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外賣小哥遲到5分鐘哭了半小時,送餐遲到你能接受嗎?
十幾分鐘后,那位“空號”的機主換了個手機號打了過來,一通爆罵,然后命令他5分鐘內(nèi)必須送到,不然就去后臺投訴。后來,蘇大奔一路狂奔,然而最終還是未能在五分鐘內(nèi)趕到。結(jié)果他被投訴,罰了半天的工資300,站在雨中的蘇大奔哭了半個小時。
對于這位外賣小哥的無奈委屈,我們可以理解。在用餐高峰期,接單商家還要兼顧店里的生意,延長外賣出餐時間也是情理之中。而在送餐路上也經(jīng)常會遇到交通路況或者天氣原因等不可控的因素,這些因素勢必影響著外賣送達的時間。但是從消費關(guān)系看,這些或許都不能成為遲到的借口。
那么,大家在日常生活中,是否遇到過外賣小哥遲到的情況呢?大家又是怎么看待的呢?企鵝問答,期待你的回答。
企鵝答主:子不言,君莫語
之點外賣的時候,要遲到的5分鐘我也不會催。如果到10分鐘了,我會打個電話問下。不過一般騎手都會在要遲到前打電話告訴我一下,我也會讓他提前確認,就算涼了也不會投訴。
有次晚上騎手送餐的路上讓其他電動撞了,打電話給我說餐盒翻了,要不他把錢退我讓我重定。我也說不用了,讓他先確認,要能送,送過來就好了,要受傷了就先去醫(yī)院。后來他晚了30多分鐘送到,一看腿上一道血口子,給他上了云南白藥,用紗布簡單處理下。給了個好評。這樣的騎手不容易,應(yīng)該體諒。
也有一次遇到一個極品。中午11點定了個生煎包和鴨血粉絲湯。餓了么蜂鳥上規(guī)定45分鐘送達,結(jié)果到超時10分鐘時候,也沒個電話解釋下,我給騎手打電話,騎手說我這單他不想送,因為我這單肯定會超時,所以他要把后面的單子都送完再給我送,還說他根本不想送我這單,系統(tǒng)派的。我當時也沒說什么,只讓他盡快送過來。結(jié)果最后超時1個小時15分才送過來,11點定的餐1點才送到,已然沒法吃了,連句對不起都沒有。
給了個差評,投訴了。結(jié)果下午一直打電話,讓我取消投訴。我說如果你在沒超時前,或者剛剛超時給我打個電話解釋下,讓我退了或者怎樣,我都不會投訴,可惜你沒有,而且你完全只顧著自己的利益,只送你認為不會超時的(包括后面接到的單)而故意把我的單壓后1個多小時,導(dǎo)致我完全沒法吃了。既然你想犧牲我的利益滿足你的利益,那我也就正當維權(quán)了,所以我投訴了。對于這種人,絕對不能留情,因為他們不配。
企鵝答主:tony許
投訴和受理都是無奈之下的合理。一次一個小哥給我打電話說出車禍了,飯已經(jīng)灑了,不停跟我道歉。我說你什么歉也不用道,飯也不用你去買,我再點一份,你去醫(yī)院看看傷。平時我不怎么寫評論,那天給了全好評。沒想到的是第二天我并沒有點外賣,小哥主動給我送來了我昨天點的餐,而且一瘸一拐的來的。好吧,禮尚往來我給了他一盒玉溪帶走。
鋼筋混凝土之中,不開心的事十之八九。同為天涯人,何苦為難彼此?外賣小哥也想賺錢,也不想損壞你的餐食飲料,可他們要趕時間,要趕單,出點小意外怕什么?
企鵝答主:姜
我不會生氣。首先,點外賣就要想到外賣遲到的問題,因為他是否準時不是全部都掌握在自己手中。上班你有固定的時間,你怕遲到你可以提前出門,外賣可不是,從你下單起他才接收到指令,然后還有交通因素,還有餐廳因素。
一個外賣和出租車不一樣,說接單時間越久,快遞費就越高。所以每個外賣小哥肯定都希望盡可能多送,他何必拖延我的訂單呢!
每天馬路上風馳電掣的外賣小哥,我沒看見哪個是一邊玩一邊送的。所以他遲到一定有客觀的因素。互相理解,畢竟人家為你跑腿,你又何必太苛刻人家呢!
企鵝答主:A久
我是一個早到晚都點外賣的人,經(jīng)常點餐,然后大多數(shù)都會遲到5-10分鐘吧,基本每次我都沒催過,也沒投訴過。有知道要遲到了主動給我打電話的,說在路上,能不能先點送達,我都會答應(yīng)。也遇到過很多知道遲到了,但也不打電話不點送達,讓我一直等。奈何我脾氣好,我也等。
再說送到手里的餐吧!大多是算作完整的,個別會碰到湯漏了這樣情況,我也能理解,有的是商家包裝問題,有的是騎手來時路上造成的。但很少很少會碰上主動和你說,湯灑了、包裝損壞的,那我也忍了,不投訴你,背后自己罵兩句得了,也不容易是吧!
企鵝答主:農(nóng)村沒有人
個人覺得現(xiàn)在的外賣平臺做得非常不人性化,我自己做過一段時間外賣,對于其中的一些規(guī)定真的不敢茍同。
首先就是派單,有些外賣員接的外賣單,一個在東,一個在西,往返距離超過6公里,整個送餐過程基本上都是非常匆忙的,他們基本上都是用跑的;其次就是關(guān)于送餐時間了,半個小時,取再加送餐,而且還不止一單,想想就知道有多匆忙了,最邪惡的就是超時罰款、投訴罰款,二星評價也等于差評,罰款動輒500、1000,試想一下,送餐員能不哭嘛?
編輯:曾珂
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