長(zhǎng)沙市旅游局回應(yīng)“海底世界要求嬰兒買門票”

紅網(wǎng)時(shí)刻10月16日訊(記者 王思吟)近日，網(wǎng)友“koyliu”在紅網(wǎng)《消費(fèi)維權(quán)》欄目發(fā)帖投訴，稱長(zhǎng)沙海底世界水上樂園對(duì)嬰兒也要收門票費(fèi)，希望長(zhǎng)沙市旅游局能作出回復(fù)。

網(wǎng)友說，今年8月3日，他們一行7人(含1.4米兒童2人和一個(gè)8個(gè)月大的嬰兒)去長(zhǎng)沙海底世界玩，海底世界門口與園內(nèi)水上樂園捆綁營(yíng)銷，售票處的工作人員表示1.2米以下兒童無需購(gòu)票，一行7人中有6人購(gòu)了套票，還沒斷奶的8個(gè)月嬰兒就沒有買票。

當(dāng)天下午3點(diǎn)左右，孩子要求進(jìn)水上樂園玩，在友人攜票入閘后，母親抱著嬰兒攜票入園時(shí)，被保安攔下，告知懷抱著的嬰兒必須購(gòu)買40元的兒童游泳票方可入內(nèi)，保安稱園內(nèi)的規(guī)矩就是嬰兒也要收取門票費(fèi)。

網(wǎng)友要求和主管溝通，主管出示了物價(jià)局文件，之后就將網(wǎng)友一行人攔在門外，并表示不能退費(fèi)。網(wǎng)友給各個(gè)單位打電話維權(quán)均無果。無奈之下，網(wǎng)友在紅網(wǎng)《消費(fèi)維權(quán)》欄目組發(fā)帖，希望能得到回復(fù)。

網(wǎng)帖發(fā)出之后，紅網(wǎng)《消費(fèi)維權(quán)》欄目組將網(wǎng)帖轉(zhuǎn)交到長(zhǎng)沙市旅游局，10月11日，長(zhǎng)沙市旅游局對(duì)網(wǎng)友投訴的問題作出回應(yīng)：

經(jīng)調(diào)查，40元的門票價(jià)格是按照長(zhǎng)沙市物價(jià)局的文件精神，海底世界有限公司按照公平合法、誠(chéng)實(shí)信用的原則，結(jié)合經(jīng)營(yíng)成本和市場(chǎng)供需情況自主確定公布執(zhí)行，并在長(zhǎng)沙市物價(jià)局備案的。

回應(yīng)指出，該游客投訴的訴求為：一、廢除嬰兒要收費(fèi)的規(guī)定；二、雙倍賠償水上樂園的門票費(fèi)用共1720元。雙方一直未能就賠償達(dá)成一致，鑒于游客的實(shí)際情況，經(jīng)過多次協(xié)調(diào)，長(zhǎng)沙海底世界滿足游客訴求，同意付款1720元，雙方達(dá)成了和解意向。

長(zhǎng)沙市旅游局表示，對(duì)游客反映長(zhǎng)沙海底世界服務(wù)質(zhì)量等不規(guī)范問題，他們要求長(zhǎng)沙海底世界進(jìn)一步規(guī)范服務(wù)程序和提高服務(wù)質(zhì)量，更好地服務(wù)于廣大游客。