安徽合肥一年輕媽媽孔令群，她的戶籍欄上性別信息為“男性”。因戶籍性別不符，她不僅辦不了身份證、結(jié)婚證，也不能辦理女兒的出生證明，這使得孩子的戶籍及今后的上學(xué)都會(huì)受到影響。自2010年起，她和家人前去派出所更改戶籍信息，多次被要求提供一份三甲醫(yī)院開(kāi)具的“性別鑒定證明”，證明自己是“女性”。（8月21日《北京青年報(bào)》）

簡(jiǎn)化戶口辦理手續(xù)，推進(jìn)便民服務(wù)，一直是公安戶籍管理部門(mén)重申的一項(xiàng)工作舉措。然而，現(xiàn)實(shí)表明，戶籍管理部門(mén)的承諾，與百姓享受到的服務(wù)效果，尚有很大的差距。合肥市民孔女士，戶籍欄中性別卻為“男性”，出現(xiàn)這種低級(jí)錯(cuò)誤，責(zé)任應(yīng)該在戶籍登記部門(mén)，理應(yīng)主動(dòng)幫助孔女士更正性別。豈料，當(dāng)?shù)嘏沙鏊堑蝗ブ鲃?dòng)更正錯(cuò)誤，反而要求孔女士出示“性別鑒定證明”，導(dǎo)致孔女士為更正性別，奔波了7年之久。

不可否認(rèn)，從理論上講，要想將戶籍欄中的性別，由男性改成女性，就要證明自己是女性。然而，證明自己是女性，可以有許多途徑，如深入社區(qū)進(jìn)行調(diào)查，協(xié)助當(dāng)事人出具證人、證言等材料等，根本不需要當(dāng)事人出具“自己是女性”之類的奇葩證明。更何況，戶籍性別出錯(cuò)，責(zé)任不在當(dāng)事人身上，不能增加其辦事難度和成本。對(duì)此，合肥市公安局回應(yīng)稱，基層戶籍警把握政策“教條主義”。但依筆者之見(jiàn)，事情遠(yuǎn)非這么簡(jiǎn)單；這從一個(gè)側(cè)面暴露出了，戶籍便民，離百姓還有相當(dāng)遠(yuǎn)的距離。

特別是，當(dāng)今社會(huì)，奇葩證明頻出，從表面上看是少數(shù)公務(wù)人員的素質(zhì)問(wèn)題，卻折射出了單位監(jiān)督管理缺位、行政服務(wù)效能缺失和社會(huì)信謄度下降的潛在危機(jī)。一些行業(yè)和部門(mén)轉(zhuǎn)變機(jī)關(guān)作風(fēng)、改進(jìn)工作風(fēng)還沒(méi)有取得實(shí)際效果，群眾難以滿意。不可否認(rèn)，一些公共服務(wù)窗口仍然是“門(mén)難進(jìn)，事難辦，臉難看”，從業(yè)人員也是良莠不齊。有的地方工作制度不落實(shí)，辦事程序、所需手續(xù)、辦結(jié)時(shí)限和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等沒(méi)有公示和告知，讓群眾不明就里，跑了很多冤枉路；有的工作人員宗旨觀念淡薄，對(duì)待群眾仍然存在“冷橫硬推”的問(wèn)題。對(duì)這些問(wèn)題，群眾反映強(qiáng)烈，必須加以整改。

具體到戶籍服務(wù)，若想拉近與百姓之間的距離，甚至實(shí)現(xiàn)“零距離”，尚有很長(zhǎng)一段路要走。首先，上級(jí)公安部門(mén)不能滿足于作出“戶籍便民”的規(guī)定和承諾，還應(yīng)該加大檢查、督辦力度，著重解決“報(bào)紙上說(shuō)的和下面執(zhí)行的不一樣”的問(wèn)題，不走過(guò)場(chǎng)，不做表面文章。特別是，應(yīng)加強(qiáng)對(duì)派出所等基層戶籍服務(wù)窗口的教育和管理，對(duì)態(tài)度不端、辦事不力、服務(wù)不周的工作人員，應(yīng)進(jìn)行嚴(yán)肅查處，直至調(diào)離戶籍服務(wù)窗口。