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無(wú)人超市炫技吸睛 吸引用戶降成本才是核心
無(wú)人便利店 核心非“炫技”
高溫天巧克力等商品被曬化、市民進(jìn)店不買(mǎi)東西只圖吹空調(diào)……自從無(wú)人便利店在國(guó)內(nèi)出現(xiàn)以來(lái),就以各種話題頻頻在媒體和社交網(wǎng)絡(luò)引發(fā)關(guān)注,在各類新技術(shù)的“賣(mài)點(diǎn)”和消費(fèi)體驗(yàn)的種種“痛點(diǎn)”之間,蹣跚前行。
日前,兩個(gè)月前首次落地北京的繽果盒子在京發(fā)布了其人工智能解決方案,將在不久后推出可以方便落地社區(qū)的拼裝版盒子。產(chǎn)品不斷更新,店鋪越來(lái)越多,但無(wú)人便利店在防盜、智能體驗(yàn)、消費(fèi)習(xí)慣培養(yǎng)等方面的改進(jìn)與創(chuàng)新,仍然是普通消費(fèi)者和業(yè)界共同關(guān)注的重點(diǎn)。
無(wú)人值守
仍停留在“新鮮”階段
掃二維碼才能進(jìn)門(mén),24小時(shí)無(wú)人值守,在中關(guān)村門(mén)頭溝科技園創(chuàng)新大廈門(mén)外,北京首個(gè)繽果盒子就坐落于此。
記者在現(xiàn)場(chǎng)看到,此處的繽果盒子是一個(gè)占地約十五平方米的長(zhǎng)方形“盒子”。從正面看去,全玻璃外觀的店面,讓人在室外也能直接看到里面貨架上的商品。
首次到店,用戶需要打開(kāi)微信掃一掃門(mén)邊顯示屏上的二維碼,進(jìn)入公眾號(hào)并關(guān)注,隨后輸入手機(jī)號(hào)碼和驗(yàn)證碼完成注冊(cè),2秒左右就會(huì)響起“門(mén)已開(kāi)”的提示音。如果2秒內(nèi)不拉門(mén),門(mén)就會(huì)自動(dòng)鎖上。
記者將需要購(gòu)買(mǎi)的飲料放在商品識(shí)別區(qū),旁邊的顯示屏便自動(dòng)顯示出商品名稱、數(shù)量及付款二維碼,可以通過(guò)專用APP、微信、支付寶付款。付款結(jié)束后,站在門(mén)口的檢測(cè)區(qū),系統(tǒng)便會(huì)提示:正在識(shí)別。幾秒后,“謝謝惠顧,門(mén)已開(kāi)”的聲音響起,此時(shí)便可開(kāi)門(mén)。
這種購(gòu)物方式吸引了不少年輕人嘗鮮。“頭一次來(lái),買(mǎi)東西還算方便吧,價(jià)格和其他便利店差不多,就是這種方式感覺(jué)挺新鮮的?!币晃慌韵M(fèi)者說(shuō)。
拿了就走
技術(shù)不難體驗(yàn)不好
盡管整個(gè)購(gòu)物流程已經(jīng)實(shí)現(xiàn)無(wú)人化,還是有不少用戶提出,目前無(wú)人便利店的購(gòu)買(mǎi)體驗(yàn),似乎和一些超市的自助結(jié)賬區(qū)域差別并不大。為什么不能實(shí)現(xiàn)“拿了就走”、自動(dòng)完成購(gòu)買(mǎi)付費(fèi),讓整個(gè)購(gòu)買(mǎi)流程更加“科幻”?
