圖片來源：中國駐阿拉木圖總領(lǐng)館官方網(wǎng)站。

中國駐哈薩克斯坦使館、駐阿拉木圖總領(lǐng)館高度重視上述問題，近期已通過各種渠道做哈方工作，敦促哈方本著負(fù)責(zé)任的態(tài)度展開調(diào)查，杜絕此類現(xiàn)象再次發(fā)生。

同時，為幫助中國公民維護(hù)合法權(quán)益，在哈平安順利，中國使領(lǐng)館向入出哈口岸的中國公民獻(xiàn)上“三策”。

一、 “萬事”齊備才能減障。經(jīng)由哈入出境口岸通關(guān)前，請準(zhǔn)備好相關(guān)材料，并詳細(xì)了解有關(guān)通關(guān)、入出境法律法規(guī)。根據(jù)哈法律，通關(guān)過程中無需向入出境口岸工作人員支付任何形式的“小費”，切莫將“小費”當(dāng)成協(xié)助通關(guān)的“東風(fēng)”。

二、 只有“理直”才能“氣壯”。通關(guān)時要嚴(yán)格遵守哈出入境、檢驗檢疫等相關(guān)法律規(guī)定，切勿有投機(jī)取巧蒙混過關(guān)，甚至違法違規(guī)在先，企圖以“小費”逃避處罰的僥幸心態(tài)。對于發(fā)生在哈入出境口岸的強行索費等違法現(xiàn)象，要敢于說“不”，不做違法行為的默許者和縱容者。

三、 合法維權(quán)不卑不亢。遇到索要“小費”情況，應(yīng)在不影響自身安全和現(xiàn)場秩序的前提下，據(jù)理力爭、嚴(yán)辭拒絕。如相關(guān)人員仍惡意糾纏，不要忍氣吞聲、息事寧人，更不要大吵大鬧、破壞秩序，應(yīng)通過合法手段理性維權(quán)。

1、 及時與中國駐哈使領(lǐng)館聯(lián)系，撥打駐哈使館或駐阿拉木圖總領(lǐng)館領(lǐng)事保護(hù)與協(xié)助電話(分別為：+77017470186、+77017292938)，或外交部全球領(lǐng)事保護(hù)與服務(wù)應(yīng)急呼叫中心熱線：0086-10-12308,0086-1059913991，講明情況和事實。使領(lǐng)館工作人員將及時提供協(xié)助，保護(hù)中國公民合法權(quán)益。

2、 保留必要證據(jù)，如詢問并記下相關(guān)涉事人員的工作證件號碼、柜臺號、姓名等，盡量留存視頻、音頻資料，以備后續(xù)維權(quán)使用。