(quán)。

中國電子商務(wù)研究中心主任曹磊提醒消費(fèi)者，“電商專供”商品與實(shí)體店銷售的產(chǎn)品看似一模一樣，仔細(xì)看會(huì)發(fā)現(xiàn)顏色、內(nèi)件配備或某些功能存在差別。實(shí)際上“電商專供”商品一般是價(jià)格較低而品質(zhì)稍遜的商品，可以說“一分價(jià)錢一分貨”。“電商專供”商品一般在服裝、電器、鞋帽、箱包等品類較多，消費(fèi)者要擦亮眼睛。

贈(zèng)品貓膩：無法享受售后

電商促銷的慣用伎倆之一是商品附帶贈(zèng)品，而一般情況下，贈(zèng)品如果出現(xiàn)質(zhì)量問題，賣家通常都會(huì)拒絕保修。以購買大家電送小家電為例，消費(fèi)者購買冰箱贈(zèng)送一個(gè)電飯煲，冰箱可以享受正常保修、退換貨服務(wù)，而電飯煲卻被明確規(guī)定不能享受質(zhì)量問題7天包退、15天包換、一年保修等售后服務(wù)。

《網(wǎng)絡(luò)商品和服務(wù)集中促銷活動(dòng)管理暫行規(guī)定》明確規(guī)定，網(wǎng)絡(luò)促銷經(jīng)營者在促銷活動(dòng)中銷售、附贈(zèng)的商品，應(yīng)符合《產(chǎn)品質(zhì)量法》的規(guī)定，不得銷售、附贈(zèng)國家明令禁止銷售的商品，不得因促銷降低商品質(zhì)量。附贈(zèng)的商品，應(yīng)提供“三包”服務(wù)。因此，商家此舉與法律相違背。

中國電子商務(wù)研究中心法律權(quán)益部分析師姚建芳提醒消費(fèi)者，下單前，對于商家宣傳的活動(dòng)頁面要進(jìn)行截圖保留，以防商家不按承諾發(fā)送贈(zèng)品。法律早已有明確規(guī)定，贈(zèng)品也要保修。贈(zèng)品通常都沒有發(fā)票，所以質(zhì)保卡就成了贈(zèng)品保修時(shí)的唯一憑證。消費(fèi)者在購物時(shí)，一定要讓商家在質(zhì)保卡上加蓋公章。這樣一來，如果諸如電飯煲這樣的贈(zèng)品原廠保修長達(dá)一年，那么消費(fèi)者憑借質(zhì)保卡同樣可以享受到原廠一年保修服務(wù)。

先漲后降：傻傻算不清

“雙11”臨近，各電商平臺(tái)促銷正盛，與往年不同，今年的電商促銷活動(dòng)更加考驗(yàn)消費(fèi)者的“智力”，定金膨脹金、滿減紅包、直降紅包、返現(xiàn)券等，讓消費(fèi)者“傻傻算不清”。

“雙11”之所以屢屢創(chuàng)造銷售奇跡的重要原因之一就是價(jià)格優(yōu)勢，一般網(wǎng)絡(luò)商家都會(huì)把一年中商品的最低價(jià)放在“雙11”當(dāng)天，低價(jià)也是吸引消費(fèi)者“剁手”的主要因素。而為了制造“雙11”的低價(jià)，先漲價(jià)后降價(jià)已經(jīng)成為電商行業(yè)“潛規(guī)則”。舉例來說，某款女裝平時(shí)的網(wǎng)絡(luò)售價(jià)為200元，標(biāo)示原價(jià)為300元，在“雙11”前商家突然將原價(jià)標(biāo)示為390元，活動(dòng)為打五折，實(shí)際銷售價(jià)格為195元，比平常售價(jià)只低5元，實(shí)際優(yōu)惠幅度與促銷宣傳相差甚遠(yuǎn)。

對此，姚建芳提醒消費(fèi)者，面對商家輪番促銷廣告，消費(fèi)者需保持清醒，貨比三家，對于心儀商品，關(guān)注平時(shí)銷售價(jià)格，與“雙11”價(jià)格進(jìn)行對比，是否存在真正的實(shí)惠；對于商家先漲后降等行為可積極向平臺(tái)和監(jiān)管部門舉報(bào)。

預(yù)售陷阱：訂金能退定金不退

所謂預(yù)售，即商家使用支付定金(訂金)的方式，讓消費(fèi)者提前購買，“雙11”當(dāng)天支付尾款，“雙11”后發(fā)貨。預(yù)售模式的出現(xiàn)，較好地解決了“雙11”當(dāng)天由于流量過大導(dǎo)致的系統(tǒng)癱瘓，同時(shí)也使商家能更加精準(zhǔn)地進(jìn)行銷售預(yù)估和庫存準(zhǔn)備。然而，部分商家在預(yù)售環(huán)節(jié)玩起了花樣，各類眼花繚亂的預(yù)售活動(dòng)讓消費(fèi)者吐槽不斷。

一般來說，定金不能退(除法律規(guī)定的特殊情況)，而訂金能退。很多商家在預(yù)售中需要消費(fèi)者支付的是定金，雖然有“定金可翻倍”等看似十分優(yōu)惠的條件，但如果消費(fèi)者在支付尾款前不想購買了，則定金不退還。

根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)商品和服務(wù)集中促銷活動(dòng)管理暫行規(guī)定》，各大電商平臺(tái)(網(wǎng)絡(luò)集中促銷組織者)不得采用格式條款，設(shè)置訂金不退、預(yù)售商品不適用7日無理由退貨、自行解釋商品完好、增加限退條件等排除或者限制消費(fèi)者權(quán)利、減輕或者免除經(jīng)營者責(zé)任、加重消費(fèi)者責(zé)任等不公平、不合理的規(guī)定。

中國電子商務(wù)研究中心法律權(quán)益部分析師提醒消費(fèi)者，對于預(yù)售款，不要輕易支付定金。對于商家訂金不退的，可向第三方網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)和有關(guān)監(jiān)管部門舉報(bào)維權(quán)。