央廣網(wǎng)上海8月17日消息(記者王逸群 實(shí)習(xí)記者安宇飛)據(jù)中國(guó)之聲《新聞縱橫》報(bào)道，上海迪士尼樂(lè)園是中國(guó)內(nèi)地首座迪士尼主題樂(lè)園。暑假期間，不少家長(zhǎng)選擇帶著孩子來(lái)這里度假旅行。但近日有游客反映，自己通過(guò)票務(wù)中介購(gòu)買的低價(jià)上海迪士尼樂(lè)園的門票，在取票時(shí)卻得知出票方已經(jīng)“跑路”。除了游客，此次上當(dāng)受騙的還有自上海、南京和無(wú)錫的幾十家下級(jí)旅行社代理商，出票“上家”跑路，下級(jí)代理商的定金打了水漂，通過(guò)他們購(gòu)買門票的游客也無(wú)票可取。

據(jù)了解，游客購(gòu)票渠道分為官方票務(wù)直營(yíng)渠道以及官方授權(quán)銷售的第三方票務(wù)渠道，后者包括中國(guó)國(guó)旅、攜程網(wǎng)等36家合作伙伴。早在合作之初，迪士尼曾要求門票統(tǒng)一價(jià)格、且直接對(duì)客戶端，不能流入二級(jí)市場(chǎng)。而如今發(fā)生這樣的“跑路”事件，顯然違背了初衷。那么，究竟是是迪士尼管理不嚴(yán)還是代理商不守規(guī)矩？

代理商稱上家“跑路” 游客與下級(jí)代理商慘被騙

今年7月4日，袁先生通過(guò)熟人介紹，在一個(gè)自稱是票務(wù)中介的名叫韓傳華的人手中購(gòu)買了三張8月3日上海迪士尼樂(lè)園門票，并且通過(guò)支付寶轉(zhuǎn)賬2490元，且沒(méi)有走擔(dān)保平臺(tái)。在提供相關(guān)身份信息后，袁先生很快被告知訂票成功。但是等到7月8日，袁先生卻被韓傳華助理拉入一個(gè)微信群并被告知：出票的“上家”跑路了。

袁先生說(shuō)：“這個(gè)微信群名叫‘7月7號(hào)錢未出票群’，群公告說(shuō)他們的‘上家’卷款跑路了，大家的票都沒(méi)有出票，‘上家’給他們的單號(hào)都是假的。等到后續(xù)我去查這件事的時(shí)候才知道，原來(lái)從這種票務(wù)中介購(gòu)買的是比上海迪士尼官方渠道購(gòu)買的便宜10到20塊錢差價(jià)的低價(jià)票，有十幾個(gè)‘上家’層層轉(zhuǎn)包，每家一張票就賺一兩塊錢。”

據(jù)了解，和袁先生遭遇相同經(jīng)歷的受害者還有不少。在一個(gè)名為“迪士尼未出票受害者”的微信群內(nèi)，記者得到了一份名為“7號(hào)前付款未出票名單”的表格。該表格統(tǒng)計(jì)顯示，和袁先生一樣向韓傳華交了錢但是沒(méi)有拿到門票的還有52家，其中包括個(gè)人游客以及部分來(lái)自上海、南京和無(wú)錫的下級(jí)旅行社代理商，總計(jì)還有超過(guò)31萬(wàn)元票款尚未結(jié)余。

袁先生說(shuō)：“韓傳華自己說(shuō)他的‘上家’跑了，但我們沒(méi)辦法驗(yàn)證，也不認(rèn)識(shí)他的‘上家’，韓傳華應(yīng)該對(duì)我們負(fù)責(zé)。但現(xiàn)在他既不給我們出票也不退款，這很沒(méi)有契約精神。”

蘇州某旅行社孫先生也表示：“說(shuō)真的我也不知道他的‘上家’是哪家，或者說(shuō)有多少個(gè)‘上家’。”

迪士尼客服回應(yīng)：無(wú)權(quán)插手

上海迪士尼樂(lè)園官網(wǎng)顯示，游客購(gòu)票渠道分為官方票務(wù)直營(yíng)渠道以及官方授權(quán)銷售的第三方票務(wù)渠道，后者包括中國(guó)國(guó)旅、攜程網(wǎng)等36家合作伙伴。

記者以消費(fèi)者身份向上海迪士尼客服咨詢，對(duì)方表示迪士尼的確以協(xié)議價(jià)將門票低價(jià)轉(zhuǎn)賣給授權(quán)合作伙伴，出現(xiàn)問(wèn)題也只能找當(dāng)事方解決。

迪士尼客服稱：“持有授權(quán)的旅游公司、旅行社等是我們的合作伙伴，他們和我們之間有協(xié)議價(jià)。您把錢給了他們，這個(gè)錢由他們賺，相關(guān)售后服務(wù)也是找他們，我們無(wú)權(quán)插手。”

逐級(jí)代理賺差價(jià) 游客權(quán)益無(wú)保障

那么如果消費(fèi)者沒(méi)有通過(guò)官方渠道購(gòu)買門票，出現(xiàn)問(wèn)題怎么辦？

2016年法制晚報(bào)曾報(bào)道稱：當(dāng)初上海迪士尼跟以上合作企業(yè)談判時(shí)，要求門票統(tǒng)一價(jià)格、且直接對(duì)客戶端，不能流入二級(jí)市場(chǎng)。

