重慶商報訊 10月25日，一位網(wǎng)友爆料，一名美團外賣小哥在電梯中打開客人的外賣吃了兩口后竟吐了回去。此事曝光后，迅速成為了網(wǎng)上熱點。不少網(wǎng)友反映，配送員偷吃外賣的事件不在少數(shù)，并將堅決抵制美團。26日下午，美團的管理高層迅速作出回應，稱已經(jīng)找到涉事配送員，并予以辭退處理。雖然當事人被辭退了，但網(wǎng)友們更關(guān)心的是造成這一惡劣事件的具體原因，以及如何來進行行業(yè)規(guī)范。

吃客人外賣再吐回去

記者根據(jù)網(wǎng)友爆料的內(nèi)容發(fā)現(xiàn)，事情發(fā)生在10月21日0：50左右。視頻中，一名穿著美團外賣服裝的小伙在電梯中多次按下開門鍵，然后打開了客人的外賣，用筷子吃了兩口。然而，接下來的一幕讓人大跌眼鏡，只見該外賣小哥竟將吃了的東西又吐了回去。網(wǎng)友們看完視頻后，紛紛留言表示反胃和惡心。

此事曝光后，美團客服高級主管張紅然當天就作出了回應，表示在美團外賣配送員行為規(guī)范中，明確規(guī)定送餐期間不得私自打開餐品，否則將視為觸犯紅線，配送員將會被辭退并永久拉黑。同時，美團也對此展開了調(diào)查。

10月26日13時許，張紅然再次作出回應，表示涉事配送員已經(jīng)找到，并按照美團的相關(guān)規(guī)定已經(jīng)予以辭退。同時，外賣相關(guān)負責人已經(jīng)向用戶致歉并取得原諒。

10月29日，美團外賣回應稱，經(jīng)再次調(diào)查了解到，“美團外賣配送員偷吃又吐回事件”發(fā)生地為廣東清遠。偷吃餐食的外賣員在當天丟失第二輛電動車后采取了不理智行為。

快遞員偷吃并非偶然

此事發(fā)生后，網(wǎng)上炸開了鍋。不少網(wǎng)友紛紛表示，外賣員偷吃事件并非偶然。記者看到，有網(wǎng)友貼出了另一張外賣小哥在摩托車上打開外賣偷吃的照片。也有網(wǎng)友反映，自己明明點了兩雙筷子，可外賣到了后，卻只剩下一雙筷子，如今覺得細思恐怖。

很多網(wǎng)友對此表示反胃，并稱以后再也不敢在網(wǎng)上叫外賣了。也有更多網(wǎng)友呼吁，行業(yè)規(guī)范迫在眉睫。有網(wǎng)友甚至提出了增加外賣封條的建議。對此，美團也回應稱，將加速推出封條的工作。據(jù)悉，去年底，美團就開通了騎手心理熱線，為送餐員及時進行心理咨詢及不良情緒引導。

重慶外賣圈強調(diào)送餐紀律

那重慶外賣行業(yè)是否受到了此次事件的影響呢？記者就此試圖與美團重慶相關(guān)負責人取得聯(lián)系，不過他們面對記者的采訪要求，未作任何回應。但幾位本地的美團外賣騎手私下接受了記者的采訪。

“沒受到什么影響，目前還是有很多人訂餐。那個事情我曉得，上面已經(jīng)通知下來了。”一美團騎手告訴記者，負責人已經(jīng)再次向他們強調(diào)了送餐紀律。而送餐員偷吃客人外賣這件事，只是個案，并不代表全部。

行業(yè)規(guī)范

重慶將率先推廣外賣“封簽”

那外賣行業(yè)該如何規(guī)范呢？

“餓了么”外賣平臺重慶相關(guān)負責人表示，他們獲悉此次事件后，已經(jīng)引以為戒，加強了對配送人員的“線上＋線下”培訓，并再次強調(diào)餐食全程不可打開，途中餐不離箱，以及對外賣箱的消毒和清洗工作。另外，今年年初，“餓了么”就已經(jīng)開始在上海試點外賣包裝增加“封簽”。客戶拿到外賣后，可以通過查看“封簽”的完整度，來確認自己的餐品是否被人動過。該負責人表示，重慶將成為“封簽”推廣的首批城市之一，并預計明年內(nèi)將在全國推廣。

對于食品安全的問題，該平臺重慶片區(qū)相關(guān)負責人稱，幾年前，他們曾發(fā)現(xiàn)過衛(wèi)生條件不達標的“黑店”，在網(wǎng)上注冊外賣配送店。經(jīng)過整頓后，目前只有具有相關(guān)衛(wèi)生資質(zhì)的商家，才能在平臺申請注冊。

另外，因為外賣騎手騎的是電動車，以前在馬路上違章的現(xiàn)象十分突出。記者獲悉，經(jīng)過重慶交巡警部門到外賣配送點進行培訓等工作，以及外賣平臺的行業(yè)自律，如今在重慶路面上，外賣騎手違章的現(xiàn)象已很少看到。該行業(yè)已經(jīng)越來越走向規(guī)范化。

重慶商報-上游財經(jīng)記者 代慶