新華網(wǎng)北京9月7日電(錢春弦)國(guó)家旅游局日前印發(fā)《關(guān)于規(guī)范旅行社經(jīng)營(yíng)行為維護(hù)游客合法權(quán)益的通知》,要求各地旅游主管部門履職,要求旅行社規(guī)范經(jīng)營(yíng)。旅游業(yè)人士認(rèn)為,此舉將通過(guò)倡導(dǎo)游客理性消費(fèi),抵制不法經(jīng)營(yíng)行為,防范市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)。

中青旅首席品牌官徐曉磊說(shuō),《通知》要求各地旅游主管部門規(guī)范旅行社經(jīng)營(yíng),提出的三層意思針對(duì)性很強(qiáng)。一是嚴(yán)控經(jīng)營(yíng)旅游套餐產(chǎn)品帶來(lái)的市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)。禁止旅行社一次性收取兩條及兩條以上旅游線路的旅游費(fèi)用;二是嚴(yán)查收取出境游保證金中的違規(guī)行為,收取出境游保證金必須采取銀行參與的資金托管方式,不得以現(xiàn)金或現(xiàn)金轉(zhuǎn)賬方式直接收取保證金;三是嚴(yán)厲打擊預(yù)付卡違規(guī)經(jīng)營(yíng)行為。全面排查旅行社單用途預(yù)付卡發(fā)行及履約情況,嚴(yán)禁擅自將單用途預(yù)付卡轉(zhuǎn)為多用途預(yù)付卡?！翱梢钥吹贸鰜?lái),這里不僅包含的內(nèi)容比較全面,同時(shí)更具針對(duì)性,比如不得要求游客將出境游保證金直接存入旅行社的企業(yè)賬戶或其工作人員的個(gè)人賬戶,更不得將收取的出境游保證金挪作他用。在處理捆綁銷售以及關(guān)于預(yù)付卡的深層次問(wèn)題時(shí),說(shuō)明從市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)一直看到了金融風(fēng)險(xiǎn),抓住關(guān)鍵部位,實(shí)現(xiàn)了精準(zhǔn)治理,以有效降低潛在的市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)和金融風(fēng)險(xiǎn)?！彼f(shuō),《通知》明確提出,對(duì)發(fā)現(xiàn)的旅行社存在非法集資、合同詐騙等違法行為,將及時(shí)線索通報(bào)、移送金融主管部門、公安機(jī)關(guān),可謂防微杜漸,防患于未然。

“應(yīng)當(dāng)看到,我國(guó)旅游消費(fèi)處于升級(jí)轉(zhuǎn)型過(guò)程中,有不少中高端的成熟消費(fèi)者,但也有相當(dāng)多的父老鄉(xiāng)親,旅游經(jīng)驗(yàn)不夠豐富甚至沒(méi)有經(jīng)驗(yàn),容易被蒙蔽,需要提高他們的防范能力?！毙鞎岳谡f(shuō),當(dāng)然只要求他們自己努力是不夠的,因此以《通知》為契機(jī),需要企業(yè)、媒體、社會(huì)等一起宣傳,提醒公眾注意識(shí)別諸如捆綁售銷、預(yù)付押金之類行為包含的風(fēng)險(xiǎn),避免貪小便宜吃大虧,這個(gè)需要持續(xù)推進(jìn),不要希望一勞永逸,畢其功于一役。

同程旅游創(chuàng)始人、同程國(guó)旅總裁吳劍說(shuō),正如《通知》所說(shuō),部分地區(qū)發(fā)生旅行社收取旅游者出境游保證金不能按約退還、售賣旅游套餐不能履約、發(fā)行旅游單用途預(yù)付卡不能履約等情況引發(fā)旅游投訴和群體性事件,不僅嚴(yán)重侵害了游客合法權(quán)益,也擾亂了市場(chǎng)秩序,造成了較大的社會(huì)隱患。旅行社要舉一反三,從踐行“游客為本、服務(wù)至誠(chéng)”行業(yè)核心價(jià)值觀出發(fā),積極維護(hù)廣大游客合法權(quán)益,“我司擁有嚴(yán)格的供應(yīng)商管理制度,對(duì)其資質(zhì)、經(jīng)營(yíng)、風(fēng)險(xiǎn)等進(jìn)行專業(yè)的動(dòng)態(tài)評(píng)估,對(duì)于不合格的供應(yīng)商我們堅(jiān)決清理。

針對(duì)最近北京青揚(yáng)五洲失聯(lián)事件,吳劍表示,沒(méi)有同程旅游的客人涉及其中,同時(shí)也將其列為高風(fēng)險(xiǎn)供應(yīng)商。同程旅游在公司內(nèi)部進(jìn)行了全方位的徹查行動(dòng),通過(guò)加大自查力度,加強(qiáng)對(duì)供應(yīng)商的管理,杜絕此類事件,避免消費(fèi)者遭受類似的損失。

國(guó)家旅游局強(qiáng)調(diào)適時(shí)發(fā)布消費(fèi)警示,提醒廣大游客防范消費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)。加強(qiáng)對(duì)游客教育引導(dǎo),大力倡導(dǎo)理性消費(fèi),審慎選擇旅游促銷產(chǎn)品,抵制虛假游說(shuō)誘惑,是主管部門、旅游企業(yè)、旅游傳播機(jī)構(gòu)和公眾的共同責(zé)任?！耙粎捚錈┨嵝严M(fèi)者,在購(gòu)買旅游產(chǎn)品時(shí),應(yīng)警惕押金低價(jià)旅游產(chǎn)品和其它不合理低價(jià)旅游產(chǎn)品,到正規(guī)旅行社購(gòu)買旅游產(chǎn)品,以保證自己的合法權(quán)益。

凱撒中國(guó)創(chuàng)始人、凱撒旅游總裁陳小兵說(shuō),行業(yè)主管部門此次印發(fā)的通知十分及時(shí),管好不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)才能使行業(yè)在良好的環(huán)境中健康發(fā)展。同時(shí)也應(yīng)該看到監(jiān)管是一件長(zhǎng)期、專業(yè)、系統(tǒng)的工作,需要假以時(shí)日來(lái)解決已出現(xiàn)的問(wèn)題。