這樣的志愿者在上海博物館有很多。毋庸置疑，志愿者是支持博物館事業(yè)發(fā)展的重要社會(huì)力量。他們介于博物館專業(yè)人員和普通觀眾之間，承擔(dān)了一個(gè)向普通觀眾傳播博物館專業(yè)文化理念、幫助推動(dòng)博物館發(fā)展建設(shè)的重要作用。世界各地的博物館對(duì)這一社會(huì)資源均予以高度的重視，志愿者工作正蓬勃開展，博物館志愿者隊(duì)伍迅速發(fā)展壯大。以上海博物館為例，上博的志愿者工作在1996年起步，在國內(nèi)起步較早，目前逐漸建立了一支擁有300人左右的志愿者核心隊(duì)伍，且每年都有新鮮血液補(bǔ)充。

根據(jù)上海博物館館長楊志剛介紹，上博的志愿者呈現(xiàn)出三個(gè)特點(diǎn)：一是制度化，上博有一套志愿者工作的章程；二是智慧化，體現(xiàn)巧干；三是嵌入式，將志愿者工作融入到博物館工作的方方面面。

會(huì)上，楊志剛做了題為“博物館志愿者：構(gòu)建博物館與社會(huì)溝通的橋梁”的主旨演講，除介紹了上海博物館開展志愿者工作的經(jīng)驗(yàn)外，他還表示：“中國博物館的志愿者隊(duì)伍建設(shè)雖起步較晚，卻在短期內(nèi)取得了令人矚目的成績(jī)，正處于方興未艾的發(fā)展時(shí)期?！鄙虾２┪镳^的志愿者核心隊(duì)伍，以其規(guī)范化的管理、優(yōu)良的人員素質(zhì)和敬業(yè)精神在業(yè)內(nèi)樹立了良好風(fēng)范，志愿者已成為支持博物館事業(yè)發(fā)展的重要社會(huì)力量。

故宮博物院宣教部主任閆宏斌以故宮博物院的志愿者工作為實(shí)例，在梳理我國博物館志愿者工作發(fā)展歷史的基礎(chǔ)上，結(jié)合“建設(shè)社會(huì)主義文化強(qiáng)國”理念、十八大報(bào)告對(duì)志愿服務(wù)的強(qiáng)調(diào)和社會(huì)主義核心價(jià)值觀等時(shí)代精神，對(duì)博物館志愿服務(wù)工作進(jìn)行深入解讀。他認(rèn)為，在我國博物館事業(yè)蓬勃發(fā)展的背景下，志愿者扮演著越來越重要的角色。博物館志愿者可以彌補(bǔ)專業(yè)人員的不足，提升觀眾服務(wù)的品質(zhì)，擴(kuò)展服務(wù)范圍，有助于對(duì)博物館理念、知識(shí)、文化進(jìn)行廣泛的社會(huì)傳播。充分發(fā)揮博物館志愿者的作用，對(duì)于博物館事業(yè)的發(fā)展至關(guān)重要。

在9月26日的論壇中，東京國立博物館館長錢谷真美將以東京國立博物館志愿者為例發(fā)表題為“文化志愿者的作用”的演講，以重新思考志愿者究竟為誰存在，以及如何正確定義文化志愿者。紐約大都會(huì)藝術(shù)博物館無障礙與社區(qū)項(xiàng)目資深主管麗貝卡·麥金尼斯則將重點(diǎn)介紹大都會(huì)藝術(shù)博物館的兩類志愿者：針對(duì)學(xué)校團(tuán)隊(duì)參觀的講解員和幫助殘疾參觀者使用“綠色通道”的人員。大英博物館講解與志愿者主管斯圖爾特·弗羅斯特則將重點(diǎn)介紹英國大英博物館的志愿者及演講者從事志愿者管理工作的經(jīng)驗(yàn)，并會(huì)以志愿者的目前趨勢(shì)和未來工作前景做重要討論。

從這些國內(nèi)外知名博物館的專家學(xué)者、相關(guān)從業(yè)人士的關(guān)注點(diǎn)中，我們不難發(fā)現(xiàn)時(shí)代變遷、地域文化的差異使世界各地的博物館在志愿者隊(duì)伍建設(shè)的過程中走上了不同的發(fā)展道路。成熟的志愿者工作機(jī)制為志愿者自身、博物館乃至全社會(huì)創(chuàng)造了巨大的效益。

在目前各大博物館志愿者工作卓有成效的同時(shí)，博物館管理者和從業(yè)人員也沒有忽視在制定理念定位、內(nèi)容設(shè)計(jì)和管理制度上所遇到的各種問題。此次論壇也正是對(duì)當(dāng)下博物館和志愿者雙方所面臨的一些新的困惑，展開討論，探明博物館志愿者未來的發(fā)展道路。