“消費(fèi)、付賬是一件很嚴(yán)肅的事,人們需要列出清單、確認(rèn)付款的過(guò)程,否則會(huì)心里不安?!崩_果盒子創(chuàng)始人陳子林說(shuō)。他認(rèn)為,人們不會(huì)單純因?yàn)樾缕嫣氐捏w驗(yàn)而選擇去便利店消費(fèi),商品本身、獲取商品的便捷性才最重要。此前,有第三方支付公司曾推出駛離停車場(chǎng)時(shí)自動(dòng)識(shí)別車輛并扣款付費(fèi)的“無(wú)感支付”服務(wù),但不久后就被撤下,陳子林認(rèn)為就是因?yàn)橄M(fèi)者對(duì)于支付過(guò)程過(guò)于“無(wú)感”感到不安的緣故。
他表示,以人臉識(shí)別為例,除了這一技術(shù)的穩(wěn)定性可靠性仍有待提高以外,對(duì)用戶體驗(yàn)來(lái)說(shuō),這種識(shí)別方式太具“侵犯性”,因此,目前繽果盒子僅僅把人臉識(shí)別開(kāi)門(mén)進(jìn)店設(shè)置為VIP會(huì)員的可選服務(wù),而不是默認(rèn)人臉識(shí)別進(jìn)店。掌紋支付也是類似道理,甚至還存在衛(wèi)生隱患等問(wèn)題,所以并沒(méi)有被選用。
吸引用戶
降成本才是核心
記者嘗試拿了一瓶沒(méi)有結(jié)過(guò)賬的飲料出門(mén),走到門(mén)口的檢測(cè)區(qū)時(shí),就聽(tīng)到一個(gè)男中音提醒,“未支付商品請(qǐng)支付或放回貨架”,自動(dòng)門(mén)保持關(guān)閉,記者沒(méi)能成功走出去。
貨架上每件商品身上都貼著一塊標(biāo)簽,寫(xiě)著“未付款前請(qǐng)勿撕掉商品標(biāo)簽”。這個(gè)標(biāo)簽內(nèi)有RFID(無(wú)線射頻識(shí)別)芯片,依靠這個(gè)芯片,門(mén)口的監(jiān)控識(shí)別系統(tǒng)便能檢測(cè)出顧客手上的商品是否已經(jīng)付了款。
不過(guò),對(duì)于惡意偷盜行為,無(wú)人便利店暫且無(wú)法解決。“故意的偷盜是防不住的,我們也不打算防?!标愖恿终f(shuō),繽果目前主要防“無(wú)意識(shí)偷盜”,就是那些認(rèn)為自己偷走東西不會(huì)被發(fā)現(xiàn)的僥幸型偷盜。根據(jù)繽果發(fā)布的人工智能解決方案,破壞商品、撕毀標(biāo)簽、在店里吃東西……一旦消費(fèi)者在店內(nèi)發(fā)生這些行為,攝像頭會(huì)把圖像截取下來(lái)。此外,通過(guò)智能盤(pán)貨系統(tǒng),20分鐘就能識(shí)別出店內(nèi)是否有未結(jié)賬商品被帶走,也就是店內(nèi)是否出現(xiàn)了偷盜現(xiàn)象。
除了購(gòu)物過(guò)程無(wú)人化,無(wú)人便利店到底通過(guò)什么核心優(yōu)勢(shì)吸引用戶?陳子林透露,目前繽果盒子的定價(jià)策略是比傳統(tǒng)的便利店便宜5%。隨著供應(yīng)鏈完善、精細(xì)化運(yùn)營(yíng),未來(lái)無(wú)人便利店將比普通便利店具備更大的價(jià)格優(yōu)勢(shì)。
記者在繽果盒子現(xiàn)場(chǎng)看到,無(wú)人便利店的洗面奶等日用品、飲料,比普通便利店內(nèi)便宜一些。但也有個(gè)別商品比普通店內(nèi)售價(jià)更貴的情況,例如,好麗友巧克力派兩個(gè)裝在全家僅賣(mài)4.5元,而繽果盒子的標(biāo)價(jià)為7.2元。
此外,未來(lái)無(wú)人便利店將通過(guò)動(dòng)態(tài)貨架、人臉識(shí)別等技術(shù)的結(jié)合,實(shí)現(xiàn)個(gè)性化購(gòu)物。例如,當(dāng)用戶是某可樂(lè)品牌的會(huì)員時(shí),可樂(lè)對(duì)應(yīng)的貨架電子屏幕上顯示的價(jià)格就會(huì)比其他消費(fèi)者看到的價(jià)格更便宜。
編輯:李敏杰
關(guān)鍵詞:無(wú)人 便利 用戶 商品 盒子
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