但是記者采訪的維權(quán)群內(nèi)的多個(gè)旅游公司工作人員表示，除上述官方渠道和官方授權(quán)渠道之外，其實(shí)很多上海迪士尼樂(lè)園的門票都已經(jīng)流入了二級(jí)市場(chǎng)。消費(fèi)者從他們手中購(gòu)買低價(jià)門票，過(guò)程類似“機(jī)票代理”：預(yù)訂門票的錢從最低一級(jí)代理商手中逐級(jí)上交到一級(jí)代理商，成功出票后訂單信息再逐級(jí)返回到消費(fèi)者手中，各級(jí)代理商從中賺取差價(jià)。

上海某旅行社胡女士透露：“韓傳華相當(dāng)于一個(gè)中間商。迪士尼會(huì)放票在官方渠道，也會(huì)給旅行社一個(gè)出票的渠道，價(jià)格會(huì)比較優(yōu)惠。我們一直以為是韓傳華拿到了出票權(quán)，但其實(shí)不是他拿到，而是他的‘上家’，并且號(hào)稱還有‘上家’。這就等于一道道轉(zhuǎn)手，他們?cè)谥虚g賺利潤(rùn)差價(jià)。”

維權(quán)群內(nèi)的下級(jí)代理商們透露，上海迪士尼門票銷售的層層代理轉(zhuǎn)包“鏈條”，和機(jī)票代理表面相似。但除了官方授權(quán)的一級(jí)代理商之外，剩下的代理商都沒(méi)有授權(quán)資質(zhì)以及正規(guī)機(jī)制，也沒(méi)有代理人牌照，因此“誰(shuí)也不知道自己究竟是哪一級(jí)，一旦出現(xiàn)‘上家’跑路，下游不論是消費(fèi)者還是代理商，就會(huì)被坑”。

記者聯(lián)系到了該事件中被眾多下游代理商聲討的票務(wù)中介，也就是上一級(jí)代理商韓傳華。他聲稱7月7日上海最大的一個(gè)渠道商跑路，共卷走票款上千萬(wàn)，他本人損失上百萬(wàn)，而上游代理商卷錢跑路在業(yè)內(nèi)并非首次。

韓傳華說(shuō)：“一級(jí)代理的票比如說(shuō)賣460元一張，那么這460元里面他們一張票會(huì)補(bǔ)貼50塊錢左右，賣給我就賣410元，那我們當(dāng)然愿意買。當(dāng)時(shí)出問(wèn)題的那個(gè)票我們拿過(guò)來(lái)也就是415元，我們轉(zhuǎn)手賣出去賣445元，這樣一張票有30塊錢的利潤(rùn)。還有一部分人就這樣圈錢，錢圈進(jìn)來(lái)以后，拿著這個(gè)錢去投資金融。”

記者粗略統(tǒng)計(jì)發(fā)現(xiàn)，至少在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上，比起官方渠道更多消費(fèi)者會(huì)到有價(jià)格優(yōu)勢(shì)的第三方購(gòu)買門票。截止到8月15日下午，淘寶平臺(tái)上一個(gè)名為“樂(lè)在旅途旅行網(wǎng)”的店鋪銷售的上海迪士尼“一日票”門票月銷量高達(dá)49429筆，相比之下上海迪士尼度假區(qū)天貓官方旗艦店以及授權(quán)合作伙伴中國(guó)國(guó)旅旗艦店相同商品的月銷量則僅為5012筆和6325筆。

律師：門票層層“轉(zhuǎn)包”有風(fēng)險(xiǎn) 涉事各方應(yīng)追責(zé)

湖南金州律師事務(wù)所律師邢鑫表示，這種層層將票“轉(zhuǎn)包”的方式，對(duì)于最終的消費(fèi)者以及下幾級(jí)的旅游公司而言都有風(fēng)險(xiǎn)，“多個(gè)門票銷售代理層級(jí)中，代理商魚(yú)龍混雜，服務(wù)質(zhì)量良莠不齊，更有甚者不講誠(chéng)信、違規(guī)操作，或者出現(xiàn)本案中講到的代理商卷款跑路的情況。這種情況就容易導(dǎo)致票務(wù)消費(fèi)糾紛易發(fā)、多發(fā)，容易成為消費(fèi)者投訴的新熱點(diǎn)。對(duì)于下幾級(jí)的旅游公司而言，根據(jù)代理合同的相對(duì)性，也容易出現(xiàn)合同違約風(fēng)險(xiǎn)。”

邢鑫律師補(bǔ)充，對(duì)于袁先生以及其他遭受財(cái)產(chǎn)損失的50多名消費(fèi)者或下游代理商而言，如果該事件中的票務(wù)中介經(jīng)警方調(diào)查證實(shí)的確存在欺詐、欺騙的主觀故意，且涉案金額達(dá)到一定數(shù)額，那么將可能承擔(dān)詐騙罪的刑事責(zé)任；對(duì)于其聲稱卷款跑路的渠道商而言，除了涉嫌構(gòu)成詐騙罪還可能涉嫌構(gòu)成職務(wù)侵占罪，此外還需要承擔(dān)相應(yīng)的民事責(zé)任，賠償受害人的損失。